花了2990元新買的OPPO手機(jī)

剛拿到家就開不了機(jī)

新買的手機(jī)怎么就開不了機(jī)了？

商報(bào)訊 （記者 盧莎莎） 剛買的新手機(jī)，拿回家后就開不了機(jī)。近日，消費(fèi)者盧先生就碰到這樣的鬧心事，他致電與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長熱線反映：“我懷疑手機(jī)本身有質(zhì)量問題，但商家拒絕退換?！?/p>

消費(fèi)者說 新買手機(jī)當(dāng)晚就黑屏 充電半小時(shí)仍然無法開機(jī)

盧先生：7月8日，我在一家超市的OPPO手機(jī)專柜買了一只OPPO R9 Plus手機(jī)，花了2990元。當(dāng)時(shí)店員給我試了手機(jī)，一切正常。可回到家后，我發(fā)現(xiàn)手機(jī)黑屏了，且無法啟動(dòng)。我以為是沒電了，就充了半小時(shí)電，可還是開不了機(jī)。

第二天，我向商家反映手機(jī)無法開機(jī)的情況。店員將我的手機(jī)送到售后服務(wù)中心檢測(cè)。三天后，店員打電話給我說，檢測(cè)報(bào)告顯示手機(jī)沒有問題，是電源不足造成的，充電后可以正常使用?？晌矣幸苫螅瑸槭裁葱沦I的手機(jī)就出現(xiàn)這種情況，我向商家提出退換貨的要求，但遭到拒絕。

商家和售后說 用電過度導(dǎo)致開不了機(jī) 若再出現(xiàn)同樣問題可換機(jī)

（隨后，記者聯(lián)系上消費(fèi)者購買手機(jī)的那家OPPO手機(jī)門店、OPPO手機(jī)杭州售后服務(wù)處、OPPO官方客服。）

OPPO手機(jī)門店店員：當(dāng)時(shí)盧先生拿手機(jī)過來的時(shí)候，確實(shí)手機(jī)無法開機(jī)。我試著給手機(jī)充電，充了半個(gè)小時(shí)沒充進(jìn)。于是，我就把手機(jī)送到售后去檢修。后來，檢修單出來了，顯示手機(jī)沒有問題，是用電過度的原因。 如果手機(jī)檢測(cè)出來是有問題的，那么根據(jù)國家三包法，我們可以給消費(fèi)者提供退換貨服務(wù)。但檢測(cè)結(jié)果顯示，手機(jī)確實(shí)沒有問題。

OPPO手機(jī)杭州售后服務(wù)處維修工程師于先生：我們?cè)谀玫奖R先生的手機(jī)后，首先測(cè)了開機(jī)電壓，顯示正常，然后給手機(jī)充了十分鐘的電，手機(jī)可以正常開機(jī)了。然后再對(duì)它進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果顯示一切正常，沒有問題。盧先生的手機(jī)之所以開不了機(jī)，很可能是電量虧太多或是軟件方面的問題，也有可能是充電時(shí)操作不當(dāng)?shù)仍颉?/p>

倘若盧先生依舊擔(dān)心手機(jī)存質(zhì)量問題，我們可以承諾，在接下來的一個(gè)半月內(nèi)，在沒有人為損壞的前提下，手機(jī)又出現(xiàn)充電二三十分鐘也無法開機(jī)的情況，我們可以給他換新機(jī)。

OPPO官方客服：OPPO R9 Plus手機(jī)的電池有過放保護(hù)功能，當(dāng)手機(jī)顯示電量不足20%的時(shí)候，建議消費(fèi)者給手機(jī)充電，盡量不要讓電池虧電過度。至于盧先生的手機(jī)問題，我們會(huì)再與他溝通，詢問具體的情況。

浙江省信息產(chǎn)業(yè)質(zhì)量協(xié)會(huì)專家說 可先使用一段時(shí)間，看是否仍會(huì)出現(xiàn)同樣問題

浙江省信息產(chǎn)業(yè)質(zhì)量協(xié)會(huì)移動(dòng)固話秘書長劉紹武：一般來說，新手機(jī)開不了機(jī)的原因很多，可能是消費(fèi)者的操作問題、也有可能手機(jī)存在質(zhì)量問題，具體什么原因，很難去定量。

既然售后檢測(cè)出手機(jī)沒有問題，且承諾再出現(xiàn)問題可換機(jī)，那么，消費(fèi)者不妨先使用著，看是否還會(huì)出現(xiàn)同樣的問題，再做下一步打算。

記者將情況反饋給盧先生，他表示愿意再使用一段時(shí)間，觀察手機(jī)是否仍會(huì)出現(xiàn)同樣問題。