品質(zhì)“產(chǎn)自米其林”

專訪米其林（中國）投資有限公司副總裁 潘斯凱先生

文/馬寧

　　當問到米其林（中國）投資有限公司副總裁潘斯凱先生米其林輪胎在國外的品質(zhì)表現(xiàn)時，他的回答是，我們不是稱我們的產(chǎn)品“產(chǎn)自法國”或者“產(chǎn)自中國”，而是自豪地稱為“產(chǎn)自米其林”。潘斯凱先生的答復(fù)在中國汽車質(zhì)量網(wǎng)關(guān)于輪胎的專項調(diào)查中得到了印證，來自消費者的反饋顯示，米其林的綜合排名一直居前，在舒適性、耐用性等多方面表現(xiàn)出色。將米其林置于輪胎行業(yè)中，“橡皮人”的表現(xiàn)同樣難以取代，因為業(yè)內(nèi)超過2/3的專利是由米其林創(chuàng)造的。除了民用胎，賽事用胎更是輪胎企業(yè)展示新技術(shù)和產(chǎn)品力的舞臺，米其林的戰(zhàn)績是自1998年至今勒芒耐力賽上的16連勝?！爱a(chǎn)自米其林”，這5個字代表的是怎樣的產(chǎn)品力和服務(wù)品質(zhì)？讓我們聽聽潘斯凱先生的闡釋

     米其林全能表現(xiàn)

   “無論是賽事輪胎還是民用輪胎，米其林所有的輪胎產(chǎn)品都遵循同樣的產(chǎn)品開發(fā)理念，即‘米其林全能表現(xiàn)’”

　　《品質(zhì)汽車》：在剛剛結(jié)束的勒芒24小時耐力賽上，“米其林排名塔”成為又一個亮點。在之前的比賽中，米其林多次奪得好成績。在嚴苛的賽場上，米其林憑借怎樣的新技術(shù)和產(chǎn)品品質(zhì)保證輪胎的高強度使用？

　　潘斯凱：米其林高度重視在賽車和摩托車耐力賽中的表現(xiàn)，自1998年至今，米其林在勒芒耐力賽上獲得16連勝，自1923年米其林第一次奪冠起，今年已經(jīng)是23個冠軍頭銜。耐力賽要求輪胎具有卓越性能，并在整個比賽中保持性能一致，它充分體現(xiàn)了“米其林全能表現(xiàn)”的最高水平?！懊灼淞秩鼙憩F(xiàn)”是米其林集團的戰(zhàn)略核心，也是我們引以為豪的技術(shù)精髓，它旨在通過獨特的技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)在那些貌似不可協(xié)調(diào)甚至矛盾的領(lǐng)域上提升輪胎的性能。

　　我舉一個例子——今年幫助眾多車隊屢創(chuàng)佳績的LMP1組別的賽事輪胎。6月23日，米其林賽事輪胎成功幫助LMP1組別的奧迪車隊登上第90屆24小時勒芒耐力賽冠軍寶座。而比賽前一個晚上，同一款輪胎承載著德雷森車隊的電動賽車刷新了電動賽車陸地速度的最新記錄：重量不足1噸的賽車在不到1個小時的時間里跑完兩圈，平均時速高達每小時204.185英里。這款為紀錄而生的輪胎在設(shè)計上需要根據(jù)其面臨的挑戰(zhàn)來優(yōu)化各方面的性能，同時還要遵循“米其林全能表現(xiàn)理念”，即不斷嘗試融合各種看似相互矛盾的性能達到均衡表現(xiàn)。該款輪胎需要具備極高的牽引力水平以保證賽車在最短時間內(nèi)攀升至最高時速，同時防止過高溫度的產(chǎn)生；在最小的下壓力維持極佳的穩(wěn)定性以保證賽車的安全行駛；與此同時，還具備最出色的制動性能以保證賽車能夠安全地完成比賽。

　　《品質(zhì)汽車》：民用胎與賽事胎相比，短期內(nèi)可靠性要求不突出，但消費者希望輪胎更加耐用。米其林如何在這方面滿足消費者的訴求？

　　潘斯凱：無論是賽事輪胎還是民用輪胎，米其林所有的輪胎產(chǎn)品都遵循同樣的產(chǎn)品開發(fā)理念，即我前面說的“米其林全能表現(xiàn)”。也就是說，我們在開發(fā)一款輪胎時并不簡單追求單一性能達到最佳而損失其他性能，我們一貫堅持科技創(chuàng)新，打造全面展現(xiàn)更多性能的輪胎，主要包括輪胎在安全性、干濕地剎車、節(jié)能省油、靜音舒適、持久耐磨、牢固堅韌等方面的性能。

　　輪胎的耐磨、長里程就是這些綜合性能中的要素之一，它不僅在賽事輪胎中重要，在民用輪胎中同樣重要。米其林的調(diào)查顯示，80%的中國用戶將安全性列為使用輪胎時的首要考慮。其中又有約60%的用戶認為，堅韌性是與安全性有關(guān)的最重要的輪胎特征。為了滿足中國消費者的這一訴求，米其林XM2韌悅輪胎就是為注重行車安全的車主而設(shè)計，充分考慮中國路況與氣候狀況、整車配備和車主駕駛習(xí)慣等因素，為車主帶來全面的安全保障。其出色的堅韌性可以確保車輛行駛的最大安全性，同時，韌悅輪胎的行駛里程比其他同類輪胎高出20%。

　　今年最新發(fā)布的米其林Primacy 3ST浩悅輪胎雖然是一款面向中高端市場的主打舒適、安全、靜音的輪胎，但它在堅韌性、長里程方面的性能同樣有優(yōu)秀表現(xiàn)。浩悅延續(xù)了米其林輪胎長里程的性能特點，輪胎磨損指數(shù)有明顯提升。

　　總之，這種產(chǎn)品性能的全面表現(xiàn)體現(xiàn)了米其林一貫的產(chǎn)品開發(fā)策略，也是先進的技術(shù)和消費者需求完美結(jié)合的產(chǎn)物。

　　米其林在開發(fā)一款輪胎時并不簡單追求單一性能達到最佳而損失其他性能，米其林一貫堅持科技創(chuàng)新，打造全面展現(xiàn)更多性能的輪胎

      百年歷史中的創(chuàng)新、環(huán)保“

     創(chuàng)新是米其林的DNA，是立業(yè)之本。米其林在其百年發(fā)展歷程中，始終致力于開發(fā)能夠降低能耗、減少環(huán)境影響的輪胎產(chǎn)品?！?/p>
　　《品質(zhì)汽車》：在中國汽車質(zhì)量網(wǎng)關(guān)于輪胎的質(zhì)量可靠性調(diào)查中，米其林的排名一直居前。您認為米其林在研發(fā)、生產(chǎn)過程中的哪些因素保證了產(chǎn)品的高品質(zhì)？

　　潘斯凱：創(chuàng)新是米其林的DNA，它是我們的立業(yè)之本，只有依靠不斷創(chuàng)新才能創(chuàng)造更好的產(chǎn)品品質(zhì)，用更好的產(chǎn)品去滿足市場和消費者的各類需求。回溯米其林100多年的歷史，輪胎行業(yè)有超過三分之二的專利是米其林創(chuàng)造的。1946年，米其林發(fā)明了現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)廣為應(yīng)用的子午線輪胎；1992年，米其林創(chuàng)新性地在輪胎橡膠內(nèi)加入了硅配方，從而發(fā)明了低滾動阻力的綠色輪胎，這兩大發(fā)明均是業(yè)界首創(chuàng)。米其林集團每年有6億歐元的預(yù)算投入研發(fā)，在全球有6600余名研發(fā)人員。2012年我們的研發(fā)支出達到了6.22億元，比2011年增加了5.1%。

　　如前所述，在研發(fā)過程中，米其林的每一款輪胎產(chǎn)品都秉承“米其林全能表現(xiàn)”的研發(fā)理念，它是米其林輪胎強有力的品牌精髓。在生產(chǎn)上，包括中國在內(nèi)的全世界每一間米其林工廠均遵循全球統(tǒng)一的質(zhì)量標準，從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)到客戶服務(wù)均嚴格執(zhí)行米其林質(zhì)量保證程序。我們不是稱我們的產(chǎn)品“產(chǎn)自法國”或者“產(chǎn)自中國”，而是自豪地稱為“產(chǎn)自米其林”。

　　《品質(zhì)汽車》：中國將來會執(zhí)行更為嚴格的燃油效率標準。作為輪胎企業(yè)，米其林會有哪些產(chǎn)品投放到節(jié)能環(huán)保大潮中？

　　潘斯凱：尊重環(huán)境是米其林集團五大核心價值之一，可持續(xù)移動性注入了米其林的DNA中。米其林在其百年發(fā)展歷程中，始終致力于開發(fā)能夠降低能耗、減少環(huán)境影響的輪胎產(chǎn)品。這一挑戰(zhàn)的重要性在于：目前全球汽車保有量8.3億輛，其所排放的二氧化碳占全球二氧化碳量的18%；預(yù)計到2030年，汽車排放的二氧化碳將翻一番。

　　減少輪胎對環(huán)境的影響和油耗，這一承諾已迅速成為米其林集團指導(dǎo)方針。米其林公司開發(fā)的兩項創(chuàng)新技術(shù)證明了這種承諾。首先是1946年發(fā)明的子午線輪胎，它有助于在多個方面提高輪胎性能，包括行駛性能、使用壽命、燃油效率。然后，在1992年，米其林成為世界上第一個將硅原料加入輪胎配方的廠家，從而顯著地減少了驅(qū)動車輛前進所需的能量。這也是GreenX標識第一次出現(xiàn)在米其林輪胎的胎壁上。這個標識說明了米其林輪胎在燃油效率方面領(lǐng)先的地位，也為消費者提供了其節(jié)能特性的相關(guān)信息。

　　2003年，米其林中國發(fā)布中國的第一條“綠色輪胎”ENERGYMXV8，時至今日，米其林在中國乘用車輪胎市場銷售的70%均為綠色環(huán)保輪胎，即使一些米其林的高性能輪胎沒有GreenX的標志，它的配方中同樣也添加了硅原料用以降低滾動阻力。截至2009年底，米其林至少已研發(fā)了4代米其林綠色輪胎產(chǎn)品，顯示了對環(huán)保節(jié)能的重視。目前，米其林在全世界各地已銷售的綠色輪胎，已累計節(jié)省了超過165億升燃油并減少二氧化碳排放量達4164萬噸。

　　售前售后滿足各種需求

　　“米其林在中國的使命就是不斷滿足各類消費者需求，這不僅包括售前的產(chǎn)品性能需求，也包括售后服務(wù)與汽車后市場服務(wù)的需求?！?br />
　　《品質(zhì)汽車》：我們注意到，米其林正在通過全國性的技能大比武等提升售后服務(wù)水平，請您對此比賽做一介紹。

　　潘斯凱：馳加“藍領(lǐng)英雄”全國汽修技能大比武已經(jīng)連續(xù)舉辦3年，作為一項全國性跨區(qū)域汽車快修與保養(yǎng)服務(wù)領(lǐng)域的競技大賽，旨在打造“值得信賴的汽車服務(wù)中心”品牌，讓更多消費者體驗到“您身邊的專業(yè)汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”的馳加理念。這項一年一度的賽事也正逐步成為汽車服務(wù)行業(yè)內(nèi)大規(guī)模、高級別的技能賽事。今年，來自全國200多個城市的800多家馳加門店的1200多名技師積極參與，通過競技角逐來交流業(yè)務(wù)、提升技能。

　　“馳加”是中國最早、最大的汽車后市場服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，迄今已有10年歷史。中國的汽車后市場正處在高速發(fā)展期，客戶需求增長快，為了滿足他們的需求，馳加的網(wǎng)絡(luò)必須與市場的增長、客戶的需求匹配起來。目前，馳加的網(wǎng)絡(luò)遍布34個省、市、自治區(qū)，門店數(shù)量已近900家，我們的快速發(fā)展基本保持在每年新開150家左右門店的速度。

　　《品質(zhì)汽車》：米其林的“隨你行”會員正在逐年增加，這不僅說明米其林用戶的增多，也說明用戶越來越注重服務(wù)品質(zhì)。在未來的一段時間，米其林是否會在這個領(lǐng)域繼續(xù)投入力量？

　　潘斯凱：一定會?！半S你行”是米其林為其乘用車輪胎替換市場用戶推出的會員服務(wù)，迄今也有7年歷史?！半S你行”以24小時全國免費道路救援為特色，以安全安心為宗旨，通過領(lǐng)先、專業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，帶給消費者周全呵護，伴隨他們一路暢行、全程無憂。目前，全國已有超過3500家米其林指定零售店加入該服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，注冊會員累計超過310萬，成功救援超過110000輛次，“隨你行”24小時全國免費道路救援服務(wù)覆蓋近260個城市，全面貫徹了“隨時隨地隨你行”的服務(wù)宗旨，是目前中國輪胎市場上獨一無二的會員服務(wù)品牌。

　　當然，我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)未來的發(fā)展不僅追求速度，我們更看重速度與質(zhì)量的平衡發(fā)展。整個汽車后市場最關(guān)注的是人才儲備的問題，所以不僅是馳加對人才有需求，我們估計，汽車后市場的人才缺口大約有100萬人。隨著每年新上市車型的不斷增多，后市場對掌握高級技術(shù)人才的需求就更為明顯。

　　因此，全新升級的米其林馳加零售學(xué)院今年初在上海正式揭幕。該學(xué)院是國內(nèi)汽車后市場領(lǐng)域首個將培訓(xùn)服務(wù)全面化、標準化、系統(tǒng)化的專業(yè)汽車維修培訓(xùn)學(xué)院，每年可培訓(xùn)3000余名優(yōu)秀的專業(yè)人才，以全面提升馳加網(wǎng)絡(luò)的整體服務(wù)水平。學(xué)院還將以其完善的培訓(xùn)機制和嚴格的認證系統(tǒng)，為汽車后市場樹立全新服務(wù)標準。

　　《品質(zhì)汽車》：10月1日，“汽車三包”政策將正式實施，而輪胎又是一輛車中的易耗品，消費者對各品牌輪胎產(chǎn)品的反映、投訴也不少，米其林對此有哪些應(yīng)對措施？

　　潘斯凱：米其林品牌始終與高品質(zhì)、創(chuàng)新技術(shù)、安全、可靠聯(lián)系在一起。我們始終以消費者利益為先，把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位。包括中國在內(nèi)的全世界每一間米其林工廠均遵循全球統(tǒng)一的質(zhì)量標準，從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)到客戶服務(wù)均嚴格執(zhí)行米其林質(zhì)量保證程序。此外，米其林在中國對其輪胎產(chǎn)品采取高于中國相關(guān)標準的質(zhì)保政策，如消費者在使用米其林輪胎過程中有何問題，歡迎撥打我們的24小時服務(wù)熱線。

　　《產(chǎn)品可靠性報告》2013年8月刊