青年報記者 羅水元

    本報訊是誰，最早對手機(jī)預(yù)裝軟件“宣戰(zhàn)”的？是誰，最早向手機(jī)運營商“流量清零”“叫板”的？是誰，在房產(chǎn)激流中戳穿了中介“高利貸”的？是步入而立之年的上海市消保委。近日，上海舉行“新常態(tài)新消費新發(fā)展”紀(jì)念第34個國際消費者權(quán)益日和上海市消費者保護(hù)運動30周年。記者從會上獲悉，30年來，上海市消保委妥善化解的消費糾紛達(dá)到了110余萬件。

   上海市消保委的前身為1986年2月15日成立的上海市消協(xié)，2004年，上海市消協(xié)在全國率先實現(xiàn)改制后，全市各級消保委共妥善化解消費者投訴近110余萬件，近5年連續(xù)年均超過10萬件，2015年已超過12萬件。

   作為上海消費者的“娘家人”，對于消費者的訴求，上海市消保委通過建立投訴聯(lián)網(wǎng)機(jī)制、專業(yè)維權(quán)機(jī)制、訴調(diào)對接機(jī)制，做到了對消費者的投訴事事有回音、件件有著落。

   30年來，上海市消保委消費者投訴聯(lián)網(wǎng)單位已從最初的13家發(fā)展到了275家，覆蓋了超市賣場、食品、互聯(lián)網(wǎng)銷售等20多個行業(yè)，聯(lián)網(wǎng)單位年處理投訴量已從最初的4000多件，增至4萬余件。

   30年來，上海市消保委相繼設(shè)立了家具、黃金珠寶等13家專業(yè)辦公室，聘請110余名專家，重點開展疑難投訴調(diào)解、專業(yè)知識講解、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評判等工作。

   而在近5年來，上海市消保委還與上海市高級人民法院聯(lián)合制定了《關(guān)于加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)建立訴調(diào)對接工作機(jī)制協(xié)議》，在長寧區(qū)率先建立了消費糾紛巡回法庭，在去年，又在徐匯、長寧等8個區(qū)消保委設(shè)立“消費糾紛巡回審判點”，為消費者打通維權(quán)“最后一公里”。為消費者挽回的經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1000余萬元。

   針對異地網(wǎng)購?fù)对V難的問題，上海市消保委還先后與8家非本市注冊電商企業(yè)簽訂《跨區(qū)域網(wǎng)絡(luò)消費爭議處理合作協(xié)議》，通過直接轉(zhuǎn)派、個訴指導(dǎo)、跟蹤回訪等方法督促先行和解、承擔(dān)責(zé)任，破解異地網(wǎng)購維權(quán)的難題。