文/Vico

　　隨著中國汽車保有量越來越大，“質(zhì)”與“量”能否并行成為了社會擔憂的話題。發(fā)展過快往往容易讓企業(yè)一心追逐利潤，忽視如“品質(zhì)”等這些本質(zhì)的問題。好在車市總有正能量，秉承“以人為本”理念的東風Honda正是一個“質(zhì)”與“量”并行的企業(yè)。

　　成立十年以來，東風Honda已擁有CR-V、CIVIC、思鉑睿、思銘、艾力紳、INSIGHT等全車系產(chǎn)品，累計銷量成功突破百萬輛。然而東風Honda始終堅守“精品戰(zhàn)略”，不僅在產(chǎn)品品質(zhì)上嚴格把控，還在售后服務(wù)上精益求精，為汽車消費的可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

　　從產(chǎn)品源頭開始

　　從產(chǎn)品源頭上來說，精準的產(chǎn)品定位和精益的產(chǎn)品品質(zhì)是東風Honda持續(xù)發(fā)展的原動力。東風Honda在產(chǎn)品規(guī)劃上從來不是一味的做大，而是做強，每一款車型都是定位精準、品質(zhì)卓越的精品車型。

　　多年來，城市SUV王者CR-V、中級車標桿CIVIC（思域）、運動型中高級轎車SPIRIOR（思鉑睿）均已成為各自細分市場的引領(lǐng)者。2012年，東風Honda更是加快新產(chǎn)品投放速度，推出了首款自主研發(fā)車型CIIMO（思銘）、首款MPV車型ELYSION（艾力紳）、混合動力車INSIGHT，再次凸顯了東風Honda一直堅持的“精品戰(zhàn)略”，也是東風Honda能在2012年車市逆境中持續(xù)增長的根本原因。

　　嚴格實行質(zhì)量管理

　　東風Honda成立之初就順利通過ISO9001質(zhì)量體系認證，隨后建立起一套更為嚴格的質(zhì)量管理體系，以保證產(chǎn)品的卓越品質(zhì)。正因為如此，在J.D.Power2011年中國新車質(zhì)量調(diào)研（IQS）排名中，CR-V繼2008年、2009年之后，于2011年再度取得了SUV領(lǐng)域的第一名，東風本田整體品牌更是在該項調(diào)研中首度超越豪華車品牌獲得第一名；在2012年中國新車質(zhì)量調(diào)研（IQS）中，CIVIC（思域）獲得中級車第一名佳績。

　　精益求精的售后服務(wù)

　　除了出色的產(chǎn)品品質(zhì)，精益求精的售后服務(wù)同樣是東風Honda獲取消費者信賴的重要原因。從最初售后服務(wù)部的成立，到531工程、三大服務(wù)產(chǎn)品、持續(xù)系統(tǒng)的用品/精品開發(fā)，再到連續(xù)七年舉辦全國售后技能競賽，體現(xiàn)了東風Honda在售后服務(wù)領(lǐng)域的堅持和投入。自2010年起，東風Honda連續(xù)三年在中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究報告中位列三甲，優(yōu)越的成績代表了百萬車主對東風Honda的高度認可。

　　東風Honda并不滿足于現(xiàn)有的成績。2013年3月15日，東風Honda在全國發(fā)布全新售后服務(wù)品牌“實質(zhì)的信賴”，包括熱情的關(guān)愛、快速的應(yīng)對、確切的保障、實在的價格、真誠的回應(yīng)五大具體承諾。這不僅僅是東風Honda在售后服務(wù)領(lǐng)域的一次全新嘗試，更體現(xiàn)了東風Honda多年來對售后服務(wù)體系的不斷改善和創(chuàng)新。

　　目前東風Honda已成功邁入百萬輛俱樂部，且擁有覆蓋相對全面的產(chǎn)品線。而最重要是，在企業(yè)成長過程中實現(xiàn)了“質(zhì)”與“量”的同步提升。隨著“精品戰(zhàn)略”以及“實質(zhì)的信賴”售后服務(wù)品牌的持續(xù)深入，東風Honda的產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)質(zhì)量都將進一步增強，真正給予消費者值得信賴的承諾，將助力東風Honda實現(xiàn)更大突破。《產(chǎn)品可靠性報告》2013年4月刊