健身房沒(méi)開(kāi)業(yè)就“促銷(xiāo)”會(huì)員卡 說(shuō)好的游泳館總是“未完工”

“不能游泳，我要全額退款！”

2016-07-04

商報(bào)訊（見(jiàn)習(xí)記者 李明）未開(kāi)業(yè)先售卡，這種預(yù)售模式對(duì)健身等服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，似乎已是輕車(chē)熟路。健身房在預(yù)售會(huì)員卡時(shí)，一些優(yōu)惠措施往往成為吸引消費(fèi)者的“利器”，但是，當(dāng)消費(fèi)者拿到健身房的會(huì)員卡時(shí)，可能這家健身房門(mén)店還只是一間毛坯房。在仍有許多未可知因素的情況下，消費(fèi)者盲目辦卡也難免會(huì)遇到消費(fèi)糾紛。

日前，消費(fèi)者王女士致電本報(bào)維權(quán)熱線(xiàn)85188518稱(chēng)：“我去年在濱江區(qū)一家健身房辦了一張家庭卡，交了6000元，辦卡時(shí)健身房還在裝修，如今半年多過(guò)去了，合同約定的游泳項(xiàng)目至今未開(kāi)，我要求商家全額退款?！?/p>

消費(fèi)者說(shuō)

合同約定游泳館3月開(kāi)

商家至今未能兌現(xiàn)

王女士：去年11月，在業(yè)務(wù)員的引薦下，我在濱江區(qū)某健身房辦了家庭會(huì)員卡，交了6000元會(huì)費(fèi)。我辦卡時(shí)這家健身房還在裝修，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員介紹說(shuō)，這家健身房的游泳設(shè)施不錯(cuò)，而且今年3月游泳館一定開(kāi)。

我辦卡的初衷是想帶孩子去游泳，因?yàn)閾?dān)心業(yè)務(wù)員的承諾無(wú)法兌現(xiàn)，在我的提議下，業(yè)務(wù)員就在合同中手寫(xiě)了一條備注條款，大意是如果健身房今年3月1日未能如期開(kāi)設(shè)游泳館，會(huì)給我全額退款，還專(zhuān)門(mén)在此條款上加蓋了他們公司的公章。

今年3月，健身房開(kāi)業(yè)了，但是游泳館還沒(méi)完工，工作人員建議我再等一段時(shí)間。到了6月底，我已經(jīng)等了3個(gè)月，游泳館還是沒(méi)開(kāi)，我就跟商家提出退款，但是商家不同意。算起來(lái)我跟商家溝通了不下10次，退款的事卻一直沒(méi)有解決。

既然該店業(yè)務(wù)員已經(jīng)與我作出相關(guān)約定，商家就有義務(wù)履行，我希望商家全額退款。

商家說(shuō)

合同條款是銷(xiāo)售員自作主張 能否退款得由上級(jí)決定

（隨后，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了該健身房負(fù)責(zé)人馬經(jīng)理）

馬經(jīng)理：王女士多次找到我們反映游泳館未開(kāi)的問(wèn)題，我們也曾多次就此事與她溝通，還提出了補(bǔ)償方案，但是她態(tài)度強(qiáng)硬，堅(jiān)持退款，所以事情一直沒(méi)進(jìn)展。

關(guān)于游泳館未能如期開(kāi)放，我們也跟王女士解釋過(guò)，店在4樓，裝修施工難度大，使得工期延長(zhǎng)?，F(xiàn)在游泳館已基本完工，本月15日定能開(kāi)放。目前健身房還沒(méi)開(kāi)業(yè)，是試營(yíng)業(yè)狀態(tài)，但是除了游泳館以外的健身項(xiàng)目都已經(jīng)可以運(yùn)行。

至于王女士提到的合同中自主約定條款的內(nèi)容，是銷(xiāo)售人員在簽合同時(shí)自作主張答應(yīng)的。為表誠(chéng)意，我會(huì)加急處理此事。但是我的權(quán)力有限，不能決定能否退款，我會(huì)向總監(jiān)匯報(bào)此事并盡快回復(fù)。

（此事后續(xù)進(jìn)展如何，商家會(huì)否全額退款，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。）

律師說(shuō)

自主約定條款上蓋公章算公司行為 消費(fèi)者按合同規(guī)定要求退款不過(guò)分

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師陳林兵：店員與消費(fèi)者簽訂的自主約定條款是否具備法律效力，一般來(lái)說(shuō)要看是否滿(mǎn)足以下三個(gè)條件：

1、該店員有無(wú)商家相關(guān)授權(quán)。

2、消費(fèi)者對(duì)該店員的相關(guān)授權(quán)是否知情。

3、商家能否拿出對(duì)店員行為權(quán)限進(jìn)行約束的合法據(jù)證。

此案例中，附加合同條款雖是店員與消費(fèi)者自主約定，但是該條款上蓋了健身房公司的公章，如此即可視為是公司行為，健身房就有履行合同約定條款的義務(wù)。商家違約，消費(fèi)者要求全額退款并不過(guò)分。

同時(shí)也提醒消費(fèi)者，在門(mén)店沒(méi)開(kāi)業(yè)先辦卡的情況下，一定要明確合同約定條款，有疑慮時(shí)要與商家協(xié)商議定之后再簽字，此外，對(duì)于還沒(méi)開(kāi)業(yè)的新店，還是事先適當(dāng)考察一番為好。