本報推出的《來，聊聊咱的消費新常態(tài)》引起了各界人士的熱力互動。有人線上消費很得心應(yīng)手，有人鐘愛實體店消費。

   從相關(guān)人士的互動中看出，他們消費新常態(tài)的美好故事大都來自于對消費“事故”的總結(jié)。本報精選幾則事故，看對大家有什么啟發(fā)。

    事故一：網(wǎng)購衣柜要拆門

   網(wǎng)友“大白的白”說，2015年9月下旬，他經(jīng)歷過一個典型的網(wǎng)購“事故”。這個“事故”的前半部分看起來是一個十分美好的故事，他看中的衣柜以意想不到的低價搞定。

   “到送貨時，家人給我打電話說，衣柜進不了屋，送貨人員扔在樓道里走了?！本W(wǎng)友“大白的白”說，他是在一家專業(yè)的網(wǎng)站商城購買的衣柜。送貨師傅發(fā)現(xiàn)衣柜體積大，無法進門，就把衣柜放到了樓道里。他立即打電話跟送貨師傅交涉，對方稱自己沒有辦法處理，只有聯(lián)系廠家售后人員，上門把衣柜拆開，分成幾個部分，進門后再組裝。

   “大白的白”說，他一聽急了。無法確認(rèn)廠家售后人員何時能趕到現(xiàn)場，衣柜一直堵著樓道，造成鄰里出入不便；更為重要的是，剛買的衣柜，就要拆開、組裝，讓他擔(dān)心影響衣柜的使用性能。他提出退貨，對方表示沒有商品質(zhì)量問題，不予退貨。

   “我投訴到工商部門，協(xié)調(diào)的結(jié)果是拆門把衣柜抬進室內(nèi)?！薄按蟀椎陌住闭f，面對工商人員的調(diào)解，商城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，衣柜之所以放在樓道，提出要等廠家來解決，主要是因為如果不拆裝，衣柜根本進不了門。如果拆裝衣柜，不是專業(yè)的人員，很容易出現(xiàn)紕漏，留下質(zhì)量隱患，最終影響到的還是客戶。

   “大白的白”說，后經(jīng)雙方協(xié)商，送貨人員拆除門，待衣柜進門后，再由送貨、安裝人員把門安裝好。這樣一來，衣柜既能較快地進門，又消除了拆裝衣柜可能埋下的質(zhì)量隱患。

   “這件事對我觸動很大，也為我今后網(wǎng)購消費提了個醒?！薄按蟀椎陌住闭f，他此前購買商品只關(guān)注自己喜歡的，經(jīng)歷這件事后，商品與家庭環(huán)境的匹配也成了他關(guān)注的問題之一。

    事故二：玻璃水剛加成冰坨

    市民申先生說，車窗臟了就要買玻璃水清洗車窗。可他卻因買玻璃水，惹了不小的麻煩。

   “那是今年春節(jié)前，我開車由高速公路到外地出差。”申先生說，初上高速公路時空中飄著雪花，后來雪越下越大。路上的積雪被過往的車輛軋成雪泥，隨著飛馳的車輪向后飛揚。他的車前窗很快被“穿上”一層厚厚的“泥盔”。他急忙啟動雨刷，噴水，清洗車窗上的泥漿。可剛清洗完，新的泥漿又撲了過來，雨刷只能不停地工作。

   申先生說，剛跑了幾十公里，玻璃水告急，前車帶起的雪泥毫不留情地?fù)溥^來，就在他把車靠邊停的瞬間，前窗被完全“封鎖”。后來，同車的伙伴給他支了一招，保持安全距離、跟在大車的后邊，用大車甩來的雪泥做“玻璃水”清洗車窗。

   “‘借雪泥’清洗車窗的招很有效，但對駕駛技術(shù)是個考驗?！鄙晗壬f，他提高警惕、集中精力跟在大車的后邊，跑幾十公里比平時跑一天車還要累。好在幾十公里后到了服務(wù)區(qū)，他第一件事就是到加油站服務(wù)部購買玻璃水。

    申先生說，當(dāng)時，他的前面有十幾位司機在購買玻璃水，他十分幸運地買到了最后兩瓶。

   “這個幸運，很快化成一塊心病?！鄙晗壬f，加過玻璃水，他很快駛出服務(wù)區(qū)。就在車流越來越多，前窗遭遇雪泥的時候，他啟動雨刷，卻一滴水也沒有出來。同車的伙伴提醒他，快看買的玻璃水是不是冬季用的。他找出剩下的那瓶，一看上面標(biāo)明適用溫度最低為0℃。

   申先生說，這件事提醒他，購買商品一定要注意細(xì)節(jié)，越是急需，越要看仔細(xì)，尤其是商品的說明書。

    事故三：麻煩熟人后患多

    如今，人們消費習(xí)慣于找熟人。市民汪先生講述了一件找熟人找出的窩心事。

   汪先生說，他使用的是來自韓國某知名品牌的手機Note3，這個機器的性能不錯，但就是容易掉漆。他雖然使用得很愛惜，但邊框的四個角銀色的鍍層已被磨掉，露出了里面的黑色塑料，看著十分不舒服。可除此之外，手機又沒有別的什么毛病，換掉吧十分可惜。

   “我就想到了把手機美一下容?！蓖粝壬f，他首先來到了這家品牌授權(quán)售后服務(wù)中心。工作人員看了他的手機、聽過他的要求后稱，他的手機需要換中框，換下來得258元。他感覺價格偏高，就借故離開?？呻x開后，手機四角的磨損仿佛變得越發(fā)扎眼了。

   汪先生說，他想起了一位朋友——某手機連鎖相關(guān)負(fù)責(zé)人。他打電話聯(lián)系，對方表示可以給他幫忙換一下中框。但來到現(xiàn)場后，技術(shù)人員看了看手機稱，換中框需要拆屏，怕自己技術(shù)不過關(guān)，需要找更專業(yè)的幫忙。他十分感動，稱不能讓人家白幫忙，該拿多少錢拿多少錢。這位技術(shù)人員也夠給他面子的，表示自己一分不收，但要給幫忙的人一百元。他更是感動。

   “兩三個小時后，我見到了換過中框的手機，那模樣跟新的一樣?！蓖粝壬f，他再三向技術(shù)人員、朋友表示感謝。但在回家的路上，他使用手機時發(fā)現(xiàn)了異常，手機的屏幕邊緣竟高出邊框，用手一按好了，可松開手又翹起來了。礙于朋友情面，他不好意思說什么，就到家門口的一家手機店，讓維修人員幫忙處理。

   汪先生說，維修人員告訴他這是沒有粘好，可以不要錢幫他處理。他又為工作人員的熱心感動。工作人員忙活了二十分鐘，告訴他手機拿回家要用書本壓上幾個小時，屏就粘結(jié)實了。他用厚厚一摞書壓了一夜，結(jié)果第二天一看還是不行，而且中框的外側(cè)好像粘了一層?xùn)|西，用手指一刮，竟把中框的鍍層刮破，看起來更加難看了。

   “經(jīng)過這一番折騰，我最終又回到了授權(quán)售后點。”汪先生說，售后看了新?lián)Q的中框，表示那是高仿的，根本不是原裝的。原裝中框裝上去，跟新機差不多。在那里花了200多元，用了不到半個小時就換好了，而且跟售后人員說的一樣，用著跟新機的感受相差不大。

   各位朋友，以上三位市民的消費“事故”對您有何啟示？您在消費過程中，有哪些事情要跟大家分享？歡迎大家繼續(xù)參與“來，聊聊咱的消費新常態(tài)”互動，對以上問題的互動可發(fā)給大河報大河賣場微信訂閱號dhblegou，或者電子郵箱dhbwya@qq.com。

   本周，網(wǎng)友“大白的白”、申先生、汪先生分別獲得大河報年卡一張，請聯(lián)系18638928862領(lǐng)取。 記者王永安