今年春節(jié)，游客小宇和朋友到挪威、冰島旅行，不想實(shí)際體驗(yàn)與宣傳的高端定制旅行不符，領(lǐng)隊(duì)并無(wú)資質(zhì)。他們已就此事投訴至國(guó)家旅游局。對(duì)此，北京堪帕斯旅游文化傳播有限公司法人表示，公司外派全程領(lǐng)隊(duì)，為的是起到翻譯溝通的作用。國(guó)家旅游服務(wù)熱線回應(yīng)，出境游領(lǐng)隊(duì)人員必須具備領(lǐng)隊(duì)證，否則屬于違規(guī)。

   小宇說(shuō)，此次“挪威、冰島獵尋極光之旅”宣傳的是高端定制旅行，參團(tuán)者共12人，行程時(shí)間為今年2月10日至23日，每人團(tuán)費(fèi)近6萬(wàn)元。到達(dá)挪威后，組團(tuán)負(fù)責(zé)人即堪帕斯公司法人江先生就安排新手小劉做領(lǐng)隊(duì)?！拔覀兊弥?，小劉是從非洲回來(lái)幫忙的，從沒(méi)去過(guò)冰島和挪威。幾天里一車人被新領(lǐng)隊(duì)帶著轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，無(wú)法深入感受當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情?！?/p>

   旅游合同里顯示，住宿標(biāo)準(zhǔn)為全程優(yōu)秀星級(jí)酒店。但小宇稱，他們?cè)诒鶏u住了三晚的酒店條件并不好，被褥不潔導(dǎo)致一名團(tuán)員全身皮膚過(guò)敏。“在挪威的纜車游覽和山頂晚餐臨時(shí)取消，有團(tuán)友很不滿意。而在營(yíng)地看極光那晚，特色餐只有一小杯很咸的湯和幾片面包，大家整晚都很餓?！?/p>

   針對(duì)游客反映的問(wèn)題，堪帕斯公司法人江先生認(rèn)為，這是游客對(duì)高端旅行的認(rèn)知不夠準(zhǔn)確，“去北極目標(biāo)是看極光，享受自然，我們開(kāi)發(fā)的線路通常是國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)到不了的地方，難道不夠高端嗎？”江先生解釋說(shuō)，他在此次旅行中只負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作，“劉先生當(dāng)時(shí)還處于實(shí)習(xí)期，沒(méi)與公司簽訂勞動(dòng)合同，也沒(méi)有導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)證。盡管他沒(méi)去過(guò)北極地區(qū)，但剛從非洲回來(lái)，具備相應(yīng)的語(yǔ)言能力和較長(zhǎng)的旅行背景，公司外派他擔(dān)任全程領(lǐng)隊(duì)，為的是起到翻譯溝通的作用?！?/p>

   “住宿方面，的確有人住宿后過(guò)敏。更改行程是因?yàn)榈脚餐r(shí)纜車還在維修沒(méi)開(kāi)放，而極光餐那晚，主要目的是看極光，營(yíng)地安排的用餐標(biāo)準(zhǔn)就簡(jiǎn)單些，導(dǎo)致團(tuán)友不習(xí)慣?！彼Q，旅行社日后會(huì)加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)隊(duì)的培訓(xùn)，增強(qiáng)更好的當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)感。

   國(guó)家旅游服務(wù)熱線工作人員表示，“出境游領(lǐng)隊(duì)人員必須具備領(lǐng)隊(duì)證，否則屬于違規(guī)。根據(jù)《旅行社條例》第五十七條規(guī)定，旅行社委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員未持有國(guó)家規(guī)定的導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，對(duì)旅行社處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款?！?/p>

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    記者 樊一婧 線索：辰先生