文/Sally

   又到了傳統(tǒng)的車(chē)輛換季保養(yǎng)期，雖然在北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司售后服務(wù)執(zhí)行副總裁韋達(dá)利看來(lái)，換季保養(yǎng)活動(dòng)是梅賽德斯-奔馳售后服務(wù)內(nèi)容中的傳統(tǒng)項(xiàng)目，一直受到消費(fèi)者的肯定，但基于奔馳“修養(yǎng)之道 一脈相承 My Service”的售后服務(wù)理念，新的服務(wù)產(chǎn)品的推出成為了奔馳注重客戶直接感受，服務(wù)理念貼近中國(guó)消費(fèi)者的重要載體。

    一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2012年12月底，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為4.5億，中國(guó)智能手機(jī)用戶數(shù)達(dá)到3.8億人，更有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)2013年底，中國(guó)智能手機(jī)用戶將達(dá)5億。如何讓奔馳用戶動(dòng)動(dòng)手指，就能了解售后服務(wù)的相關(guān)信息等正是奔馳以客戶為中心，洞察客戶需求的又一個(gè)突破點(diǎn)。所以，在今年冬季保養(yǎng)推出的同時(shí)，“奔馳服務(wù)管家”手機(jī)APP應(yīng)用正式上線。

    “奔馳服務(wù)管家”是一款以售后服務(wù)為主題的手機(jī)應(yīng)用，它整合了多方面的售后服務(wù)相關(guān)信息供客戶隨時(shí)查詢,包括用車(chē)貼士、快捷聯(lián)系、實(shí)時(shí)活動(dòng)信息、精品及選裝配件信息、事故助手、停車(chē)助手等6大功能板塊。通過(guò)這款A(yù)PP，奔馳車(chē)主可以在手機(jī)上更了解愛(ài)車(chē)，解決用車(chē)中的各種疑難雜癥；通過(guò)專(zhuān)屬電話顧問(wèn)輕松應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況、第一時(shí)間獲取保養(yǎng)和維修等優(yōu)惠；了解多種精品個(gè)性化配件，打造個(gè)人風(fēng)格座駕；妥善處理事故善后工作；不再為找不到停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)而煩惱。而且，手機(jī)應(yīng)用會(huì)隨著奔馳售后服務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展不斷進(jìn)行同步更新，并會(huì)陸續(xù)推出很多特色功能。

    為了讓奔馳車(chē)主享受更為便捷的功能與服務(wù)，“奔馳服務(wù)管家”可以進(jìn)行“我的經(jīng)銷(xiāo)商”的設(shè)定。點(diǎn)擊主頁(yè)上的“我的資料”選項(xiàng)，選擇“我的經(jīng)銷(xiāo)商”，從經(jīng)銷(xiāo)商列表中選擇具體4S店，然后選擇“將此經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)定為我的經(jīng)銷(xiāo)商”即可完成。設(shè)定后，車(chē)主還可以一步指定該店與自己的專(zhuān)屬聯(lián)系人，只需要在“我的經(jīng)銷(xiāo)商”頁(yè)面中的“我的聯(lián)系人”欄目里填入個(gè)人專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)信息即可。完成此設(shè)定后，如果消費(fèi)者日后遇到用車(chē)養(yǎng)車(chē)的問(wèn)題時(shí)，使用“奔馳服務(wù)管家”即可實(shí)現(xiàn)與已選店的快捷聯(lián)系，使消費(fèi)者以更快捷的方式獲得服務(wù)?！懂a(chǎn)品可靠性報(bào)告》2013年12月刊