臨沂齊魯網(wǎng)3月2日訊（記者谷會媛）2日上午，臨沂市消費維權(quán)工作新聞發(fā)布會召開，會上，臨沂市消費者協(xié)會、臨沂市工商局發(fā)布了2015年臨沂市消費投訴十大典型案例和2015年十大投訴熱點。同時，圍繞今年3·15“新消費我做主”的主題開展315晚會、送法到社區(qū)、講法到企業(yè)等活動。

   2015年，臨沂市消費者協(xié)會、臨沂市工商局12315投訴舉報指揮中心共受理各類信息82618件，其中，咨詢69591件、投訴10427件、舉報2490件、建議6件、紀(jì)檢監(jiān)察76件，表揚(yáng)28件。辦結(jié)案件12287件，辦結(jié)率95.17%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失320余萬元。

   新聞發(fā)布會上公布的消費者十大屠蘇熱點中，汽車消費投訴占比最高，2015年共受理此汽車投訴2188件，同比上升36.15%，占商品投訴量的24.83%。通訊器材質(zhì)量問題仍是2015年消費者投訴重點。2015年共受理通訊器材投訴1382件，同比增幅0%，占商品投訴量的15.71%，僅次于汽車類投訴，

   據(jù)了解，2015年市工商局、市消費者協(xié)會積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)和維權(quán)新特點，探索整合工商、消協(xié)職能與社會維權(quán)資源，全心全意維護(hù)廣大消費者的合法權(quán)益，全年受理各類信息8.37萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失430余萬元。

   圍繞社會關(guān)注、群眾反映強(qiáng)烈的熱點難點問題，2015年市工商局、市消費者協(xié)會持續(xù)加大對重點行業(yè)和領(lǐng)域的執(zhí)法監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊各類違法經(jīng)營行為，全市系統(tǒng)共查辦違法案件9919件，案件數(shù)量居全省前兩位。其中，查處商業(yè)賄賂、不正當(dāng)競爭、傳銷等違法經(jīng)營案件224起，查處商標(biāo)侵權(quán)假冒案件144起、違法虛假廣告案件51起，查處網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)違法案件195起、農(nóng)資案件448起；查處利用合同格式條款侵權(quán)案件114起、合同欺詐案件86起。突出圍繞消費者關(guān)心、關(guān)注的流通領(lǐng)域重點商品，依法組織抽檢成品油和家用電器、服裝鞋帽等商品2767批次，查處侵害消費者合法權(quán)益和銷售不合格商品案件496件。

   2016年，隨著消費規(guī)模擴(kuò)大、消費結(jié)構(gòu)升級、消費模式變化，臨沂市工商局、市消費者協(xié)會將以改善消費環(huán)境、維護(hù)消費者權(quán)益為著力點，搶抓機(jī)遇，全面加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法、糾紛調(diào)解和查辦案件工作，不斷提升消費維權(quán)工作的成效。

   今年臨沂市工商局、消費者協(xié)會將在市場監(jiān)管綜合整治工作中，切實加大不正當(dāng)競爭、商業(yè)賄賂行為查處力度，依法打擊傳銷和規(guī)范直銷。深入開展2016“紅盾網(wǎng)劍”專項行動，繼續(xù)開展打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品工作，依法打擊商標(biāo)侵權(quán)假冒行為。進(jìn)一步加大虛假違法廣告整治力度，對大眾傳播媒介實施廣告信用管理。加大對重點領(lǐng)域和行業(yè)的集中清理整頓，加強(qiáng)汽車、旅游市場監(jiān)管。繼續(xù)深入開展“紅盾護(hù)農(nóng)”行動，加大農(nóng)資質(zhì)量抽檢和執(zhí)法辦案力度。加強(qiáng)重點領(lǐng)域消費維權(quán)，突出服裝鞋帽、家用電子電器、建筑裝飾裝修材料等重點商品，依法加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。繼續(xù)開展大氣污染防治工作，加大車用燃油質(zhì)量檢測力度。圍繞消費熱點、投訴焦點和維權(quán)重點，組織開展“紅盾質(zhì)量維權(quán)行動”，加大對重點領(lǐng)域、重點行業(yè)、重點問題的專項整治，嚴(yán)厲查處房地產(chǎn)、汽車、家電等重點領(lǐng)域違法侵權(quán)行為，強(qiáng)化合同格式條款整治，從嚴(yán)打擊售后維修、美容美發(fā)等行業(yè)侵權(quán)行為。

   在12315行政執(zhí)法一體化建設(shè)中，進(jìn)一步完善12315熱線服務(wù)工作機(jī)制，繼續(xù)推進(jìn)12315“五進(jìn)”和“一會兩站”建設(shè)。強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)受理渠道建設(shè)，進(jìn)一步暢通訴求渠道，切實加強(qiáng)與省局、12345市民服務(wù)熱線和相關(guān)部門之間的信息互通。強(qiáng)化消費者投訴舉報數(shù)據(jù)的歸集分析，為消費預(yù)警和執(zhí)法監(jiān)管提供參考。

   同時，將開展消費警示、提示發(fā)布工作，引導(dǎo)消費者科學(xué)、理性消費。積極鼓勵健康、綠色、環(huán)保消費，培育新產(chǎn)業(yè)，擴(kuò)大新消費，帶動新投資，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良性循環(huán)。加大消費調(diào)查、消費滿意評價等社會監(jiān)督力度，推進(jìn)消費糾紛多元化解決機(jī)制建設(shè)。加大對商品抽檢結(jié)果、查辦消費侵權(quán)案件的公示、曝光力度，擴(kuò)大社會影響力。