據(jù)中國通信工業(yè)協(xié)會(huì)移動(dòng)電話質(zhì)量與服務(wù)委員會(huì)旗下的手機(jī)315網(wǎng)所提供的數(shù)據(jù)顯示，6月第一周受理投訴共60條，其中對小米手機(jī)質(zhì)量和服務(wù)問題的投訴占該周投訴量的25%。據(jù)第二周數(shù)據(jù)顯示，小米問題投訴占該周總投訴量的48%，較前一周增加23%，問題主要集中在售后服務(wù)和對檢測結(jié)果的爭議上。

其中，較為典型的是一個(gè)位于河南省許昌市的小米手機(jī)消費(fèi)者戶先生的遭遇。其投訴內(nèi)容是“小米拿翻新機(jī)充新機(jī)賣給消費(fèi)者”，戶先生在接受中國商報(bào)記者采訪時(shí)表示，其于5月30日在當(dāng)?shù)貙?shí)體店以1799元的價(jià)格購買了一部小米Note，一拆封就發(fā)現(xiàn)手機(jī)攝像頭是壞的，玩10分鐘左右機(jī)身發(fā)熱嚴(yán)重，特別燙手，而且屏幕失靈。遂前往當(dāng)?shù)匦∶资酆蠓?wù)點(diǎn)換了一部新機(jī)（沒有外包裝），新機(jī)用了一會(huì)屏幕又壞了，再次找到售后，對方檢測稱手機(jī)內(nèi)屏裂了，是人為因素，無法換機(jī)且需自費(fèi)維修。

戶先生認(rèn)為手機(jī)外觀完好無損，開機(jī)檢驗(yàn)內(nèi)屏碎裂原因是螺絲上錯(cuò)，且內(nèi)部缺一枚螺絲，在自己沒有擅自拆機(jī)的情況下，內(nèi)屏碎裂非常蹊蹺，疑似“翻新機(jī)”。他表示，對于小米手機(jī)質(zhì)量及售后處理非常不滿，遂想通過投訴渠道維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，并表示今后不會(huì)再購買小米產(chǎn)品。

對此，中國商報(bào)記者聯(lián)系到小米方面，小米媒體相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，小米售后在換新機(jī)時(shí)曾向戶先生確認(rèn)沒有質(zhì)量問題，第二次因?yàn)橘|(zhì)量問題找到售后時(shí)，鑒定是人為損壞，不在三包范圍內(nèi)故無法保修。對于小米手機(jī)的質(zhì)量問題，小米方面沒有正面回應(yīng)，只是表示凡小米官方渠道售出的產(chǎn)品，都會(huì)對其進(jìn)行負(fù)責(zé)。

記者通過瀏覽手機(jī)315網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，戶先生的遭遇并非個(gè)例，許多小米手機(jī)消費(fèi)者都對其質(zhì)量及售后服務(wù)有非議。記者發(fā)現(xiàn)，針對小米手機(jī)質(zhì)量的投訴包含多種機(jī)型、多個(gè)問題，包括在小米商城購買的小米5屏幕無故變彎、小米Note手機(jī)電信卡經(jīng)常無信號、紅米Note非正常發(fā)熱、小米Note新機(jī)攝像頭損壞、小米4C屏幕無故彎曲等。

針對小米手機(jī)售后服務(wù)的投訴則主要集中在對鑒定結(jié)果不滿、售后服務(wù)效率低上。記者梳理發(fā)現(xiàn)，其中包括手機(jī)降價(jià)保價(jià)過程中標(biāo)準(zhǔn)不一、保修期內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題要求自費(fèi)維修、等待維修時(shí)間長等。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，產(chǎn)生這一系列問題的根本原因在于小米對生產(chǎn)環(huán)節(jié)把控不到位。眾所周知，小米沒有自己的加工制造廠，旗下產(chǎn)品均為代工完成，如果在質(zhì)量把控上做得不到位，極容易引發(fā)質(zhì)量問題。據(jù)悉，小米手機(jī)自發(fā)售以來，其質(zhì)量問題一直被用戶詬病，頻繁重啟、發(fā)熱量大、耳機(jī)聽筒故障、攝像頭損壞等成為用戶投訴的重災(zāi)區(qū)。

面對質(zhì)量問題，小米CEO雷軍曾公開表示回應(yīng)：“小米手機(jī)將會(huì)提升服務(wù)體系，配套升級，滿足用戶的期待?！彼诖玫接脩舻陌菖c諒解，希望新一代的小米手機(jī)能更好地為用戶服務(wù)，也同時(shí)走出互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的新模式。

然而在用戶的包容與理解中，小米的質(zhì)量問題并沒有杜絕，投訴仍舊時(shí)有發(fā)生，甚至新品也問題頻發(fā)。業(yè)內(nèi)人士分析說，一直以來走低價(jià)策略的小米，其產(chǎn)品定價(jià)擊穿行業(yè)底線，為確保不至虧本，須從上游進(jìn)行節(jié)流，控制各項(xiàng)成本開支。其中涉及元器件供應(yīng)商、代工商等多個(gè)環(huán)節(jié)，質(zhì)量把控較為復(fù)雜。

據(jù)悉，小米將于7月發(fā)布最新高端產(chǎn)品，不知在雷軍掌管小米供應(yīng)鏈之后，小米手機(jī)的質(zhì)量問題能否得以緩解。（記者 房雅楠）