“我家的太陽(yáng)能熱水器壞了！ 急尋售后維修點(diǎn)！”

    售后：寒潮報(bào)修率高、維修工少 讓整體維修進(jìn)度慢了好多

    2016-02-18

    商報(bào)訊 （記者 盧莎莎）使用太陽(yáng)能產(chǎn)品節(jié)能又省錢(qián)，可售后問(wèn)題不容忽視。2月16日，杭州俞女士打進(jìn)商報(bào)維權(quán)熱線85188518反映：“家里的光芒牌太陽(yáng)能熱水器儀表壞了，在不確定哪一個(gè)聯(lián)系方式是光芒牌太陽(yáng)能熱水器官方售后的情況下，希望商報(bào)記者能夠幫忙聯(lián)系。”

   俞女士告訴記者：“三四年前，我在蘇寧買(mǎi)了一臺(tái)光芒牌太陽(yáng)能熱水器，幾天前，我發(fā)現(xiàn)熱水器儀表壞了，原來(lái)的維修電話現(xiàn)在打不通了，實(shí)在找不到實(shí)體維修點(diǎn)，在網(wǎng)上搜索也不確定哪一個(gè)是正牌售后電話，希望商報(bào)能幫忙?！?/p>

   隨后記者登錄了光芒網(wǎng)站，在多次確認(rèn)后，撥通了品牌的售后服務(wù)電話，客服向記者提供了杭州維修點(diǎn)的聯(lián)系電話。

   然而，記者多次撥打這個(gè)電話，卻一直無(wú)人接聽(tīng)。當(dāng)記者將此情況反饋給客服后，客服表示，會(huì)登記俞女士信息，并通知杭州售后服務(wù)點(diǎn)維修。

    一直到昨天上午，俞女士透露，之前并沒(méi)有接到杭州售后服務(wù)部的反饋電話。

   昨日，記者再度聯(lián)系光芒熱水器杭州售后服務(wù)部，終于，一位自稱(chēng)姓于的售后人員接起了電話。

   于先生解釋了前一天沒(méi)有聯(lián)系客戶(hù)的原因：“春節(jié)假期結(jié)束剛上班，由于開(kāi)了一天的會(huì)，因此沒(méi)有及時(shí)聯(lián)系報(bào)修客戶(hù)?！?/p>

   他還透露，不久前的寒潮“凍傷”了不少杭州市民家中的太陽(yáng)能熱水器，“春節(jié)前的不少報(bào)修單子還積壓著呢，至少還有60多單沒(méi)處理，這一點(diǎn)，我也很焦慮?！?/p>

   于先生還描述：“杭州只有一家光芒熱水器的維修點(diǎn)，維修工也僅有兩個(gè)，一個(gè)維修工一天只能跑三四家。報(bào)修單多，人手不夠，所以維修進(jìn)度有些慢?！?/p>

    “我們會(huì)盡快跟客戶(hù)聯(lián)系，上門(mén)維修，恢復(fù)熱水器正常使用?！庇谙壬兄Z。

   昨天下午，消費(fèi)者反饋，熱水器售后已經(jīng)約定了上門(mén)維修時(shí)間。本報(bào)也會(huì)繼續(xù)關(guān)注此次報(bào)修事件的處理進(jìn)程。