1599元智能馬桶換個零件近千元

    美標(biāo)：是官方定價 行業(yè)協(xié)會：愿協(xié)助解決

    青年報記者 羅水元

    智能馬桶換新的控制板需991元。受訪者供圖

   日前，記者接到市民丁先生的電話稱，家中1600元的美標(biāo)智能馬桶，換塊控制板就要近千元。記者現(xiàn)場采訪后得知，智能馬桶的保修期限同維修價格一樣，都由企業(yè)自主決定。而同樣是這款美標(biāo)智能馬桶，更換水箱的價格，也要近千元。記者采訪后，有關(guān)行業(yè)協(xié)會已有意協(xié)調(diào)雙方糾紛。

    青年報記者 羅水元

    1599元馬桶換個零件要近千元

   丁先生居住在位于外環(huán)外的浦東新區(qū)三林一帶。踏著智能化的步伐，他2012年10月1日，就以1599元買了一個美標(biāo)CF-711300004型智能馬桶。他告訴記者，這個智能馬桶于當(dāng)年10月28日安裝好后才使用，但出乎他意料的是，使用三個月不到，馬桶蓋阻尼器就壞了。

   “以前，這個阻尼器好的時候，蓋板放下來時都是慢悠悠的，不會有聲響，阻尼器壞了后，蓋板放下來時，如果不人為控制，都會‘啪’的一聲快速‘砸’到馬桶圈上。”盡管如此，因?qū)φＪ褂糜绊懖淮螅∠壬⑽丛谝?，但再次出乎他意料的是，前不久，這個馬桶又出現(xiàn)了新的故障——馬桶智能系統(tǒng)“罷工”了。

   報修后，官方售后維修部門快速派出了維修人員上門服務(wù)。維修人員現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，通上電源后，雖然有關(guān)檢測設(shè)備能檢查到電路板兩端有電，但智能系統(tǒng)仍然不能啟動。維修人員當(dāng)即表示，要更換智能馬桶的智能控制板。

   丁先生同意了，隨即又現(xiàn)場演示了馬桶蓋板不能緩慢放下來之故障。維修人員看后表示要更換馬桶蓋板阻尼器。丁先生再次表示同意。他想一次性將馬桶的兩個故障全部修好。

   然而，維修人員隨后報出的價格讓丁先生“嚇了一跳”——換阻尼器要100多元，換控制板要991元，由于這里地處外環(huán)外，另外還要收100元上門費(fèi)，由于維修時間已過了一年的保質(zhì)期限，這些費(fèi)用都要丁先生自己出。

   丁先生對更換阻尼器的費(fèi)用沒有異議，但維修人員一報出更換控制板的近千元價格，他就“受不了”了，“我原來買一個新的才1599元，怎么換一塊控制板就要上千元？”丁先生說，他一度懷疑維修人員的報價是“獅子大開口”式“宰客”，維修人員則反復(fù)稱，如此價格是“官方價格”——同更換控制板要991元一樣，更換水箱也要991元。

    美標(biāo)愿降至700元顧客不接受

   維修人員真的“宰客”了嗎？沒有。近日，青年報“老羅幫你忙”互動維權(quán)欄目熱線記者現(xiàn)場采訪后再聯(lián)系美標(biāo)客服時，多位工作人員都告訴記者，美標(biāo)官方制定的維修價格表中，控制板就是集成電路模塊，更換的價格為991元——同樣，更換水箱的價格也為991元；而更換阻尼器的價格也如維修人員報價，超過了100元，為129元；另外，因丁先生家在外環(huán)外，上門費(fèi)也確是100元。

   詢問中，記者進(jìn)一步得知了噴嘴和電磁閥的維修價格，分別為248元和173元。記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，上述五個零部件（控制板、水箱、阻尼器、噴嘴、電磁閥）的維修總價為2532元——超過丁先生原來購買整個智能馬桶價格近千元。而美標(biāo)客服部門的工作人員還告訴記者，智能馬桶的組成部分，除了上述五件外，還有外電殼等零部件，保外維修這些零部件時，同樣要收“材料費(fèi)”。

   得知丁先生情況后，美標(biāo)客服部門主動與丁先生協(xié)商。協(xié)商后，丁先生告訴記者，美標(biāo)方面愿意將控制板的價格降至700元左右，他沒有接受。

    早期產(chǎn)品成本原因維修價更高

   維修價格中，零部件價格之和為什么會遠(yuǎn)高于原來整個馬桶的價格？美標(biāo)客服部門有關(guān)工作人員解釋稱，這些價格是公司進(jìn)行成本核算后給出來的，也通過了有關(guān)方面的審核，出現(xiàn)零部件價格之和遠(yuǎn)大于整臺馬桶價格情況，與最初研發(fā)智能馬桶這一新產(chǎn)品投入的成本有關(guān)，也與當(dāng)時相對少批量生產(chǎn)情況下單個成本較高有關(guān)。

   采訪中，上海電子產(chǎn)品維修行業(yè)協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，維修中零部件報價除了與產(chǎn)品的研發(fā)成本和批量生產(chǎn)成本有關(guān)外，還與企業(yè)為滿足售后服務(wù)而儲備零部件的儲備成本有關(guān)。此外，由于智能馬桶尚未進(jìn)入家用電器國家三包規(guī)定目錄，只能協(xié)商雙方解決，無法處罰。

   不過，記者采訪中也發(fā)現(xiàn)，同樣是智能馬桶，松下、箭牌、和成衛(wèi)浴、法恩莎等品牌的智能馬桶，雖然其保質(zhì)期從一年到五年不等，雖然大都坦言零部件維修總價會大于“整機(jī)”價格，但一兩個零部件的維修價就接近“整機(jī)”價格的還是鮮見，如京東網(wǎng)上一款標(biāo)價5300多元的箭牌智能馬桶，客服人員稱維修（更換）電路板的價格不會超過400元，即使是維修最貴的一個零部件：感應(yīng)器，其價格也不會超過800元。另一款同樣在京東網(wǎng)上標(biāo)價2800多元銷售的法恩莎馬桶蓋，客服人員稱維修中相對貴的就是更換清洗器，其價格也只有550元。

   上海建筑材料協(xié)會建筑陶瓷衛(wèi)生潔具專業(yè)委員會有關(guān)方面負(fù)責(zé)人告訴記者，智能馬桶是最近幾年才“飛入尋常百姓家”，尚沒有列入家用電器國家三包目錄范圍，也沒有統(tǒng)一的強(qiáng)制性保質(zhì)期標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)內(nèi)一般為一至五年不等），其零部件儲備方式和維修方式也不盡相同，相應(yīng)地，維修價格也會不一樣。受研發(fā)成本、批量生產(chǎn)等因素影響，越是早期產(chǎn)品，其維修費(fèi)用可能會越高。

    對于丁先生的遭遇，行業(yè)協(xié)會愿意協(xié)調(diào)雙方進(jìn)一步協(xié)商解決。