帝舵表戴三個月壞了 被告知要花1800元維修

百盛商場亨吉利手表專柜遭投訴（圖）

■王燕、信息日報記者黃祥晟 文/圖

在南昌中山路百盛商場購買的24880元的帝舵牌男士機械表，顧客熊先生只佩戴了三個多月，就發(fā)現(xiàn)把冠出現(xiàn)了故障。當他把手表送去手表專柜維修時，卻被銷售人員告知不在保修范圍內(nèi)，除非顧客另外花費1800元才能進行返廠維修。銷售人員前后不一的說法讓熊先生難以接受。

投訴

新表佩戴三個多月出故障

今年1月22日，熊先生在南昌中山路百盛商場一樓亨吉利世界名表中心買了一塊價值24880元的帝舵牌駿玨系列的男士機械表?！爱敃r拿表的時候，我就發(fā)現(xiàn)那塊手表表盤中間有明顯的顆?；覊m，銷售人員說可能黑色底盤的手表映襯的比較清楚，所以沒有在意?！毙芟壬f：“可是到了今年4月份，我發(fā)現(xiàn)手表調(diào)日期的把冠也擰不緊了。”

據(jù)熊先生介紹，正常情況下給手表調(diào)日期時，是先把手表把冠拔出來，旋轉(zhuǎn)，然后按進去，再擰緊?！翱墒俏业氖直戆压诎催M去時，不僅擰不緊了，把冠還會蹦出來，已經(jīng)影響到我的正常使用了?！?/p>

返廠維修要自費1800元

熊先生說，專柜銷售人員在給手表外觀進行初步檢查后，于今年5月2日，給他開具了一張手表接修單，上面寫著手表問題系“把頭擰不緊，表盤內(nèi)有顆?；覊m?！闭f要拿到廠家去檢測，讓他耐心等待。

半個月后，對方三次電話告知的結(jié)果均讓他很不滿意?！白铋_始對方說帝舵牌手表只保修機芯，手表把冠不在保修范圍內(nèi)；第二次說是我人為損壞導(dǎo)致，需花費1300元才能維修；最近一次又說手表表盤后面有碰撞和漏水現(xiàn)象，問題比較嚴重，需要花費1800元才能返廠維修?！?/p>

熊先生說，當初他之所以選擇在百盛商場購買手表，就是看中售后有保障。然而，銷售人員幾通電話下來，已讓他對專柜服務(wù)品質(zhì)和態(tài)度徹底失去了信心。

專柜

外觀不在保修范圍內(nèi)

26日上午，記者以顧客身份來到中山路百盛商場一樓亨吉利手表專柜。記者看到，專柜內(nèi)還擺放著熊先生購買的那款帝舵牌駿玨系列男士腕表。

銷售人員王女士介紹，手表自售出之日起7日內(nèi)，正常使用情況下發(fā)生商品性能故障，可選擇退貨、換貨或維修服務(wù)；自售出之日起15日內(nèi)，正常使用情況下發(fā)生商品性能故障，可選擇調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品或者維修服務(wù)；超過15天，機芯質(zhì)保兩年。

王女士告訴記者，手表出現(xiàn)任何故障，按照程序，都會先送到廠家去檢測，后期是否收費維修也是根據(jù)廠家出具的檢測報告而定，即使收費廠家也會出具詳細報價。

當被問及“外觀不在保修范圍內(nèi)”有何依據(jù)時，王女士表示，她不清楚，需要咨詢其他人。

百盛

手表返回后再協(xié)調(diào)處理

對于如何處理這事，百盛商場樓層主管章先生表示，由于現(xiàn)在手表還在廠家檢測，并不好判斷問題的實際情況，所以當務(wù)之急是先把手表從廠家調(diào)回來，再具體問題具體分析。

“七個工作日左右，我們會把手表調(diào)回來，到時候根據(jù)廠家出具的檢測報告，我們再進行協(xié)調(diào)，盡量做到讓顧客滿意?！闭孪壬f：“以后，我們會讓銷售人員提前告知消費者售后事項，且在協(xié)議里面也會注明售后范圍，讓顧客明明白白消費。”

規(guī)定

萬元以上鐘表三包期限兩年

記者查詢獲悉，我國《鐘表商品修理、更換、退貨實施細則》（鐘表三包條例）中明確規(guī)定：10000元以上鐘表商品三包期限二年。其中，機械鐘表三包期內(nèi)非使用問題造成輪齒損壞、發(fā)條斷裂等零件配換不收費。且由于零件制造缺陷，裝配質(zhì)量不高引起的停走、自動失靈、日歷、周歷不能正常跳動、走時不正常等故障（使用不當造成的零件損壞除外），應(yīng)予顧客免費檢查和更換有關(guān)零部件。顯然，銷售人員所說的與法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容相悖。