5月10日，記者從省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所了解到，在“五一”小長假期間，我省共受理游客有效投訴7件，主要涉及投訴景區(qū)門票、服務(wù)設(shè)施、交通擁堵等問題。截至目前，6件投訴已妥善解決，1件投訴核實(shí)中。

省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長黃敏表示，省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所接到投訴后立即轉(zhuǎn)到有關(guān)市縣旅游局及景區(qū)，要求及時妥善處理。

對比全國其他地區(qū)“五一”期間旅游投訴情況，我省旅游秩序情況較好。

“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”“黑社黑導(dǎo)黑車”成頑疾

據(jù)了解，“五一”期間，全省加大了對各地線路明察暗訪的力度，并針對部分線路進(jìn)行了暗訪。黃敏說：“‘五一’前夕，我們以游客身份暗訪個別景區(qū)的機(jī)場，了解機(jī)場服務(wù)設(shè)施、旅游商品明碼標(biāo)價等問題?！?/p>

近年，全省加大了對投訴多的線路明察暗訪的力度，并召集全省四十余家出境游組團(tuán)社開“不合理低價”專項(xiàng)整治工作會議，全省旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。但同時，“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”“黑社黑導(dǎo)黑車”等問題難以杜絕。

以“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”為特征的“不合理低價游”，在云南、泰國等專線上較常出現(xiàn)。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，這是產(chǎn)能過剩的表現(xiàn)。云南旅游業(yè)自上世紀(jì)80年代起步以來，興建了大量賓館和景區(qū)設(shè)施，當(dāng)前為避免設(shè)施出現(xiàn)閑置的境況，部分旅游業(yè)從業(yè)者以“零團(tuán)費(fèi)”“負(fù)團(tuán)費(fèi)”等宣傳吸引游客。

“黑社黑導(dǎo)黑車”對游客的人身安全和旅游市場帶來非常嚴(yán)重的危害。黃敏表示，一旦發(fā)生事故糾紛，旅游部門難以單獨(dú)處理。需要聯(lián)合公安、工商、運(yùn)管等部門共同執(zhí)法?！叭ツ觊_始，我們轉(zhuǎn)變職能，進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法能力，希望更好地維護(hù)我省的旅游市場秩序。”

小心傳銷陷阱

“很多旅游微商或網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營者只留下QQ、電話等聯(lián)系方式，這種沒有標(biāo)明經(jīng)營資質(zhì)的旅游業(yè)務(wù)團(tuán)體或組織都是不合法的。游客的人身安全與游玩質(zhì)量可能受到嚴(yán)重威脅。”省旅游質(zhì)監(jiān)所的工作人員季強(qiáng)告訴記者。

據(jù)了解，去年“3·15”期間，省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所發(fā)布提示稱，通過全國旅游質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)一個名為“WV夢幻之旅”的涉嫌傳銷組織在多個大城市滲透。

據(jù)了解，該組織并未取得我國旅游經(jīng)營許可，也沒有向任何部門申請直銷牌照。但該組織通過入會費(fèi)、拉人頭、層層分紅等金字塔營銷模式發(fā)展會員，不僅嚴(yán)重擾亂旅游市場正常的經(jīng)營秩序，而且涉嫌網(wǎng)絡(luò)傳銷詐騙，給社會穩(wěn)定帶來不利影響，旅游消費(fèi)者切勿陷入傳銷陷阱。

無資質(zhì)組織利潤驚人

正規(guī)旅行社的毛利在8%左右，而一些掛有“戶外俱樂部”“車友會”“夕陽紅”等名號的一些社會組織，在暗地里開展旅游活動，其利潤高達(dá)30%。

這些沒有經(jīng)營資質(zhì)卻經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)團(tuán)體或組織，將成為我省今年旅游市場秩序整治的重點(diǎn)打擊對象。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，我省可以效仿海南推廣旅游警察，建立旅游執(zhí)法總隊(duì)或監(jiān)察總隊(duì)，進(jìn)一步打擊旅游市場存在的亂象,加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。

江西日報記者趙影