2011年末，中國本土權(quán)威的第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)聯(lián)信天下公布了“2011年度中國汽車品牌售后服務(wù)滿意度指數(shù)”，主要基于顧客在購買新車的12至18個月期間的評價，通過對預(yù)約、接待與服務(wù)人員、設(shè)施與環(huán)境、維修保養(yǎng)質(zhì)量、維修保養(yǎng)費(fèi)用、交車等六個方面來綜合評定與考察，上海大眾斯柯達(dá)以875分的高分再次摘得合資品牌售后服務(wù)滿意度冠軍。從車主的反饋來看，它獲此殊榮是有群眾基礎(chǔ)的。本期采訪的晶銳車主劉女士、明銳車主趙女士以及昊銳車主王先生普遍提及了斯柯達(dá)對他們愛車及車主的關(guān)懷。

    其實除了關(guān)注車輛本身之外，上海大眾斯柯達(dá)的售后服務(wù)還注重對車主的關(guān)懷。比如，上海大眾斯柯達(dá)的車友組織“車友匯”不僅為車主提供新車養(yǎng)護(hù)、售后關(guān)愛、信息交流、生活資訊等涵蓋有車生活各個方面的主動式服務(wù)，更有豐富多彩的車友匯活動，有效擴(kuò)大了車主的生活半徑。據(jù)悉，截至2011年末，上海大眾斯柯達(dá)車友匯已經(jīng)在全國范圍內(nèi)擁有206家分會，共有超過37萬車主積極參與。上海大眾斯柯達(dá)還在首都機(jī)場T3航站樓開設(shè)了機(jī)場客戶服務(wù)中心，為斯柯達(dá)車友匯成員提供機(jī)場禮賓服務(wù)及車輛保養(yǎng)服務(wù)，非常貼心，并在國內(nèi)同級別汽車品牌中首開先河。另外，備受車主好評的還有上海大眾斯柯達(dá)為車主度身定制的《銳客》雜志，內(nèi)容豐富有趣，兼具實用性，被車主們評價為“優(yōu)質(zhì)汽車生活范本”。

    關(guān)心車，更關(guān)心人，正是全方位的人性化服務(wù)，讓上海大眾斯柯達(dá)贏得了廣大車主的高度評價。上海大眾斯柯達(dá)服務(wù)圍繞“Human Touch真心呵護(hù)”的卓越理念，服務(wù)于心，關(guān)愛于行，用真心創(chuàng)造舒心，用主動贏得感動。在“真心呵護(hù)”的一貫傳承下，不斷創(chuàng)新服務(wù)，注重不同區(qū)域需求所帶來的服務(wù)差異化、車主回饋實用化和適宜化、客戶覆蓋層次化、需求滿意度最大化，切實做到以客戶實際需要為根本，因地制宜、靈活變通，為斯柯達(dá)車主提供更體貼更周到更滿意的人性化服務(wù)。讓斯柯達(dá)車主真正為自己的選擇而倍感自豪和放心，這也是斯柯達(dá)服務(wù)一貫的追求。每一次的主動關(guān)懷，每一段的感動里程，都飽含了斯柯達(dá)人對客戶的細(xì)心關(guān)切和真誠服務(wù)。上海大眾斯柯達(dá)以高素質(zhì)人才和高品質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，以優(yōu)化服務(wù)流程為手段，致力于向客戶提供“Human Touch真心呵護(hù)”的完美體驗。

    5年的成長與積淀，上海大眾斯柯達(dá)始終秉承“Human Touch真心呵護(hù)”的服務(wù)理念，深入開展斯柯達(dá)服務(wù)節(jié)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，充分了解用戶需求并為用戶搭建互動與交流的社交平臺，將服務(wù)優(yōu)勢進(jìn)一步深化。在保證產(chǎn)品性能出眾的前提下，更加注重在服務(wù)方面的投入和創(chuàng)新，為廣大車主的愛車提供持續(xù)、全面的保養(yǎng)與維護(hù)，令廣大用戶的每一次出行都伴隨著所有斯柯達(dá)人不間斷的人性化關(guān)愛?；厥走^去的5年，上海大眾斯柯達(dá)在不斷豐富售后服務(wù)內(nèi)涵、完善售后服務(wù)體系，以真誠的服務(wù)與貼心的呵護(hù)回報廣大車主的認(rèn)同與信賴的同時，更讓廣大車主感受到了一種來自百年品牌的高品質(zhì)服務(wù)和一種充滿人文溫情的汽車生活，詮釋一種追求舒適、追求幸福、追求卓越的生活態(tài)度，讓安全相伴，讓幸福滿途。