文/Vico

　　據(jù)中國社科院《中國汽車社會發(fā)展報告2012-2013》顯示，去年中國每百戶家庭私人汽車擁有量超過了20輛，預計未來10年左右每百戶汽車擁有量將達到或接近60輛。汽車在中國已經(jīng)變成大眾消費品，汽車消費者的消費理念也日益成熟，消費者購車將不僅僅關(guān)注產(chǎn)品，會將目光更多的放在服務和消費體驗上。

　　2010年，華系車高端品牌東風裕隆納智捷華麗而至，憑借個性鮮明的智慧內(nèi)涵及差異化的服務特色，在眾多品牌中突圍而出，成為“華系車”的后起之秀。為進一步滿足客戶需求，納智捷在售后服務上引入先進人性化理念，提供三項“24小時”全面關(guān)懷：24小時道路救援、24小時客服中心、24小時保姆，真正讓滿意服務無限延伸。一鍵直播CALLCENTER客服，第一時間了解客戶訴求并給予解決，達到“預先設想，超越期待”的優(yōu)質(zhì)服務。

　　作為定位高端的“華系車”品牌杰出代表，東風裕隆從一開始就制定了明確的品牌戰(zhàn)略并一直為之堅持，這一品牌戰(zhàn)略的核心就是差異化。從對產(chǎn)品投放步驟、網(wǎng)絡布局、服務品質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量和團隊建設的要求出發(fā)，東風裕隆構(gòu)建了一套完整的差異化戰(zhàn)略體系。差異化服務，正是其中最值得稱道的核心亮點。

　　差異化服務，是納智捷秉承“預先設想超越期待”的服務理念而開創(chuàng)的，致力于為客戶打造智慧、尊榮的售后服務體驗?；诖朔绽砟睿瑬|風裕隆首創(chuàng)“汽車生活館”，它既有4S店的功能，同時又非常強調(diào)對于客戶服務的便捷和性價比。為讓客戶充分感受體驗式營銷的樂趣，并享受差異化的尊榮、貼心服務。納智捷汽車生活館在規(guī)劃上主要分為：智慧生活迎賓區(qū)、智能解說區(qū)、可視服務區(qū)、專家問診區(qū)、體驗劇場、影音區(qū)、VIP接待區(qū)等幾大功能區(qū)。并且在這幾大功能區(qū)中力求以科技人性化的展廳設置、超越期待的差異化服務流程、備受尊重的汽車生活價值體驗讓客戶進入一個身臨其境、感同身受的納智捷汽車科技、生活博覽館。

　　在汽車生活館中，首先強調(diào)的就是體驗式營銷和人性化服務理念。從客戶接待、車型介紹、汽車保養(yǎng)、售后服務等多個環(huán)節(jié)入手，汽車生活館都力求為消費者帶來完全不一樣的尊榮感受。比如由東風裕隆攜手全國汽車生活館定期舉行“智享好茶健檢服務”活動。2012年，根據(jù)車主在每個季節(jié)對愛車保養(yǎng)的需求，納智捷全國汽車生活館分三次舉行了這一活動，“春季健檢”、“夏季健檢”以及“冬季健檢”。在這三次活動中，汽車生活館分別根據(jù)不同季節(jié)的氣候特征，邀請車主回館品嘗龍井茶、白菊茶以及烏龍茶的舒心感受，同時也為他們的愛車進行了37項免費車輛檢測。

　　此外，還有更多尊榮、客制化專屬服務向納智捷MASTER CEO車主提供：MASTERBOOK、象征尊榮身份的車外徽飾和車內(nèi)銘牌都是為打造客戶尊榮專屬身份精心而設，車主登錄MASTER CEOe-club（masterceo.dfyl-luxgen.com）即可隨時查詢車輛生產(chǎn)進程，享受無微不至的尊崇禮遇。

　　肩負“打造備受尊重的華系車”這一歷史使命，秉承“預先設想超越期待”的品牌DNA，在不斷開創(chuàng)獨具內(nèi)涵的智慧車型的同時，也在差異化策略的指導下，以差異化服務為出發(fā)點，為車主提供全面、貼心的服務，引領“華系車”高端品牌不斷向前?！　　懂a(chǎn)品可靠性報告》2013年4月刊