發(fā)票、產(chǎn)品合格證、保修卡一樣都沒有 賣給自己風(fēng)管機(jī)的公司聯(lián)系不上了

    “誰來幫我修？”

    2016-03-09

    商報訊 （見習(xí)記者 李明）新房裝修，少不了添置幾件電器。眼下，不少工程公司也做起了電器經(jīng)銷的業(yè)務(wù)，忙著裝修房屋的業(yè)主為圖方便，也有人愿意從工程公司購買，但是有些非正規(guī)經(jīng)銷商在出售電器產(chǎn)品時，消費(fèi)憑證無法及時提供，也給消費(fèi)者帶來不少麻煩事兒。購置動輒上萬元的大件電器，消費(fèi)者還需多留心。

   家住富陽的楊先生日前撥打本報維權(quán)熱線表示，2014年9月，他從杭州某暖通工程有限公司購置了9臺家用風(fēng)管機(jī)，安裝在新裝修的家中，共花費(fèi)48000多元。“2014年10月開始安裝，一直到去年5月份才全部裝好。購買時我跟他們公司簽了一份合同，但發(fā)票、產(chǎn)品合格證、保修卡等憑證都沒有給我。風(fēng)管機(jī)使用一段時間后，出風(fēng)口有漏水現(xiàn)象，我就聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人許先生索要發(fā)票、保修卡等，但他表示如需提供這些得另加錢?！睏钕壬f，“多次與他溝通無果，后來連電話也打不通了。現(xiàn)在機(jī)器需要維修，我希望該公司或格力廠家能幫我維修?！?/p>

   記者通過拱墅區(qū)市場監(jiān)督管理局查詢到楊先生所述公司的注冊信息，查詢到的聯(lián)系號碼也跟楊先生提供給記者的一致。昨天下午，記者撥打時，該號碼已是停機(jī)狀態(tài)。

   隨后，記者撥打了格力空調(diào)客服熱線，客服人員建議記者直接聯(lián)系浙江銷售公司進(jìn)行維修咨詢，并提供了聯(lián)系方式。

   記者隨即撥打了格力空調(diào)浙江銷售公司的電話，一位馬姓工作人員表示，如今有不少公司從格力廠家拿貨再轉(zhuǎn)賣給消費(fèi)者，在購買過程中，消費(fèi)者應(yīng)該積極溝通，索取發(fā)票等相關(guān)證明，像楊先生這種情況，還需讓工作人員先上門鑒定一下。

   隨后，格力浙江銷售公司一名趙姓工作人員告訴記者，只要是在保修期內(nèi)的格力正品電器，即使沒有發(fā)票、保修卡等相關(guān)憑證，也可以撥打格力售后服務(wù)熱線進(jìn)行維修。工作人員會上門根據(jù)電器機(jī)身條碼等信息進(jìn)行驗(yàn)證，只要符合保修條件的都可以維修。這名趙姓工作人員向記者索要了楊先生的聯(lián)系方式，表示會讓維修人員與他聯(lián)系。

   昨天下午，記者再與消費(fèi)者楊先生聯(lián)系時，他表示已有格力的維修員與他聯(lián)系，只要商家能替他維修，他沒有別的要求。

   杭州市消保委副秘書長陳杭表示，購買家電時最好選擇正規(guī)門店，并一定要開具消費(fèi)憑證。購買經(jīng)銷商出售的產(chǎn)品，更得如此。“為防止買到假產(chǎn)品，二手、庫存產(chǎn)品，消費(fèi)者一定要讓商家開具憑證。產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題后，如果聯(lián)系不到購買單位，那生產(chǎn)廠家應(yīng)該承擔(dān)產(chǎn)品的維修責(zé)任，前提是該產(chǎn)品在保修條件內(nèi)?！标惡颊f，如果沒有消費(fèi)憑證，廠家上門鑒定時會按照產(chǎn)品的出廠日期來計算產(chǎn)品保修期，而正常情況下，應(yīng)從消費(fèi)者購買時的發(fā)票開具時間計算，這對消費(fèi)者來說也是不利的。