2016-04-29

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊(楊寶學(xué) 記者劉傳江)五一小長(zhǎng)假即將到來，為保障旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，黑龍江省旅游發(fā)展委員會(huì)4月27日發(fā)布旅游消費(fèi)提示，提醒旅游消費(fèi)者文明旅游，理性消費(fèi)，謹(jǐn)防各種消費(fèi)陷阱和霸王條款，如旅游途中遇到糾紛，要及時(shí)保留好相關(guān)證據(jù)，在旅行結(jié)束90天內(nèi)到旅游主管部門投訴。

黑龍江省旅游發(fā)展委員會(huì)提示消費(fèi)者，旅游出行前要了解旅行社資質(zhì)，選擇旅行社時(shí)注意查看旅行社是否有《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。消費(fèi)者選擇旅行社報(bào)名前可登錄黑龍江省旅游發(fā)展委員會(huì)政務(wù)網(wǎng)站查詢企業(yè)名錄，核對(duì)旅行社名稱、地址、電話、許可證號(hào)等信息。其中，出境旅游還要查看旅行社證照中是否表明具備組織出境旅游業(yè)務(wù)的資質(zhì)，注意選擇資質(zhì)全、信譽(yù)好的旅行社。

消費(fèi)者在與旅行社簽訂書面合同時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)旅游的內(nèi)容、行程安排、費(fèi)用、交通、住宿、餐飲、退團(tuán)、合同變更、雙方權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定。特別是一些容易引發(fā)糾紛的事項(xiàng)，要在合同中明確約定，比如自費(fèi)項(xiàng)目、住宿的標(biāo)準(zhǔn)、餐飲的標(biāo)準(zhǔn)等。消費(fèi)者要完整保留好合同、發(fā)票或收據(jù)等相關(guān)憑證。

旅行中消費(fèi)要科學(xué)理性，選擇正規(guī)商店或管理規(guī)范的市場(chǎng)購(gòu)買紀(jì)念品，不要輕信老鄉(xiāng)店，更不要隨其前往，以防受到脅迫。在景區(qū)購(gòu)物前，要事先做好功課，充分了解產(chǎn)品是否符合自身需要，避免沖動(dòng)消費(fèi)，不貪小便宜，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙，購(gòu)買商品時(shí)索取收據(jù)、發(fā)票等商家憑證，以便事后維權(quán)。

五一小長(zhǎng)假期間，由于高速公路實(shí)施小型客車免收通行費(fèi)，自駕游、自助游的游客應(yīng)及時(shí)通過報(bào)紙、廣播、電視等媒體宣傳獲取相關(guān)政策和路況信息，合理安排出行時(shí)間和路線，盡量避開熱點(diǎn)地區(qū)和高峰時(shí)段。同時(shí)，關(guān)注天氣變化和預(yù)警信息，注意可能出現(xiàn)的霧霾、大風(fēng)等惡劣天氣，避免發(fā)生旅游交通事故。乘坐公共交通工具、非機(jī)動(dòng)車和步行出游的游客，應(yīng)遵守交通規(guī)則，文明守序，禮讓出行，嚴(yán)禁超速、超載等違法違規(guī)行為。

旅游途中如遇糾紛，應(yīng)在確保人身安全的前提下，依法、理性與旅行社協(xié)商解決，切勿產(chǎn)生過激行為。協(xié)商不成，則可以在返程后向“12301”國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)服務(wù)熱線或組團(tuán)社所在地旅游投訴受理機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。值得注意的是，旅游投訴具有時(shí)效性，投訴時(shí)效為合同結(jié)束后90天內(nèi)。