600余商家實現(xiàn)“賠償先付”

    消費爭議快速和解 涉及金額超6800萬元

   推動賠償先付制度、促進爭議快速和解；與司法部門聯(lián)手，在全市建立各類消費糾紛人民調解機構118個……下周就是一年一度的“3·15”國際消費者權益日了，北京晨報記者從市工商局了解到，2015年本市在推動消費糾紛解決方面邁出了新步伐，用拓寬投訴解決渠道來及時化解消費糾紛。截至目前，全市已有600余個經營單位建立了消費爭議快速和解機制，涉及金額達6800多萬元。2016年，將把強化事中事后監(jiān)管作為重點工作，逐步建立消費維權的信用披露機制，探索消費維權的新路徑。

    拓寬渠道

    用賠償先付

    促進爭議快速和解

   化解消費糾紛，解決消費過程中的矛盾沖突，是保護消費者權益的一項基礎工作。去年，市工商局在拓寬投訴解決渠道方面，進行了幾項新的嘗試。推動了賠償先付制度，促進爭議快速和解。明確經營者在消費環(huán)節(jié)建立賠償先付制度的條件、流程、范圍、方式以及處理時限等。據(jù)統(tǒng)計，全市已有600余個經營單位建立消費爭議快速和解機制，涉及金額達6800多萬元。

   發(fā)揮消費糾紛人民調解組織的作用，與本市司法部門聯(lián)手，依托現(xiàn)有人民調解委員會力量，促進消費糾紛快速解決。先后在全市建立各級各類消費糾紛人民調解機構118個，調解消費糾紛700余件。

   依托全市建立的160余個消費教育基地，圍繞消費者關注焦點、消費熱點問題和季節(jié)性消費特點，組織開展了“消費教育精品課堂”和消費體驗活動，并引導鼓勵經營者建立賠償先付制度和完善消費爭議快速和解機制。

    聯(lián)動協(xié)調

    優(yōu)化區(qū)域消費環(huán)境

    全市“一盤棋”

   同時，在對外協(xié)調聯(lián)動方面取得新進展，全市工商部門針對消費者投訴集中的行業(yè)、領域，共同研究解決方案，提出專項治理等重點工作。各區(qū)縣分局還建立了溝通協(xié)作機制，落實轄區(qū)部門職責，推動區(qū)域消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

   在重點領域維權方面，市工商局運用案件查辦、行政指導、信用約束等手段，提高重點民生領域消費維權工作水平。在消費者投訴量較為集中的房屋中介、健身服務、房屋裝修等行業(yè)，查辦一批典型案件，起到了震懾作用。據(jù)統(tǒng)計，去年投訴轉立案的案件1221件，同比上升超過20%；而與此同時，這些重點行業(yè)的投訴量均出現(xiàn)下降態(tài)勢。

   在京津冀協(xié)同發(fā)展大背景下，北京工商部門與天津、河北毗鄰地區(qū)工商和市場監(jiān)管部門開展對接、共同服務京津冀協(xié)同發(fā)展的工作步伐已經邁出，三地協(xié)商推動健全消費者權益保護協(xié)作機制，定期交流消費維權信息，建立了跨地區(qū)的消費爭議解決“綠色通道”，對跨地區(qū)消費糾紛開展協(xié)同調解，降低了消費者的維權成本。

    懲戒失信

    投訴集中企業(yè)

    信息將向社會公示

   “在服務公眾、創(chuàng)造良好的消費環(huán)境方面，今年重點是將企業(yè)責任和誠信緊密結合起來，讓經營者首問責任制和賠償先付制度，作為企業(yè)落實主體責任、衡量企業(yè)誠信的標準之一?！笔泄ど叹窒嚓P負責人表示，市工商局將繼續(xù)發(fā)揮市局、分局聯(lián)動工作模式，從消費者最關心、最直接、最現(xiàn)實的消費權益保護問題入手，針對投訴量集中的行業(yè)或企業(yè)開展專項治理，借助信用監(jiān)管，做好源頭預防。

   據(jù)透露，今年將逐步建立消費維權的信用披露機制，將企業(yè)信用監(jiān)管理念納入到管理規(guī)范當中，探索消費維權數(shù)據(jù)和信用監(jiān)管數(shù)據(jù)深度融合，加大失信懲戒披露力度，發(fā)揮信用監(jiān)管在消費維權中的積極作用。

   比如說，將投訴舉報集中的企業(yè)信息逐步向社會公示，尤其是披露投訴規(guī)模大、和解比例低、多次侵害消費者權益的業(yè)態(tài)企業(yè)信息，對違法行為形成輿論壓力，倒逼行業(yè)自律和企業(yè)自覺，促進市場經營行為規(guī)范?！耙怀鲂庞帽O(jiān)管的力量，在北京市企業(yè)信用網(wǎng)平臺的基礎之上，鼓勵支持更多的行業(yè)協(xié)會、社會組織和行政機關，將涉及企業(yè)的信用信息在信用網(wǎng)上集成，方便更多的企業(yè)、公眾應用信用網(wǎng)進行查詢，降低交易的風險。”同時，也推動各個部門，在“一處失信，處處受限”方面，對企業(yè)實施聯(lián)合的信用約束。

    北京晨報記者 陳琳