北京的郭女士向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴稱，去年網(wǎng)購的紅米NOTE手機使用半年后，頻繁死機，無法開機。多次到售后服務(wù)點維修，但問題一直沒有解決。最后由于手機一直維修不好，不得已新買了另一品牌的手機。

    投訴者原文如下：

   我于2015年春節(jié)期間網(wǎng)購紅米NOTE手機，正常使用半年多后，2015年8月份開始頻繁出現(xiàn)死機、無法開機等現(xiàn)象，打客服電話4001005678，工作人員說已經(jīng)超過了換機時間，只能維修。8月下旬左右，我便到位于望京的售后服務(wù)點去維修，第一次技術(shù)人員測試后，說是電池問題，經(jīng)過處理后，“恢復(fù)正?！?；但回來使用兩天后又出現(xiàn)同樣的頻繁死機現(xiàn)象，由于上班沒時間去維修，只能頻繁重啟，最后實在不便只能換手機使用。但想到僅用了半年的手機就出現(xiàn)故障，我仍抱有希望，9月中旬某天抽空再次到望京售后服務(wù)點，技術(shù)人員檢測后說是寫字板有問題，要放維修點維修，過幾天才能取走，我只能答應(yīng)。由于工作忙，我直到國慶節(jié)放假才抽空取回手機，正常使用了僅僅一周左右，同樣的問題再次出現(xiàn)。10月3日，再次到維修點，技術(shù)人員也說不出具體哪里的問題，要求把手機讓他試用幾天觀察一下，我不想再來回奔波，希望一次修好，就在維修點等了三四個小時供技術(shù)人員觀察手機使用狀態(tài)，最后稱是電池故障，給換了一塊電池后，當場能正常使用。我原以為總算找到原因修好了，沒想到回家后沒用多久，老毛病又出現(xiàn)了。售后人員的服務(wù)態(tài)度一直不錯，但手機故障不能一次解決，消費者只能一次次跑維修點，幾次來去車費近百元不說，耽誤的時間、耗費精力讓人很難接受。小米公司應(yīng)該換位思考，提高服務(wù)的人性化水平，重視消費者的使用體驗，最根本的還是要提高手機質(zhì)量。

   特別說明一下，由于手機一直沒能修好，我早已換了手機使用，所以故障手機和相關(guān)維修票據(jù)（一張收款憑證）并未保留。只是想借中國質(zhì)量新聞網(wǎng)3.15話題向企業(yè)提個醒：作為消費者，我們支持國貨，但企業(yè)也要在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面注重用戶體驗，不要讓消費者失望。