一、購房層高與合同不符案

   2015年10月22日，喻先生在寧鄉(xiāng)縣某房產(chǎn)公司花費198045元購買了一套商品房，約定層高為3米，但實際層高僅2.74米，找商家協(xié)商未果，向長沙市工商局12315指揮中心投訴。寧鄉(xiāng)縣工商局玉潭工商所受理投訴后，立即組織調(diào)查。經(jīng)查，投訴情況屬實。經(jīng)調(diào)解，雙方達成協(xié)議：被訴方同意退房，退還消費者購房款198045元，補償消費者15000元。

    一、培訓糾紛案

   2015年2月3日，梓園工商所接到長沙市工商局12315指揮中心的投訴轉(zhuǎn)辦單，反映王先生于2014年初與某培訓學校簽訂了培訓協(xié)議，繳納培訓費31000元，明確由某老師為其兒子進行一對一的培訓。2014年底，該學校擅自更換教師，雙方引起糾紛，王先生多次要求退回培訓費未果。經(jīng)工商部門調(diào)解，該培訓學校同意退還王某剩余培訓費18700元。

    三、兒童游樂場游玩意外傷害案

   唐先生于2015年2月到株洲市消委投訴，反映他于2013年11月帶8歲的女兒到該市某購物廣場游樂場游玩，女兒在游玩時碰撞到場內(nèi)滅火器，導致頭額部意外受傷，游樂場立即協(xié)助唐先生將女兒送至附近醫(yī)院治療，支付醫(yī)療費用4600元，但雙方因后期補償費用多次協(xié)商未果。經(jīng)查，該游樂場擺放的滅火器存在安全隱患，是導致唐先生女兒受傷的直接原因。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意除醫(yī)療費用4600元外，另外一次性補償后期恢復費用22000元。

    四、個人身份信息被套用糾紛案

   2015年6月17日，湘潭市某通訊營業(yè)廳用林某的身份證復印件給他人辦理了一張與林某同號碼的手機卡，導致林某支付寶賬上的19230元被盜取。林某找到該公司要求賠償損失。湘潭市消委接到投訴后，立即調(diào)查核實。經(jīng)查，投訴情況屬實，該公司應(yīng)當承擔賠償責任。經(jīng)調(diào)解，雙方達成協(xié)議，某保險公司賠償消費者10000元（消費者在支付寶購買了某保險公司支付寶賬戶安全險），其余9230元由該公司負責賠償。

    五、老人酒店消費意外受傷案

    2015年1月22日，衡陽市消委接到廖先生投訴，反映其96歲的母親在家人陪同下去衡陽市某酒店吃喜宴，進入酒店時被旋轉(zhuǎn)門撞倒，致使腿骨部骨折。衡陽市消委接訴后，立即通知該酒店到場處理，經(jīng)過詳細了解事情原委，并調(diào)閱了事發(fā)監(jiān)控錄像，確定酒店存在一定過失。經(jīng)調(diào)解，該酒店同意一次性補償傷者醫(yī)療費用等11000元。

    六、飼料質(zhì)量糾紛案

   2015年8月14日，岳陽市工商局接到張先生投訴，反映他們村部分村民購買了某公司生產(chǎn)銷售的“海水魚配合飼料”，使用中出現(xiàn)魚病變、病死現(xiàn)象，向該公司多次反映未解決。經(jīng)查，該飼料存在質(zhì)量問題。經(jīng)調(diào)解，雙方達成協(xié)議：該公司一次性賠償養(yǎng)殖戶損失6.5萬元；剩余的“海水魚配合飼料”按原價退貨；該公司補償2噸合格的魚飼料給養(yǎng)殖戶。同時，工商部門對某公司的違法行為予以調(diào)查查處。

    七、染發(fā)受損賠償案

   2015年1月20日，李女士在邵陽某理發(fā)店花費200元進行染發(fā)，染發(fā)結(jié)束后，李女士感覺效果不佳，店員解釋說要過幾天顏色才明顯。幾天后，李女士的頭發(fā)顏色不但沒有變化，還出現(xiàn)頭發(fā)斷裂，頭皮瘙癢等問題。1月23日，在協(xié)商無果的情況下，李女士向邵陽市工商局投訴。邵陽市工商局大祥分局城南工商所執(zhí)法人員立即趕到現(xiàn)場調(diào)查了解，該理發(fā)店表示愿意承擔賠償責任。經(jīng)調(diào)解，理發(fā)店一次性賠償李女士醫(yī)藥費等3000元。

    八、變質(zhì)“香腸”案

   林先生在道縣某超市購買了一包香腸，小孩食用后導致腹瀉，送醫(yī)就診花費醫(yī)藥費4000元。林先生檢查家中剩余香腸時發(fā)現(xiàn)香腸已經(jīng)變質(zhì)發(fā)臭，于是林先生多次找超市要求賠償。道縣工商局接到投訴后，立即組織調(diào)查。經(jīng)查，該超市所售該香腸在保質(zhì)期內(nèi)，但因包裝破裂或其他原因出現(xiàn)變質(zhì)，給消費者造成了傷害，應(yīng)當給予賠償。經(jīng)調(diào)解，該超市同意賠償醫(yī)藥費4000元。同時，道縣工商局對該超市違法經(jīng)營行為予以立案調(diào)查。

    九、汽車自燃案

   2015年2月27日，陳先生向懷化市工商局12315指揮中心反映：稱其2013年8月花費135000元在懷化某4S店購買了一臺某品牌小汽車，2015年2月18日車子停在車庫出現(xiàn)自燃，造成車輛本身及房屋損失，2月19日消費者聯(lián)系該4S店，對方遲遲未派人來處理，請求工商部門幫助維權(quán)。懷化市工商局鶴城分局接訴后，指派執(zhí)法人員進行調(diào)查。經(jīng)查，消費者反映情況屬實。經(jīng)調(diào)解，雙方達成協(xié)議：被訴方補償車主13萬元，車主另補差價到該店購買新車；受損車輛所有權(quán)歸該4S店所有，投訴人協(xié)助辦理相關(guān)轉(zhuǎn)讓手續(xù)。

    十、虛假宣傳案

   2015年5月29日，張家界工商局武陵源分局接到曹女士投訴，稱去年6月她在電視中看到江蘇某公司宣傳其生產(chǎn)的保健品具有降壓、安神等功效，于是曹女士購買了5000元的保健品，并在該公司健康顧問的游說下，將40000元預(yù)付款匯至該公司賬戶。經(jīng)過近一年的服用，曹女士的病情并沒有得到控制。2015年3月，曹女士要求商家退還剩余的20450元余款。經(jīng)過張家界市工商局武陵源分局和南京市工商局的共同協(xié)作，最終曹女士的20450元余款予以追回。該公司虛假宣傳的違法行為由南京市工商局調(diào)查處理。