十塊福特金牌的誕生
2012長(zhǎng)安福特經(jīng)銷(xiāo)商全方位服務(wù)競(jìng)賽總決賽11月重慶開(kāi)擂

    9月30日復(fù)賽圓滿結(jié)束以后，長(zhǎng)安福特經(jīng)銷(xiāo)商全方位服務(wù)競(jìng)賽總決賽將于11月1日至2日在重慶開(kāi)賽。屆時(shí)，在復(fù)賽中脫穎而出的20家經(jīng)銷(xiāo)商將一較高下，角逐總冠軍寶座。同時(shí)，一年一度的“服務(wù)大使”評(píng)選活動(dòng)也于日前落下帷幕，10名來(lái)自全國(guó)各地的選手，憑借專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平和優(yōu)異的職業(yè)素養(yǎng)獲得消費(fèi)者的高度認(rèn)可，被授予“金牌服務(wù)大使”稱(chēng)號(hào)。

    2012長(zhǎng)安福特經(jīng)銷(xiāo)商全方位服務(wù)競(jìng)賽以“最好的獎(jiǎng)杯來(lái)自客戶的口碑”為口號(hào)，旨在不斷改進(jìn)和完善服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提供令消費(fèi)者滿意的售后服務(wù)。在今年的決賽項(xiàng)目上，除進(jìn)行常規(guī)的學(xué)科和術(shù)科測(cè)試外，還將繼續(xù)延續(xù)去年機(jī)電技師培訓(xùn)的環(huán)節(jié)，由專(zhuān)業(yè)評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)打分，全面檢驗(yàn)長(zhǎng)安福特經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人魅力，助力建立和培養(yǎng)更加專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

    隨著汽車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，售后服務(wù)的質(zhì)量水平已在客戶選車(chē)、購(gòu)車(chē)、用車(chē)的過(guò)程中起到越來(lái)越重要的作用。對(duì)于長(zhǎng)安福特來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)水平和用戶的口碑尤為重要。而從2005年就啟動(dòng)的長(zhǎng)安福特經(jīng)銷(xiāo)商全方位服務(wù)競(jìng)賽，正是為長(zhǎng)安福特廠家和經(jīng)銷(xiāo)商提供了一個(gè)良好的售后服務(wù)交流平臺(tái)。

    通過(guò)這一良好交流平臺(tái)，在過(guò)去7年中，經(jīng)銷(xiāo)商全方位服務(wù)競(jìng)賽效果顯著，不僅極大地提高了經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)品質(zhì)，也有效提升了消費(fèi)者滿意度。從2005年的“登峰造極”到2006年的“完美新動(dòng)力”，從2007年的“共贏共精彩”到2008年的“服務(wù)全明星，環(huán)環(huán)一百分”，再?gòu)?009年的“追求卓越，挑戰(zhàn)精彩”到2010年的“為客戶服務(wù)，當(dāng)服務(wù)先鋒”，以及2011年的“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)冠軍，共創(chuàng)冠軍服務(wù)”，無(wú)一不彰顯著長(zhǎng)安福特為消費(fèi)者提供一流服務(wù)的信心和決心，演繹著長(zhǎng)安福特售后服務(wù)的卓越品質(zhì)。

    今年，在這一優(yōu)勢(shì)平臺(tái)上，長(zhǎng)安福特將在“有福同行 心悅?cè)獭钡姆?wù)主題下，繼續(xù)秉承福特全球統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)體系“Ford Service”，同時(shí)對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新，為廣大車(chē)主提供季節(jié)性服務(wù)活動(dòng)。另外，長(zhǎng)安福特力求通過(guò)兩年免費(fèi)、覆蓋全國(guó)、無(wú)里程及次數(shù)限制、專(zhuān)人全程跟蹤的24小時(shí)緊急道路救援服務(wù)；三年或十萬(wàn)公里行內(nèi)領(lǐng)先的質(zhì)保政策以及客戶關(guān)系中心7天×24小時(shí)全年無(wú)休服務(wù)；“雙人快保”等多項(xiàng)人性化的特色服務(wù)，為消費(fèi)者提供貼心無(wú)憂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

《產(chǎn)品可靠性報(bào)告》2012年11月刊