大眾網(wǎng)淄博3月8日訊(記者丁穩(wěn))今天下午，大眾網(wǎng)記者從淄博市政府新聞辦公室組織召開的關于3.15國際消費者權益日紀念活動新聞發(fā)布會上獲悉，2015年淄博工商局12315申訴舉報指揮中心全年共受理消費者投訴、舉報、咨詢41315件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1517萬元，其中電信服務類投訴名列榜首，成為2015年度淄博消費者投訴熱點。

   2015年，淄博市工商局12315申訴舉報指揮中心全年共受理消費者投訴、舉報、咨詢41315件，同比上升4.42%。其中，受理投訴3553件，調解成功2448件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1517萬元;受理舉報1261件;向消費者提供咨詢服務36501件。2015年消費者投訴十大熱點中，除通訊產(chǎn)品投訴同比下降外，其余投訴均為同比上升。其中，電信服務名列榜首，成為2015年度淄博消費者投訴熱點?；ヂ?lián)網(wǎng)服務投訴同比上升幅度最大，為144.12%。

   2015年淄博市工商局依法對151個銷售單位銷售的紡織品類、兒童用品、日化用品、成品油、燃氣、小家電、消防產(chǎn)品、裝飾材料、汽車配件等九大類344個批次(組)的商品進行了質量抽查檢驗。其中，紡織品類合格率最低，合格率為54%，不合格項目分別是PH值、纖維成分。燃氣類合格率最高，合格率為100%。

   淄博市工商行政管理局消保科科長劉承峰表示，今年將會加大對網(wǎng)絡購物的質量監(jiān)管，同時提醒消費者，購買商品和服務時，要了解商品和服務的銷售主體，以及“三包”規(guī)定;消費者購物時要理智消費，不要被廣告或超低折扣迷惑;購買商品時，要注意留好購物憑證，以便有問題時方便維權。

    2015年淄博市消費投訴熱點

    (一)電信服務

   全年共受理627件，同比上升7.73%，占投訴總量的17.65%。主要問題：一是寬帶、固話報修后運營商維修不及時或維修不徹底導致故障重復出現(xiàn);二是合約機合同期內因手機故障或信號差，消費者無法繼續(xù)使用，運營商不予終止合同;三是手機計費不明晰，自動開通套餐、運營商不及時進行流量提醒，導致消費者在不知情的情況下產(chǎn)生高額的流量費及wlan上網(wǎng)費;四是運營商銷售的合約手機出現(xiàn)質量問題，運營商推諉至手機售后服務部維修，不履行手機三包義務;五是運營商未經(jīng)消費者認可，擅自開通各類收費業(yè)務或變更套餐。

    (二)交通工具

   全年共受理502件，同比上升137.91%，占投訴總量的14.13%，其中汽車及汽車零部件投訴達458件。涉及的主要問題有：新車短期內出現(xiàn)故障無法排除;汽車出現(xiàn)故障后，商家拒絕免費維修;不按時給付車輛合格證;約定的優(yōu)惠承諾不履行;強制購買保險或加裝車飾;緊俏車型加價提車;汽車維修時未按約定使用原廠配件，或者使用假冒偽劣零部件等。

    (三)互聯(lián)網(wǎng)服務

   全年共受理332件，同比上升144.12%，占投訴總量的9.34%。主要問題有：寬帶安裝服務不按約定按時安裝;網(wǎng)絡接入不穩(wěn)定，維修后故障重復出現(xiàn);故障維修時間太長，影響消費者正常使用但運營商不予退費;寬帶套餐無故更改、寬帶計費錯誤等。

    (四)通訊產(chǎn)品

   全年共受理272件，同比下降0.74%，占投訴總量的7.66%。其中移動電話主機(配件)投訴265件，占該類商品投訴量的97.43%，主要問題有：手機在三包期內出現(xiàn)質量故障，商家未經(jīng)鑒定以“人為損壞”為由拒絕三包;售后服務質量差，部分商家以換代退，以修代換，不按規(guī)定履行三包義務;銷售過程中作引人誤解的虛假宣傳;部分維修商不出具維修憑證，服務質量差。

    (五)服裝、鞋帽類

   全年共受理270件，同比上升5.47%，占投訴總量的7.60%。其中鞋類投訴139件，服裝類投訴131件。主要涉及兩方面：一是鞋類出現(xiàn)質量問題商家以修代換、以換代退，或對“特價鞋”不按法律規(guī)定履行三包義務;二是服裝類產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題后，商家以衣服已洗滌、有氣味影響二次銷售等各種理由拒絕履行退貨、更換等義務。

    (六)家用電器

   全年共受理193件，同比下降40.62%，占投訴總量的5.43%。其中電視機48件，占該類商品投訴量的24.87%;空調產(chǎn)品35件，占該類商品投訴量的18.13%;洗衣機類32件，冰箱類21件，家用小電器19件。主要問題是商家不履行送貨安裝承諾，維修服務不能及時到位，不履行三包義務等。

    (七)家居用品

   全年共受理191件，同比上升13.02%，占投訴總量的5.38%。其中家具112件，占該類商品投訴量的58.64%;鐘表產(chǎn)品27件，占該類商品投訴量的14.14%;此外，廚房用品類16件，日雜用品15件。主要問題有：商家不履行送貨安裝承諾;維修服務不到位;不履行三包義務等。

    (八)銷售服務

   全年共受理149件，同比大幅上升88.61%，占投訴總量的4.19%。其中優(yōu)惠卡銷售服務120件，零售服務12件，抽獎銷售服務5件，主要問題有：1、銷售方不履行購買約定、私自加收不明費用等;2、優(yōu)惠卡銷售方單方面設定了時間限制及服務限制，導致消費者無法正常享受已經(jīng)購買的服務或產(chǎn)品;3、銷售方因經(jīng)營主體變更導致消費者無法享受正常服務，且維權困難。

    (九)美容、美發(fā)、洗浴服務

   全年共受理126件，同比上升8.62%，占投訴總量的3.55%。其中美容美發(fā)服務103件，占81.75%;洗浴按摩服務22件，占17.46%。主要問題有：一是經(jīng)營者推行會員制服務，消費者交納預付款后，店主跑路，或經(jīng)營者變更后消費者無法享受原有的服務;二是美容用品質量無保障;三是退卡難問題尤為突出。消費者因美容店服務質量差、撤店、搬遷或消費者皮膚過敏等原因要求退卡時，美容院推諉拒絕等引發(fā)消費糾紛。

    (十)制作、保養(yǎng)和修理服務

   全年共受理120件，同比上漲79.10%，占投訴總量的3.38%。其中，電器維修服務71件，占該類投訴量的,59.17%;機動車修理維護32件，占該類投訴量的26.67%;制作服務2件。主要問題是：三包期內拒絕履行“三包”義務;維修不及時;商家使用不合格零配件，以修代換等。