1車主

　　超七成車主首次購車

　　此次共有110名車主參與調(diào)查，其中男性車主占九成以上。年齡分布上，49.09%的車主集中在20~29歲，其次是30~39歲的車主，占比34.55%。購車選擇上，七成以上車主將上海大眾朗行作為首輛私家車。

　　截止到本次調(diào)查結(jié)束時，上海大眾朗行上市近9個月，從此次參與調(diào)查車主的購車時間反饋看，購車1~3個月和3~6個月的車主比例最大，合計占比超七成。被調(diào)查車型的行駛里程均在10000公里以內(nèi)。

　　2舒適性

　　駕乘空間獲贊 異響問題需重視

　　在衡量一款車型舒適性的空調(diào)、座椅、駕乘空間、音響方面，車主們對上海大眾朗行的駕乘空間最為滿意，滿意比例高達83.64%。不過部分車主認為朗行的后排座椅座墊長度不夠，加之底盤濾震過于直接，也因此影響了他們對這款車的整體駕乘舒適度感受。

　　“兩異”表現(xiàn)上，上海大眾朗行在“異味”問題上表現(xiàn)不錯，只有一成車主反映自己的車輛有“異味”問題的發(fā)生。不過在“異響”問題上，有39.09%的車主反映遇到過此類問題，主要發(fā)生部位是發(fā)動機和剎車系統(tǒng)。當(dāng)然，就整體舒適度來說，上海大眾朗行還是獲得了不錯的口碑：認為“好”或者“非常好”的車主占比71.82%。

　　3養(yǎng)車

　　油耗表現(xiàn)出色

　　保養(yǎng)花費良好此次調(diào)查的上海大眾朗行發(fā)動機排量為1.6L和1.4T，絕大部分車主使用93號汽油，95.45%的車主選擇在4S店維修保養(yǎng)。百公里油耗表現(xiàn)上，近九成車主的綜合油耗反饋在8L以內(nèi)。

　　針對這樣的油耗表現(xiàn)，在隨后的“車主最滿意的地方”調(diào)查中，75.45%的車主表達了對油耗的認可。次均保養(yǎng)支出上，調(diào)查車輛中的絕大多數(shù)集中在600元之內(nèi)，而針對這樣的花費，四成以上車主認為“很便宜”或“便宜”，還有半數(shù)車主認為表現(xiàn)“一般”。

　　4可靠性

　　八成以上認可質(zhì)量表現(xiàn)

　　此次調(diào)查中，有16.36%的車主反映車輛已經(jīng)出現(xiàn)了非人為因素的質(zhì)量問題或故障，不過首次故障發(fā)生時間比較分散。面對車型出現(xiàn)的故障，22.22%的車主選擇去維修。

　　就有故障反饋的車輛來看，首次故障發(fā)生部位相對集中在發(fā)動機和剎車系統(tǒng)，比例分別為38.89%和16.67%，反饋問題集中在異響和噪音上。而在中國汽車質(zhì)量網(wǎng)的質(zhì)量投訴平臺，我們發(fā)現(xiàn)截至此次調(diào)查結(jié)束時，針對上海大眾朗行的投訴案例中也提到了“倒車異響”和“汽油泵蜂鳴聲”的問題。

　　不過，很顯然絕大多數(shù)車主仍然很認可這款車型的整體品質(zhì)表現(xiàn)，在“質(zhì)量可靠性總體評價”中，認為其質(zhì)量可靠性“好”和“非常好”的車主占到了82.73%，還有11.82%的車主認為一般。

　　5結(jié)論

　　外形品牌獲贊 車主期待價格更親民

　　在車主最滿意的地方，110名車主普遍對上海大眾朗行的外形給予很高評價，滿意度達到九成以上，品牌、油耗、安全性也獲得了七成以上車主的認可。而在另一個“車主最不滿意的地方”調(diào)查中，車主們則認為朗行在性價比、內(nèi)飾及舒適度上還有提升空間。

　　總體從此次調(diào)查的反饋結(jié)果來看，朗行大氣時尚的外觀、寬敞實用的車內(nèi)空間以及技術(shù)先進且燃油經(jīng)濟性較好的動力搭配系統(tǒng)很好地滿足了中國年輕消費者的新需求，當(dāng)然它的快速成功背后也與大眾慣有的國內(nèi)品牌影響力密不可分。更重要的是，在實際用車中，有八成以上車主表示他們認可這款車的質(zhì)量表現(xiàn)，這是朗行品質(zhì)優(yōu)良的很好佐證，也因此值得我們向更多消費者推薦。當(dāng)然，上海大眾同樣也應(yīng)該在個別車主反饋的異響等問題上加以重視，開創(chuàng)更加完美的產(chǎn)品，進而贏得更多消費者的信賴和好口碑。

　　《產(chǎn)品可靠性報告》2014年4月刊