中國消費者報杭州訊(劉麗萍 唐利華 記者鄭鐵峰)近日，浙江省湖州市南潯區(qū)消費者權(quán)益保護委員會雙林分會成功調(diào)解一起因電動自行車自燃引起的投訴，為消費者挽回經(jīng)濟損失6800元。

今年3月，家住湖州市南潯區(qū)雙林鎮(zhèn)板橋社區(qū)的戴先生花費2950元在某電動自行車經(jīng)銷店購買了一輛電動自行車。幾天前，戴先生像往常一樣給電動自行車充電，半個小時后，該車冒起黑煙，無故起火，幸好發(fā)現(xiàn)及時將火撲滅，但電動自行車已被完全燒毀，車上的物品也被燒毀了。

戴先生懷疑是電動自行車質(zhì)量問題引起自燃，找到經(jīng)銷商要求賠償損失。經(jīng)銷商卻稱，起火原因不明，有可能是戴先生使用不當造成自燃，拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。無奈之下，戴先生向雙林消保分會投訴，尋求幫助。

接到投訴后，雙林消保分會工作人員立即進行核實，戴先生提供了購車發(fā)票及自燃現(xiàn)場照片，消保工作人員迅速與電動自行車經(jīng)銷商取得聯(lián)系，組織雙方進行調(diào)解。

在消保工作人員耐心細致調(diào)解下，經(jīng)銷商打電話向電動自行車廠家反映了該情況，經(jīng)協(xié)商，最終達成一致意見：廠家和經(jīng)銷商共同退還戴先生購車款2950元，另外賠償其他損失3850元，合計6800元。