全員全過(guò)程

一汽-大眾品質(zhì)之道

文/Mavis

   對(duì)于一輛由成千上萬(wàn)個(gè)零部件組成的車來(lái)說(shuō)，品質(zhì)保證不僅是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，更需要生產(chǎn)過(guò)程中一線員工對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行。而對(duì)于一汽-大眾這樣一個(gè)年產(chǎn)銷量超過(guò)150萬(wàn)輛的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)系統(tǒng)工程的實(shí)施和對(duì)每個(gè)員工的品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)顯然會(huì)更加艱巨。一汽-大眾深知，在這樣龐大的體系中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的微小失誤都可能對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量造成影響。因此，僅僅關(guān)注最終環(huán)節(jié)、僅僅著眼于產(chǎn)品是不夠的。只有建立完善的過(guò)程質(zhì)量控制，嚴(yán)格監(jiān)控每個(gè)過(guò)程環(huán)節(jié)，并實(shí)現(xiàn)全程可追溯，才能為“品質(zhì)”提供堅(jiān)實(shí)的保障。

    多年來(lái)，一汽-大眾已經(jīng)建立了成熟的供應(yīng)商體系，而過(guò)程質(zhì)量控制首先就要保障供應(yīng)商的生產(chǎn)和管理能夠符合一汽-大眾的要求。對(duì)于供應(yīng)商提供的零部件，一汽-大眾更要求100%的合格率。而要保證100%的合格，就必須在供應(yīng)商的體系能力、生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品等方面，進(jìn)行全方位的考察。此外，一汽-大眾還會(huì)定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核，確保標(biāo)準(zhǔn)和流程能夠始終嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。

    在沖壓、焊裝、涂裝、總裝四大車間，一汽-大眾在關(guān)鍵流程環(huán)節(jié)設(shè)置檢查點(diǎn)，質(zhì)保部門(mén)也會(huì)在各個(gè)車間設(shè)立子部門(mén)或?qū)嶒?yàn)室。不同的檢查點(diǎn)構(gòu)成了完整的檢查鏈，將產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)細(xì)化為各個(gè)控制點(diǎn)的狀態(tài)，可實(shí)現(xiàn)全方位的監(jiān)控。一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量或生產(chǎn)過(guò)程的問(wèn)題，質(zhì)保部門(mén)能夠快速確定問(wèn)題的根源，并及時(shí)改進(jìn)。正是通過(guò)這樣的過(guò)程質(zhì)量管理，一汽-大眾不僅在上百萬(wàn)的規(guī)模上實(shí)現(xiàn)了高品質(zhì)，更助推了整個(gè)行業(yè)供應(yīng)商水平的提升。

    對(duì)于質(zhì)保體系乃至一汽-大眾整體來(lái)說(shuō)，要貫徹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)全員敏銳的質(zhì)量意識(shí)就成為必要。為全面提升企業(yè)全員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知和體會(huì)，一汽-大眾特別建設(shè)了質(zhì)量基本技能培訓(xùn)基地，該基地是大眾集團(tuán)在德國(guó)、美國(guó)之后建設(shè)的第三個(gè)、亞洲第一個(gè)培訓(xùn)基地。

    基地面向一汽-大眾全員，以科學(xué)而系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，鍛煉視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)和觸覺(jué)等基本感官。培訓(xùn)內(nèi)容涉及對(duì)汽車品質(zhì)的一些基本評(píng)判，如車身表面的坑包、劃傷、臟點(diǎn)、拋光影等缺陷的辨別，內(nèi)飾匹配和功能的檢查，機(jī)油、冷卻液等車用液體的識(shí)別，以及噪聲、異響的辨別等。

    這些看似基礎(chǔ)的訓(xùn)練，其實(shí)是將質(zhì)量落實(shí)到了每一個(gè)具體的細(xì)節(jié)中，在實(shí)踐中不斷強(qiáng)化對(duì)細(xì)節(jié)的敏感。據(jù)質(zhì)量基地的培訓(xùn)師介紹，通過(guò)這樣的訓(xùn)練，上至一汽-大眾的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，下至生產(chǎn)一線的員工，都將對(duì)品質(zhì)有更加明確的認(rèn)識(shí)。由此，在生產(chǎn)過(guò)程中，無(wú)論是員工、質(zhì)檢部門(mén)還是管理者都能夠自覺(jué)地將之貫徹，保障產(chǎn)品的高品質(zhì)。

    在加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的基礎(chǔ)上，全面實(shí)行過(guò)程質(zhì)量控制，打造“全員全過(guò)程”質(zhì)保體系，是一汽-大眾的“品質(zhì)之道”，也讓一汽-大眾贏得了市場(chǎng)的充分認(rèn)可。2014年年底，一汽-大眾更是迎來(lái)成立以來(lái)的第1000萬(wàn)輛整車。隨著全員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量保證體系能力的不斷提升，相信一汽-大眾在未來(lái)將一如既往地為消費(fèi)者提供高品質(zhì)汽車，創(chuàng)造更加輝煌的紀(jì)錄?！懂a(chǎn)品可靠性報(bào)告》2015年1月刊