來(lái)源： 海南特區(qū)報(bào) 作者：暢凱

    小彤新買(mǎi)的羊毛大衣干洗后起毛球和脫線

   上萬(wàn)元的羊毛大衣送到干洗店被洗“殘”了，家住?？谑凶锨G路的小彤(化名)心疼不已。小彤昨日上午在與干洗店老板協(xié)商解決時(shí)還引發(fā)了爭(zhēng)吵。昨日下午，?？谑泄ど叹譃I海工商所執(zhí)法人員介入?yún)f(xié)調(diào)處理，最終干洗店老板承認(rèn)自己在收衣服時(shí)存在疏漏，未細(xì)致檢查引發(fā)爭(zhēng)議。經(jīng)雙方協(xié)商，最終干洗店老板賠償小彤1000元。工商執(zhí)法人員提醒，消費(fèi)者拿衣服到干洗店洗時(shí)要認(rèn)真核實(shí)有關(guān)情況并保留票據(jù)，經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)完善相應(yīng)程序，當(dāng)面對(duì)衣物進(jìn)行檢查確認(rèn)。

    記者暢凱文/圖

    上萬(wàn)元大衣干洗后起毛球縮水脫線

   今年春節(jié)前，家住海口紫荊路的小彤前往美國(guó)出差。回國(guó)時(shí)小彤在美國(guó)購(gòu)買(mǎi)了一件折合人民幣1萬(wàn)多元的羊毛大衣外套。“買(mǎi)回羊毛大衣后就春節(jié)期間穿了幾次，前幾天天氣轉(zhuǎn)暖，我準(zhǔn)備洗滌后放在柜子里面?！毙⊥Q，前兩天她將這件羊毛大衣送到小區(qū)附近的一家干洗店干洗，她是這家干洗店的會(huì)員。

   小彤說(shuō)，她到干洗店準(zhǔn)備取回衣服時(shí)發(fā)現(xiàn)，原本好好的羊毛大衣出現(xiàn)了起毛球、縮水和脫線的情況。為此她現(xiàn)場(chǎng)與干洗店老板進(jìn)行協(xié)商，或許是因?yàn)橐粫r(shí)情急，雙方還未開(kāi)始協(xié)商就已經(jīng)吵了起來(lái)。最終店家給予小彤2000元作為押金，帶著已經(jīng)洗好的衣服前往總店進(jìn)行處理。該干洗店總店認(rèn)為，洗滌過(guò)程中出現(xiàn)縮水、起毛球以及袖子內(nèi)襯出現(xiàn)脫線的情況不屬于干洗店所為，決定由接收干洗衣服的紫荊路干洗店予以解決。紫荊路干洗店老板表示，起毛球可以處理，但后面檢查出來(lái)的脫線以及其他情況不能解決，而且責(zé)任不應(yīng)該全部歸咎于干洗店。干洗店老板提出的解決辦法是“退回小彤會(huì)員卡里的1000元”。

    工商部門(mén)介入，干洗店老板賠償千元

   對(duì)于干洗店老板提出的解決辦法，小彤覺(jué)得無(wú)法接受。小彤稱，她是這家干洗店的會(huì)員，沒(méi)有必要因?yàn)橐恍┵r償而“碰瓷”，衣服送來(lái)的時(shí)候就是好的，而且店老板當(dāng)面看了并沒(méi)有什么異議?！皶?huì)員卡里的1000元本來(lái)就是我的，干洗店老板把屬于我的1000元退給我，那能算是賠償嗎？”小彤說(shuō)。

    昨日下午，小彤撥打12315進(jìn)行投訴，轄區(qū)濱海工商所隨后介入?yún)f(xié)調(diào)處理。

   在協(xié)商過(guò)程中，干洗店老板陳先生承認(rèn)，在接收小彤送來(lái)的衣服時(shí)確實(shí)沒(méi)有細(xì)致檢查，目前他愿意承擔(dān)衣服起毛球、縮水的責(zé)任，但他認(rèn)為衣服袖子內(nèi)襯脫線不應(yīng)該是干洗店的責(zé)任。陳先生認(rèn)為小彤這件羊毛大衣事前應(yīng)該在其他地方洗過(guò)，只能怪他自己沒(méi)有細(xì)致檢查。小彤則堅(jiān)持自己原來(lái)的觀點(diǎn)，雙方一時(shí)爭(zhēng)執(zhí)不休。

   工商所執(zhí)法人員在協(xié)調(diào)過(guò)程中表示，干洗店老板并在接收衣服時(shí)未進(jìn)行相應(yīng)的檢查，最終在衣服清洗后發(fā)現(xiàn)明顯的瑕疵，理應(yīng)給消費(fèi)者一個(gè)合理的解釋。消費(fèi)者在這一過(guò)程中要求干洗店賠償屬于正當(dāng)要求。在工商執(zhí)法人員的協(xié)調(diào)下，小彤同意將自己的會(huì)員卡注銷，干洗店退回會(huì)員卡里的1000元并賠償其1000元，同時(shí)對(duì)洗滌后羊毛大衣所起的毛球進(jìn)行清理和修復(fù)，雙方協(xié)商一致并約定互相不會(huì)再進(jìn)行電話聯(lián)系，糾紛得以解決。

    提醒：洗衣物要選有相關(guān)資質(zhì)的干洗店

   濱海工商所的執(zhí)法人員提醒，消費(fèi)者在送衣物到干洗店洗時(shí)應(yīng)盡量選擇經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地規(guī)模大、設(shè)施齊全、售后服務(wù)規(guī)范、信譽(yù)好的商家，要選有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證和取得相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的干洗店。在將衣物送洗前，一定仔細(xì)查看衣物標(biāo)簽，看是否適合干洗。在取回衣物時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查，查看是否有損壞、掉色等現(xiàn)象，待確認(rèn)無(wú)瑕疵、破損等情況后再離柜。同時(shí)，消費(fèi)者要保留好相關(guān)憑證。