“我花錢報(bào)了培訓(xùn)班，卻一直沒接到其中一門的開課通知”消費(fèi)者想退款卻遺失了繳費(fèi)憑證和合同

    報(bào)名培訓(xùn)班，務(wù)必要保留好憑證！

    新消費(fèi) 我做主

    2016-03-04

    維權(quán)全媒體全天候出擊

    商報(bào)訊 （記者 盧莎莎）在杭州某教育培訓(xùn)中心交了3132元學(xué)費(fèi)，報(bào)了個(gè)韓語(yǔ)培訓(xùn)班，想上工作日的超高級(jí)班卻遲遲沒有接到開課通知。近日，杭州市民張小姐致電與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345熱線反映此事。

    聽消費(fèi)者說(shuō)

    一直沒接到開課通知，我要退款

   張小姐：去年我想學(xué)韓語(yǔ)，就前往這家教育培訓(xùn)中心咨詢，工作人員表示可以辦一個(gè)韓語(yǔ)的高級(jí)班和超高級(jí)班套餐。

   我當(dāng)天填了報(bào)名表，交了3132元學(xué)費(fèi)。交了錢，高級(jí)班順利開課，去年7月，我也把高級(jí)班的全部課程上完了。接下來(lái)，本打算是上超高級(jí)班的課程，工作人員卻說(shuō)超高級(jí)班只在周六開課。由于我周末比較忙，所以我告訴工作人員想在周一至周五的工作日上這個(gè)課程，讓他們?cè)诠ぷ魅瞻嚅_課的時(shí)候通知我?？墒堑攘舜蟀肽?，到了今年2月，我始終沒有接到開班的消息。

   我認(rèn)為該教育中心根本就沒有開班的打算，我找到教育中心，要求退還學(xué)費(fèi)，可對(duì)方要求我拿出合同和上課憑證，由于時(shí)間久了，這些東西我都找不到了。半個(gè)月之前，我給教育中心打電話。前臺(tái)小姐建議我轉(zhuǎn)班，再上一遍高級(jí)課程。我不同意，要求退款。她說(shuō)先幫我查檔案、找合同。

   可是直到現(xiàn)在對(duì)方都說(shuō)沒有找到，我認(rèn)為他們是在拖時(shí)間。我現(xiàn)在就想要退款，希望記者幫忙協(xié)調(diào)。

    聽商家說(shuō)

    正在找學(xué)員課程檔案和合同，學(xué)員可先來(lái)上課

   該教育培訓(xùn)中心宋小姐：張小姐反映的情況我們也是了解的，如果她想要上超高級(jí)班，需要出示她的檔案證明，由于她說(shuō)遺失了，我們這邊可以幫她查找她的課程檔案，但由于培訓(xùn)中心的學(xué)員課程檔案有幾千份，要一份份地找比較耗時(shí)。

   我們新一期的超高級(jí)班馬上開課了，這個(gè)也是周末班，不管我們有沒有找到張小姐的課程檔案，她都可以先過(guò)來(lái)上課。如果她想要退款，那么需要她給出當(dāng)時(shí)簽訂的合同。由于她自己留存的合同也丟了，我們要先把她的合同找出來(lái)，這也需要時(shí)間。

   據(jù)我所知，一般我們合同中有約定套餐購(gòu)買的課程不予辦理退費(fèi)。等我們把張小姐的合同找出來(lái)之后，再與她協(xié)商。

    聽律師說(shuō)

    若真如消費(fèi)者所說(shuō)，商家應(yīng)退還剩余學(xué)費(fèi)

   由于張小姐遺失了繳費(fèi)憑證和合同，她出示了一張和她一起報(bào)班的朋友與該教育中心簽訂的合同。 浙江澤鼎律師事務(wù)所夏謹(jǐn)言律師：根據(jù)這份合同來(lái)看，雖然合同中有約定團(tuán)購(gòu)、套餐購(gòu)買的課程不予辦理退費(fèi)，但這是無(wú)效的。雖然套餐購(gòu)買是有折扣的，沒有上的課程還是應(yīng)該要退費(fèi)。退費(fèi)方式可參照全價(jià)扣除已上的課程，剩余費(fèi)用應(yīng)當(dāng)退費(fèi)。

   市民在報(bào)名參加培訓(xùn)班前，要多留個(gè)心眼，以免遇到不必要的麻煩。在簽訂合同的前提下，對(duì)開班時(shí)間、授課老師、退款條件等具體操作事項(xiàng)可以以附表形式另行約定，這也屬于合同的一部分。此外，商家的一些格式條款違反法律規(guī)定、有失公平的話也是無(wú)效的。

   杭州市消保委副秘書長(zhǎng)陳杭：如果消費(fèi)者遺失憑證，可以與商家協(xié)商。如商家提出要扣除管理成本，那么商家要拿出證據(jù)證明，在雙方認(rèn)可的情況下，退款給消費(fèi)者。

    記者將情況反饋給張小姐，她表示會(huì)再找找繳費(fèi)憑證和合同，實(shí)在找不到再與商家協(xié)商解決。