買來一年 當(dāng)做擺設(shè) 賣家“不理”電商“不睬”

    小霸王學(xué)習(xí)機(jī)，我該拿你怎么辦？

    2016-02-25

    商報(bào)訊（記者鄭煒）為了方便孩子備戰(zhàn)高考，王先生于去年2月從淘寶網(wǎng)購買了一臺(tái)小霸王平板學(xué)習(xí)機(jī)。然而這臺(tái)學(xué)習(xí)機(jī)不僅沒有在學(xué)習(xí)上幫助到孩子，反而因維修問題“反復(fù)折騰”王先生。

   如今一年過去了，學(xué)習(xí)機(jī)因?yàn)槌洳贿M(jìn)電開不了機(jī)成了擺設(shè)，當(dāng)初的小店“更名換姓”后不再“理會(huì)”王先生。王先生向淘寶客服熱線反映后，得到的答復(fù)是“已督促警告賣家及時(shí)處理”，而后便無下文。

   “小霸王，我該拿你怎么辦？”王先生日前致電本報(bào)維權(quán)熱線85188518，訴說了自己的遭遇。如果遇到類似的經(jīng)歷，消費(fèi)者又該如何應(yīng)對(duì)？

    網(wǎng)購的學(xué)習(xí)機(jī)開不了機(jī) 買來一年當(dāng)擺設(shè)

    細(xì)心的王先生保留了網(wǎng)購過程中的頁面截圖以及與賣家的對(duì)話記錄。

   王先生自述：“收到貨后，我們開機(jī)試了一下，能用。后來孩子學(xué)習(xí)比較忙也沒顧得上，學(xué)習(xí)機(jī)就擱置在那里。到了4月份，想到要用，拿出來一看，機(jī)子充不進(jìn)電開不了機(jī)。和賣家‘獨(dú)家產(chǎn)品v587’聯(lián)系。從地址看，這個(gè)賣家是深圳的，他讓我自己在杭州找維修點(diǎn)。我提出，網(wǎng)店頁面上有賣家的承諾‘7天包退、15天包換、三年保修、終身維修’，賣家說質(zhì)保的廣告語是廠家的，而自己是代銷，我的機(jī)器遇到的毛病可能是系統(tǒng)原因?！?/p>

   “我去了杭州的電腦城、數(shù)碼廣場和新華書店，都沒有找到可以維修這臺(tái)小霸王學(xué)習(xí)機(jī)的地方。無奈之下，我又去找賣家請(qǐng)求返修，反復(fù)溝通多次，終于在5月初，對(duì)方同意了，我通過快遞把學(xué)習(xí)機(jī)寄過去，并在賣家收貨時(shí)確認(rèn)這臺(tái)機(jī)子的外表完好無損?！?/p>

   “賣家收貨后沒有給我回音，經(jīng)過多次催問，一直到6月7日，高考都開始了，賣家才回復(fù)我，因?yàn)閾Q了新機(jī)，要我再出100元，不然就返還我機(jī)子了。”

   “于是我通過支付寶打給賣家100元，隔了一兩天，機(jī)子果然寄回來了。拆開一試，好的。賣家這回答應(yīng)，再出故障免費(fèi)更新。”

   王先生說道，去年9月，這部學(xué)習(xí)機(jī)又出現(xiàn)充不進(jìn)電、開不了機(jī)的老問題。10月3日，再次聯(lián)系賣家，對(duì)方卻不理不睬。

   “我自己找了小霸王的廠家，得到的答復(fù)是他們沒有這款產(chǎn)品?！蓖跸壬f，“我又找了一個(gè)維修點(diǎn)，花錢請(qǐng)人維修，還是沒修好，維修工估計(jì)是主板問題?！?/p>

   去年12月7日，王先生致電淘寶客服熱線反映情況后，得到淘寶的短信回復(fù)“您反映的情況已幫您聯(lián)系賣家。”

   “后來也沒人與我聯(lián)系，今年1月5日，我再次找到淘寶客服，反映情況后，同樣收到了他們發(fā)來的短信‘您反映的情況已幫您聯(lián)系賣家、建議您耐心關(guān)注3個(gè)工作日，期間無需再致電淘寶網(wǎng)催促’?！?/p>

   之后，因?yàn)楣ぷ鞣泵?，王先生也沒有精力再處理這事?？墒牵桥_(tái)無法使用的學(xué)習(xí)機(jī)卻成了他心里的一個(gè)結(jié)。

    網(wǎng)店賣家“不理不睬” 小霸王，哪里能修？

    聽完王先生的情況描述后，記者試圖與賣家聯(lián)系。

   記者根據(jù)之前快遞送修時(shí)賣家留下的手機(jī)號(hào)碼打過去，接電話的是一位女生，她自稱曾是這家網(wǎng)店的客服，不過去年年底已辭職，據(jù)她所知，該店也關(guān)門了。

   這位女士提供了記者一個(gè)QQ號(hào)，據(jù)說就是網(wǎng)店負(fù)責(zé)人的，也就是消費(fèi)者王先生所說的賣家“獨(dú)家產(chǎn)品v587”。

   記者加了這個(gè)QQ，對(duì)方也通過好友，QQ名顯示為“淘寶極度數(shù)碼之家”。記者在QQ上留言，不過截至發(fā)稿時(shí)，沒有得到對(duì)方的回復(fù)。

   同時(shí)記者登錄淘寶網(wǎng)，分別通過“獨(dú)家產(chǎn)品v587”和“淘寶極度數(shù)碼之家”查找店鋪，后者查找未果，而前者是一家護(hù)膚品店，沒有小霸王的產(chǎn)品。

   從王先生提供的圖片來看，機(jī)子背后注明“小霸王”商標(biāo)和字樣。通過百度搜索進(jìn)入“小霸王官網(wǎng)”，顯示的產(chǎn)品皆為手機(jī)。記者根據(jù)該網(wǎng)頁顯示的客服熱線4009994992打過去，語音提示，這是“小霸王數(shù)碼有限公司服務(wù)熱線”，不過“忙碌、請(qǐng)稍后再撥”。

   隨后，記者撥打了淘寶客服熱線，根據(jù)提示輸入王先生當(dāng)時(shí)的訂單號(hào)后，語音提示“該訂單已超過90天，請(qǐng)消費(fèi)者自行處理”。

   那么，有沒有地方能修這臺(tái)學(xué)習(xí)機(jī)？對(duì)于這起消費(fèi)事件，淘寶方面會(huì)否做出相應(yīng)處理？本報(bào)維權(quán)欄目將繼續(xù)追蹤。