自治區(qū)消協(xié)：去哪兒網(wǎng)應賠償沈女士損失

0《內(nèi)蒙古日報》（2016年5月6日） 08版

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新報熱線（記者 馬 博） 4月29日，本報刊發(fā)消息《沈女士：去哪兒網(wǎng)未通知航班取消，損失誰來負？》，對沈女士在去哪兒網(wǎng)預訂機票后，卻因去哪兒網(wǎng)未通知航班取消，造成近3000元損失的事情進行了報道。

5月5日，記者了解到，沈女士已經(jīng)向消協(xié)進行了投訴。內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會投訴監(jiān)督部主任樊福龍表示，沈女士與去哪兒網(wǎng)已經(jīng)形成了合同關系，在沈女士所預定的航班取消后，去哪兒網(wǎng)沒有第一時間直接告知沈女士，沒有履行合同，并且為將責任推給航空公司一方，這種行為屬于去哪兒網(wǎng)違約。沈女士近3000元的損失屬于由于違約造成的消費者的直接損失，因此，去哪兒網(wǎng)需要賠償沈女士這部分損失。

樊福龍還表示，消費者與購票網(wǎng)絡平臺之間的糾紛投訴主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是退票費用糾紛，消費者在網(wǎng)站上購票消費的時候要仔細閱讀網(wǎng)站提供的相關條款，特別事項以及限制消費者的條款及涉及費用方面的條款。其中對特別說明要特別注意，有時購票網(wǎng)站在條款中沒有明確提示，就在退票過程中進行強制收取各項費用，另一方面消費者由于沒有注意到網(wǎng)站相關明確提示的條款而產(chǎn)生糾紛。因此，提示消費者在支付前要對合同條款有明確的確認，如果產(chǎn)生糾紛，經(jīng)營者所產(chǎn)生合理范圍內(nèi)的費用，消費者可以支付，超出合理范圍的費用，就可以認定為多收費，損害了消費者的公平交易權，消費者有權不進行支付。二是購票網(wǎng)絡平臺服務不規(guī)范，消費者選擇訂票網(wǎng)站并進行支付購買的時候，訂票網(wǎng)站與消費者就形成了一個完整的合同關系，在提供購票服務的同時就要起到合同中所規(guī)定的相關的各種服務，比如告知、提醒等服務。消費者也要遵守合同的規(guī)定，如果因為消費者本身違約，消費者需要承擔自身應負的責任。如果因為購票網(wǎng)站在經(jīng)營服務過程中因服務不周、管理不當?shù)确矫嬖斐蛇`約，是需要賠償消費者因此造成的除訂票款之外的直接損失。