“我的手機(jī)無(wú)信號(hào)，商家說(shuō)屏幕有裂痕，不能保修！”

    人為原因損壞或?qū)е鹿收?不在保修范圍內(nèi)？

    新消費(fèi) 我做主

    2016-03-09

    維權(quán)全媒體全天候出擊

    商報(bào)訊 （記者 盧莎莎）功能強(qiáng)大的智能手機(jī)，時(shí)尚又實(shí)用，可是一不小心也常遇到麻煩事！近日，市民鄧先生向與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345熱線反映：“買(mǎi)來(lái)不到半年的手機(jī)，突然無(wú)信號(hào)，拿到售后服務(wù)中心維修，工作人員卻稱(chēng)，手機(jī)屏幕有裂痕，拒絕保修?！?/p>

    消費(fèi)者：屏幕有輕微裂痕，為什么售后拒絕保修？

   鄧先生：去年8月，我在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一部智能手機(jī)，花了3000元。今年2月，手機(jī)突然沒(méi)信號(hào)，插入SIM卡后顯示無(wú)服務(wù)，我把手機(jī)拿到售后服務(wù)部維修。

   售后人員告訴我，手機(jī)沒(méi)信號(hào)可能是主板的問(wèn)題，需要返廠維修，但費(fèi)用要我承擔(dān)，其中維修費(fèi)420元，手機(jī)背板240元，一共是660元。

   我提出質(zhì)疑，手機(jī)買(mǎi)來(lái)才半年，還在一年的質(zhì)保期之內(nèi)，售后為什么拒絕保修？售后人員告訴我，由于我的手機(jī)屏幕有裂痕，屬于人為損壞，因此無(wú)法保修。

   考慮到買(mǎi)手機(jī)花了3000元，才用了半年，不維修又用不了，所以當(dāng)時(shí)我同意將手機(jī)返廠維修。

   修好后，我還是感覺(jué)花了冤枉錢(qián)，因?yàn)槲业氖謾C(jī)表面只有針眼大小的裂痕，其實(shí)對(duì)手機(jī)內(nèi)部沒(méi)影響。售后人員僅憑目測(cè)就認(rèn)定手機(jī)屏幕是人為損壞，太過(guò)草率。我希望記者能幫忙協(xié)調(diào)，售后能返還維修費(fèi)。

    商家：人為損壞導(dǎo)致手機(jī)故障，不在保修范圍內(nèi)

   售后服務(wù)部汪店長(zhǎng)：鄧先生的手機(jī)屏幕有裂痕，手機(jī)后蓋也有破損，很大可能是摔破的。人為原因?qū)е率謾C(jī)屏幕碎裂，不在保修范圍之內(nèi)。雖然如此，我們也希望能盡量解決鄧先生的問(wèn)題，他可以抽空把手機(jī)拿到售后服務(wù)部，我們可以給他免費(fèi)保修。

    專(zhuān)業(yè)人士：是否人為損壞，最好由手機(jī)廠方來(lái)確定

   手機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)業(yè)人士：如果手機(jī)沒(méi)有受潮或遭受較大外力，主板壞了是在保修范圍內(nèi)的。如果是因?yàn)槿藶閾p壞而導(dǎo)致手機(jī)故障，那就不能保修了。客服或維修部在送機(jī)返廠維修前，最好與消費(fèi)者解釋清楚，要簽署非保協(xié)議，明確非保范圍，讓消費(fèi)者認(rèn)可。另外，是否人為損壞，也最好由手機(jī)工廠方的維修人員來(lái)確定。

   浙江澤鼎律師事務(wù)所的夏謹(jǐn)言律師表示，在保修期內(nèi)的手機(jī)，只要是非人為的損壞都可以要求修好或更換，屏裂是人為的話，那么這個(gè)項(xiàng)目要收費(fèi)。

    經(jīng)記者協(xié)調(diào)，商家承諾免保，記者將結(jié)果告知鄧先生，他表示滿意。