2016-03-04

    商報訊 （見習(xí)記者 李明）家住市區(qū)的俞大爺今年70歲，去年9月底，俞大爺買菜時收到一張小廣告，是關(guān)于一場凈水器講座的。俞大爺沒多想，就按時去了，講座中介紹的凈水器功能讓俞大爺越聽越滿意，當(dāng)時就掏2700元買下了一臺。

   “第二天，銷售人員上門安裝凈水器，說次日會把發(fā)票送過來。之后這位銷售員就沒再來，我打電話過去，對方表示人已經(jīng)不在杭州。過了幾個月，我發(fā)現(xiàn)這臺凈水器出水量很小，濾芯也需要換了。我再聯(lián)系這位銷售人員，對方承諾會再贈送一臺新機給我，但后來就一直推拖不兌現(xiàn)，濾芯也沒有給我換?！庇岽鬆斦f，自己還聯(lián)系過廠家，工作人員表示這位銷售員只是從廠家進貨的經(jīng)銷商，至于他如何出售產(chǎn)品，廠家并不知情。

    俞大爺表示：“我希望銷售員能及時兌現(xiàn)承諾，送我一臺新機器，并給我更換濾芯?！?/p>

   隨后記者聯(lián)系了這名銷售員，他表示，自己是凈水器的經(jīng)銷商，去年，大爺從他這里購買了一臺凈水器?！拔掖饝?yīng)過俞大爺要另送一臺凈水器給他，并給他更換濾芯，但近期我業(yè)務(wù)很忙，人在老家處理事情，抽不出時間，這幾天就會寄一臺新的機器給他?！?/p>

   記者將這位經(jīng)銷商的回復(fù)轉(zhuǎn)達給俞大爺，大爺表示，平時凈水器需要更換濾芯，也需要維修，那維修工作誰來負責(zé)呢？

   記者在該品牌凈水器官網(wǎng)查詢到了廠家服務(wù)熱線，自稱浙江業(yè)務(wù)負責(zé)人的劉先生告訴記者：“那位銷售員確實是廠家的經(jīng)銷商，杭州地區(qū)的維修業(yè)務(wù)由我和他兩人共同負責(zé)，廠家會對產(chǎn)品承擔(dān)保修責(zé)任。俞大爺可以先將凈水器寄到廠家，廠家免費更換濾芯再寄回，但原則上，俞大爺需要自行支付單程郵寄費用。”

    記者將廠家的答復(fù)反饋給俞大爺，他表示不愿意承擔(dān)郵寄費用，會進一步與廠家協(xié)商。

   杭州市消保委副秘書長陳杭表示，在講座上買東西，維權(quán)難度很大。這些講座一般會選擇在酒店里開辦，順帶宣傳產(chǎn)品，老年人不要去參加免費講座，買東西也要選擇正規(guī)門店。