消費(fèi)者購買的灰色手機(jī)與同款手機(jī)相比并沒有4G標(biāo)志

    騰訊數(shù)碼訊每年臨近3.15消費(fèi)者權(quán)益日，網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)各種產(chǎn)品不合格、售后問題的曝光量就會(huì)明顯增多。在最近幾年有關(guān)智能手機(jī)隱私安全、售后服務(wù)等問題受到媒體、消費(fèi)者普遍關(guān)注，今年3.15前夕兩家國產(chǎn)手機(jī)廠商魅族、大可樂（目前已經(jīng)停產(chǎn)）分別別央視（財(cái)經(jīng)）點(diǎn)名。

   我們從央視財(cái)經(jīng)發(fā)布官方微博中了解到，大可樂3的用戶稱該產(chǎn)品存在Home按鍵自裂、電池耗電快等質(zhì)量問題，而魅族的問題則出在其天貓官方旗艦店所出售的魅藍(lán)2電信定制版手機(jī)疑似為翻新產(chǎn)品（不支持電信4G、且充電接口有明顯插拔過的痕跡）。截至發(fā)稿前，兩家手機(jī)廠商均未對(duì)這一事件進(jìn)行回應(yīng)。

   以上雖為個(gè)例，但涉及智能手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量、隱私安全等問題的曝光也可以說是屢見不鮮。除此此外，

   據(jù)了解，2015年全年全國工商行政管理機(jī)關(guān)共受理手機(jī)投訴12.28萬件，連續(xù)七年位居商品類投訴首位。而在有關(guān)手機(jī)投訴中，質(zhì)量、售后服務(wù)、合同等成為手機(jī)投訴的主要問題。

   希望相關(guān)廠商能夠嚴(yán)格規(guī)范產(chǎn)品生產(chǎn)出庫流程、高度重視產(chǎn)品問題，再出現(xiàn)問題后能及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通；消費(fèi)者在購買手機(jī)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查手機(jī)的存儲(chǔ)容量以及使用、網(wǎng)絡(luò)狀況，并保留好相關(guān)的購買發(fā)票、憑證或是網(wǎng)購截圖、咨詢信息，以備在維權(quán)舉證時(shí)使用；此外，有關(guān)監(jiān)管部門也要發(fā)揮更為有效的監(jiān)管作用。

    以下為央視財(cái)經(jīng)曝光原文：

    3·15晚會(huì)發(fā)布三號(hào)熱點(diǎn)投訴——手機(jī)消費(fèi)

   近年來，手機(jī)消費(fèi)群體日益壯大，2015年國內(nèi)手機(jī)出貨量已經(jīng)超過5億部，市場(chǎng)的快速增長也使手機(jī)消費(fèi)糾紛居高不下。2015年，全國工商行政管理機(jī)關(guān)共受理手機(jī)投訴12.28萬件，連續(xù)七年位居商品類投訴第一位。

   2016年在3·15晚會(huì)互動(dòng)平臺(tái)接到的有關(guān)手機(jī)投訴中，質(zhì)量、售后服務(wù)、合同是涉及手機(jī)投訴的三大問題。消費(fèi)者投訴主要集中為一、手機(jī)易出現(xiàn)花屏黑屏、死機(jī)、信號(hào)不穩(wěn)定等性能故障問題；二、售后維修周期長、不履行手機(jī)“三包”義務(wù)等；三、部分經(jīng)銷商涉嫌銷售假冒、翻新機(jī)等。

   一、手機(jī)出現(xiàn)頻繁死機(jī)、花屏黑屏、信號(hào)不穩(wěn)定、WiFi斷流……隨著手機(jī)銷量的快速增長，手機(jī)質(zhì)量也成為困擾消費(fèi)者的一個(gè)大問題。

    案例一：

   2015年11月，哈爾濱的齊先生在商城買了一部雙網(wǎng)通高配版手機(jī)，幾天后手機(jī)出現(xiàn)WiFi斷流情況（WiFi連接顯示正常，但是不能正常上網(wǎng)）。齊先生聯(lián)系手機(jī)公司，但對(duì)方認(rèn)為不屬于質(zhì)量問題，手機(jī)WiFi硬件提供商聯(lián)發(fā)科技股份有限公司在其官方微博上表示：

   “經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)WiFi斷流情況是由于少部分使用該芯片的移動(dòng)終端在搭配某些版本軟件時(shí)，因特殊外圍環(huán)境而產(chǎn)生的低概率偶發(fā)斷流，用戶近期通過移動(dòng)終端下載軟件升級(jí)即可解決此問題?！?/p>

    使用這款硬件的手機(jī)涉及眾多品牌，實(shí)際上僅靠軟件升級(jí)并沒有徹底地解決斷網(wǎng)問題。

    （WiFi連接顯示正常，但無法正常上網(wǎng)）

   二、手機(jī)一旦出現(xiàn)各類質(zhì)量問題，能否得到及時(shí)維修，能否嚴(yán)格執(zhí)行手機(jī)“三包”規(guī)定，能否做到不拖延、不推諉，盡快給消費(fèi)者一個(gè)滿意的解決方案，成為考驗(yàn)“線上線下”手機(jī)經(jīng)銷商和廠家的一道重要題目。

    案例二：

   北京的樊先生2014年12月9日通過眾籌的方式購買了兩部大可樂3手機(jī)，這款手機(jī)號(hào)稱可以“終身免費(fèi)更換最新旗艦款”和擁有堅(jiān)硬的“藍(lán)寶石屏幕”。可是僅僅用了四五個(gè)月，手機(jī)就頻繁出現(xiàn)問題：所謂的“藍(lán)寶石屏幕”根本不耐磨、容易碎裂，手機(jī)home按鍵處發(fā)生了自裂，GPS定位出現(xiàn)問題，電池耗電非?？斓取ｋS后，樊先生和很多出現(xiàn)同樣問題的購買者向廠家和售后提出了維修的要求，可是幾個(gè)月沒下文。如今，不但無法“免費(fèi)換機(jī)”，連起碼的售后維修都無法保證。

    （樊先生的手機(jī)訂單）

   三、近幾年手機(jī)價(jià)格，特別是國產(chǎn)手機(jī)價(jià)格越來越“親民”，但仍然有一部分涉嫌銷售假冒、翻新機(jī)、以次充好的“李鬼”不斷“擾民”，廠家、經(jīng)銷商、銷售人員……到底是誰在侵害消費(fèi)者的權(quán)益？

    案例三：

   河南濮陽的任先生于2015年11月在魅族天貓官方旗艦店購買了一款魅藍(lán)2電信定制版手機(jī)。收到貨后發(fā)現(xiàn)手機(jī)包裝盒、機(jī)身和銷售圖片有明顯差異，并且充電器接口有插拔痕跡。

    （充電接口有明顯插拔過的痕跡）

    （消費(fèi)者購買的灰色手機(jī)與同款手機(jī)對(duì)比并沒有4G標(biāo)志）

   同時(shí)，任先生還發(fā)現(xiàn)，本來網(wǎng)站上宣稱的是“中國電信定制版可支持電信天翼4G”，可拿到手里的手機(jī)根本無法4G上網(wǎng)。

    （宣傳頁面顯示“中國電信定制版可支持電信天翼4G和移動(dòng)聯(lián)通2G”）

   隨后任先生聯(lián)系商家，但商家以過了7天退貨期為由不予受理。任先生又到濮陽魅族指定售后進(jìn)行檢測(cè)，赫然發(fā)現(xiàn)檢測(cè)報(bào)告上的銷售日期為2015年10月，比自己實(shí)際購買時(shí)間竟然提前了近一個(gè)月。另一方面，檢測(cè)報(bào)告也確認(rèn)這部手機(jī)上只能使用2G、3G網(wǎng)絡(luò)。任先生認(rèn)為這是一部翻新機(jī)，在與賣家聯(lián)系后，對(duì)方未作出任何解釋。

    （售后對(duì)手機(jī)出具的檢測(cè)報(bào)告）

    案例四：

    2015年8月河南王先生在周口市聯(lián)通大廈一樓購買了一款iPhone 6Plus，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)內(nèi)有輕微晃動(dòng)，誤以為是剛裝上的手機(jī)保護(hù)套（防止表面磨損）與手機(jī)有間隙導(dǎo)致的松動(dòng)。但幾天后拿掉手機(jī)套發(fā)現(xiàn)晃動(dòng)明顯來自手機(jī)內(nèi)部。由于王先生在珠海上班，他在蘋果珠海售后維修中心進(jìn)行了檢查，得知原因是手機(jī)內(nèi)的電池沒有粘好。工作人員隨后將問題手機(jī)送檢蘋果售后總部。沒想到幾天后王先生被告知，他的手機(jī)曾被私自拆過，檢測(cè)無法通過，無法保修。

   王先生百思不得其解，畢竟剛買不久的手機(jī)還在質(zhì)保期內(nèi)，自己根本沒有必要自行拆開；手機(jī)電池是質(zhì)量問題，還是人為原因？王先生不清楚誰能明明白白給他個(gè)說法。

    （珠海售后維修中心發(fā)現(xiàn)晃動(dòng)來自于電池根本沒有粘?。?/p>

    （蘋果售后總部給出手機(jī)被私自拆開過的檢測(cè)結(jié)果）

   根據(jù)工商管理總局提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國涉及手機(jī)的投訴主要集中在廣東、浙江、湖北、江蘇和山東，投訴量占全部的56.1%。

    手機(jī)投訴省市分布

   作為日常生活中不可替代的隨身物品，手機(jī)的作用早已超越了簡單的通訊工具，與我們的衣食住行密不可分。然而，隨著手機(jī)銷量的逐年提升，手機(jī)功能的日益強(qiáng)大，有關(guān)手機(jī)的投訴也呈顯著上升趨勢(shì)，這不能不給所有“線上線下”的手機(jī)生產(chǎn)廠商、經(jīng)銷商敲上一記響亮的警鐘。