西門(mén)子冰箱收據(jù)

信網(wǎng)4月20日訊 2014年12月，賴先生在平度市白埠鎮(zhèn)偉棟家電城西門(mén)子專柜購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)西門(mén)子冰箱，當(dāng)時(shí)只開(kāi)了收據(jù)而無(wú)發(fā)票，店家口頭承諾為其免費(fèi)保修十年。孰料只過(guò)了一年半，冰箱出現(xiàn)不制冷的情況，當(dāng)他把情況反映給給西門(mén)子官方客服要求免費(fèi)保修時(shí)，卻被告知無(wú)正規(guī)發(fā)票無(wú)法對(duì)其免費(fèi)保修，最終賴先生交了600元錢(qián)才維修了。西門(mén)子家電公關(guān)部告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，冰箱不制冷的原因是由于電腦板故障和機(jī)器漏氟，考慮到當(dāng)事人情況比較特殊，總部決定對(duì)其免費(fèi)維修，已經(jīng)退回了用戶600元的維修費(fèi)用。

免費(fèi)保修無(wú)著落全因無(wú)發(fā)票

賴先生告訴信網(wǎng)，2014年12月，他購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)西門(mén)子對(duì)門(mén)冰箱，花費(fèi)7800元?！爱?dāng)時(shí)店家口頭承諾可以為冰箱免費(fèi)保修十年，并開(kāi)具了收據(jù)，說(shuō)拿著收據(jù)就可以保修，我就信以為真?！?/p>

一年后，賴先生家中的冰箱出現(xiàn)了不制冷的情況，當(dāng)他拿著收據(jù)來(lái)到偉棟家電城西門(mén)子專柜要求免費(fèi)維修時(shí)，店家卻告訴他維修需要聯(lián)系西門(mén)子官方客服。無(wú)奈之下，賴先生又將情況反映給了西門(mén)子官方客服，卻被告知因其無(wú)正規(guī)發(fā)票，維保單上也沒(méi)有詳細(xì)日期，只單憑一張收據(jù)無(wú)法證明購(gòu)買(mǎi)途徑，因此只能按照冰箱的出廠時(shí)間為其計(jì)算保修時(shí)間。

隨后，賴先生與西門(mén)子客服多次進(jìn)行交涉，但客服只同意對(duì)其減免部分維修費(fèi)用。無(wú)奈之下，家里急用冰箱的賴先生只能花費(fèi)600元對(duì)冰箱進(jìn)行維修，“但目前冰箱都拉走好幾天了，西門(mén)子都沒(méi)給我回復(fù)，家里生鮮蔬菜都沒(méi)法保存了?！辟囅壬J(rèn)為，冰箱是通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的，不能因?yàn)樯碳也婚_(kāi)發(fā)票，西門(mén)子就不給保修，他要求退換維修費(fèi)用600元。

西門(mén)子冰箱維修收據(jù)

偉棟家電城稱村鎮(zhèn)都不開(kāi)發(fā)票

商家為什么不給賴先生開(kāi)發(fā)票呢?偉棟家電城西門(mén)子專柜的陳先生稱，“在村鎮(zhèn)買(mǎi)冰箱都不給開(kāi)發(fā)票，只有收據(jù)，拿著這個(gè)收據(jù)顧客就可以去保修。當(dāng)時(shí)我確實(shí)跟顧客說(shuō)冰箱可以免費(fèi)保修十年，代理商是這樣告訴我們的，誰(shuí)知道現(xiàn)在會(huì)變成這樣。我們針對(duì)用戶的投訴也一直在和西門(mén)子協(xié)商當(dāng)中。”

但陳先生表示，賴先生的維修冰箱肯定要收取費(fèi)用，他會(huì)盡快和西門(mén)子協(xié)商減免部分費(fèi)用。

無(wú)發(fā)票按機(jī)器出廠日期計(jì)算

針對(duì)賴先生的情況，西門(mén)子家電公關(guān)部的包女士告訴信網(wǎng)，賴先生冰箱不制冷的原因是由于電腦板故障和機(jī)器漏氟，維修費(fèi)用總共為980元，其中包括電腦板的更換320元，機(jī)器拉修360元，充氟300元?！拔鏖T(mén)子對(duì)于家電維修價(jià)格一直秉承著公開(kāi)透明的售后價(jià)格體系，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)我們也向用戶解釋過(guò)。”

包女士表示，正常情況下根據(jù)公司規(guī)定和國(guó)家的法律法規(guī)，消費(fèi)者憑西門(mén)子的有效購(gòu)機(jī)發(fā)票可以享受整機(jī)保修一年、部分部件保修三年的權(quán)益。消費(fèi)者如果沒(méi)有購(gòu)機(jī)發(fā)票，也可以享受保修權(quán)益，但是是以機(jī)器的出產(chǎn)日期來(lái)計(jì)算保修時(shí)間。

“正常來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)西門(mén)子旗下的產(chǎn)品，代理商都應(yīng)開(kāi)具發(fā)票，但因?yàn)檫@個(gè)用戶并沒(méi)有購(gòu)機(jī)發(fā)票，并且按照機(jī)器的出產(chǎn)日期冰箱也已經(jīng)過(guò)了3年保修期了，當(dāng)時(shí)我們和商家協(xié)議為其減免了部分費(fèi)用，只收取了600元。但之后公司考慮到當(dāng)事人的情況比較特殊，總部決定對(duì)其免費(fèi)維修，我們已經(jīng)退回了用戶600元的維修費(fèi)用，冰箱之后也會(huì)送回用戶家中。”

信媒體記者 顧青青