2016-03-16

    東南快報(bào)訊（記者 吳劍杰/文劉興/圖）昨日上午，福州市民葉先生再次向福建省假日國際旅行社（下稱假日旅行社）討要說法。2015年國慶節(jié)前，葉先生與持有假日旅行社蓋章合同的“業(yè)務(wù)員”李萍簽訂合同，約定國慶節(jié)前往江西婺源旅行，臨行前，李萍稱無法成行，并一再拖延退款，甚至玩起了失蹤。假日旅行社卻稱，李萍并非該旅行社員工，旅行社對(duì)李萍領(lǐng)走此合同是知情的，且有記錄備案。這是怎么回事呢？

    顧客：業(yè)務(wù)員違約后玩失蹤

   據(jù)葉先生介紹，2015年國慶節(jié)前，其親朋好友共17人約定國慶節(jié)去江西婺源旅游。經(jīng)葉先生愛人的朋友介紹，他們與自稱是假日旅行社職員的李萍簽了一份蓋有假日旅行社公章的合同，并將18000多元費(fèi)用匯入其個(gè)人賬戶，約好10月2日成行。

   葉先生說，成行前一天，李萍告訴他們，因?yàn)榻鞯亟影才诺脑颍譄o法按約定時(shí)間成行，可另行安排，葉先生等人經(jīng)考慮后決定取消該行程。

   “李萍當(dāng)時(shí)表示會(huì)在11月10日全款退還并賠償3000元，我們有微信截屏為證?！比~先生說，但他遲遲未收到該款項(xiàng)，打李萍電話也無法接通，葉先生只好找假日旅行社討說法。

    旅行社：愿墊款但需消費(fèi)者舉證

   昨日，假日旅行社一位歐姓負(fù)責(zé)人稱，合同及蓋章確屬旅行社，但李萍并非公司員工，其所收到的賬款也未交給旅行社，目前旅行社也無法聯(lián)系到此人，懷疑李萍是拿著旅行社合同實(shí)施詐騙。并稱，旅行社對(duì)李萍領(lǐng)走此合同是知情的，且有記錄備案。

   歐先生承認(rèn)，公司本身存在管理不善的情況，但顧客在簽合同時(shí)也沒有注意到簽署地并不屬實(shí)、范本不符等問題，也存在過錯(cuò)。其表示，他們已答應(yīng)全款墊付給葉先生及其他相關(guān)顧客，但只先行支付一半款項(xiàng)，如旅行社向相關(guān)部門反映對(duì)李萍進(jìn)行追責(zé)時(shí)，需要顧客全力配合舉證，不管最終案件立案與否，以半年為期退還顧客剩余款項(xiàng)。

    因?yàn)橹虚g缺乏第三方見證，雙方多次協(xié)商不順導(dǎo)致互不信任，致使協(xié)商擱淺。

   福州市旅游質(zhì)量監(jiān)督所多次幫助協(xié)商此事。昨日,該所一廖姓負(fù)責(zé)人稱，涉事雙方都覺得自己是受害方，因?yàn)楹贤确矫娴募?xì)節(jié)問題協(xié)商不成。對(duì)旅行社是否存在合同操作不規(guī)范的情況，對(duì)方表示需聯(lián)系福州市旅游局采訪。昨日下午，記者多次撥打福州市旅游局辦公室電話，但一直處于無人接聽狀態(tài)。

    昨日下午，雙方最終達(dá)成協(xié)議，旅行社于協(xié)議當(dāng)日先行墊付一半款項(xiàng)，剩余款項(xiàng)半年內(nèi)還完。

    律師：舉證不能成退款條件

   福建名仕律師事務(wù)所周元強(qiáng)律師認(rèn)為，李萍并非旅行社員工，可所簽合同及蓋章確屬旅行社，李萍利用該合同與消費(fèi)者簽訂協(xié)議則形成了表見代理。

   李萍因自身原因不能按合同規(guī)定提供給消費(fèi)者相應(yīng)服務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)終止合同，并直接向旅行社要求無條件退還全款。至于旅行社的合同為何會(huì)到李萍的手中，屬于該公司管理不善的問題，李萍若真的侵占了該公司款項(xiàng)，旅行社可以追究李萍的責(zé)任，作為消費(fèi)者也有義務(wù)為旅行社舉證，但不能以此作為旅行社退款或者拖延退款的附帶條件。