送洗后的羊毛毯掉絨掉毛 經(jīng)本報(bào)協(xié)調(diào)，商家同意賠償1000元

商報(bào)訊（記者 盧莎莎）換季使得洗衣店的生意紅火，但洗衣糾紛也隨之增加。家住濱江的張先生近日致電與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映：“我將一條毛毯送去干洗，商家把它洗壞了，我要求賠償，但賠償金額一直談不攏?！?/p>

消費(fèi)者說(shuō)

干洗后的毛毯掉毛嚴(yán)重

張先生：4月16日，我將一條毛毯拿到一家干洗店干洗，取貨時(shí)發(fā)現(xiàn)整條毛毯“面目全非”。干洗前，毛毯的毛很柔順，洗完后，毛毯嚴(yán)重掉毛掉絨。當(dāng)時(shí)，商家承認(rèn)是他們洗壞的。于是我要求商家賠償1000元，對(duì)方只同意賠償800元。我認(rèn)為賠償數(shù)額過(guò)低，沒有接受。

后來(lái)我再次與商家協(xié)商，商家要我拿出毛毯的購(gòu)買憑證。由于這條毛毯是三年前買的，當(dāng)時(shí)購(gòu)買價(jià)格是2600元，但現(xiàn)在購(gòu)買憑證遺失。于是我去這個(gè)品牌的專賣店去查看了相似的毛毯，售價(jià)也在2600元左右。

我在市場(chǎng)上了解到類似毛毯的價(jià)格，并將其反饋給商家，對(duì)方同意賠償1000元洗衣卡及300元現(xiàn)金，我不接受。我希望商家能賠償1000元現(xiàn)金，但商家不同意。

商家說(shuō)

前期沒有仔細(xì)查看，

愿賠償1000元

（記者隨后聯(lián)系上了這家洗衣店的店長(zhǎng)畢先生。）

畢先生：張先生的這條毛毯是羊毛的，當(dāng)時(shí)拿到店里時(shí)，毛毯的洗滌標(biāo)簽很模糊了，我們只能按正常的洗滌標(biāo)準(zhǔn)對(duì)毛毯進(jìn)行干洗，沒想到洗完后卻出現(xiàn)掉絨掉毛的情況。

以前，我們也清洗過(guò)很多羊毛毯，都沒遇到過(guò)嚴(yán)重掉絨掉毛的情況。我們推測(cè)，張先生的這條毛毯可能很長(zhǎng)一段時(shí)間不使用了，或存放的環(huán)境比較潮濕，羊毛出現(xiàn)了蟲蛀現(xiàn)象，從而導(dǎo)致毛毯干洗后掉絨掉毛。由于我們?cè)诮訂螘r(shí)對(duì)這條羊毛毯的狀況預(yù)判不周，沒有仔細(xì)查看，所以導(dǎo)致了這種情況。

后來(lái)我們與張先生協(xié)商賠償事宜，他拿不出購(gòu)買憑證，因此，我們只能按洗染行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)定，賠償他800元，消費(fèi)者并不滿意。我承諾會(huì)將他的訴求反映給我們經(jīng)理，目前來(lái)看，張先生的要求應(yīng)該不會(huì)有太大問(wèn)題。

杭州市消保委說(shuō)

在接單前，

商家最好仔細(xì)檢查送洗物

杭州市消保委副秘書長(zhǎng)陳杭：消費(fèi)者要索賠，需要提供購(gòu)買憑證，如果找不到，可根據(jù)《浙江省洗染服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范及消費(fèi)爭(zhēng)議處理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行索賠。

商家在接收洗滌物品前，要將洗滌品的新舊、臟凈程度和織物面料質(zhì)地、性能變化程度等洗滌效果向消費(fèi)者說(shuō)明，經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后方可接收。此外，商家要仔細(xì)查看產(chǎn)品說(shuō)明書、洗滌說(shuō)明，再?zèng)Q定能不能干洗。在清洗前，最好在服務(wù)單據(jù)上備注清楚物品的材質(zhì)、顏色、損壞程度以及洗壞的賠償標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于價(jià)格超過(guò)1500元的高檔物品，建議商家與消費(fèi)者協(xié)商，實(shí)行保價(jià)精洗。消費(fèi)者在送洗價(jià)值較高的物品時(shí)，也最好向商家告知洗滌品的材質(zhì)、價(jià)值等。

記者將情況反饋給消費(fèi)者張先生，張先生表示已經(jīng)接到商家的電話，對(duì)方愿意賠償1000元，他對(duì)這個(gè)處理結(jié)果表示滿意。