子周游列國被困陳蔡，沒有吃的。某天，他的弟子顏回搞到一些米，回來為大家煮粥。突然，他發(fā)現(xiàn)有一塊臟東西掉進鍋里去了，連忙用湯勺撈起來，顏回想這粥飯來之不易啊，于是一口將它吃下。恰巧此時孔子路過廚房，佯裝沒看見。當天上課，孔子說“同學們啊，耳聽為虛，眼見為實，我親眼看到顏回偷吃米粥，這件事怎么說？”大家一齊回頭看顏回。顏回趕忙解釋了事實真相，孔子聽罷臉一紅，說道：“唉，可見，眼見也未必是實啊?！?#160;

    新聞的生命是真實，不過，有時候它的確很難把握。比如，處理用戶和讀者的投訴，要求我們必須將信息及時地通報給企業(yè)，告之質量主管部門，并盡快回復投訴者處理情況。但在這一過程中，如何保證信息的準確性呢。就像上則著名的歷史故事一樣，即使我們親赴現(xiàn)場看到了某些現(xiàn)象，也不能就此得出誰對誰錯的判斷，而網(wǎng)絡和期刊的時效性又不容許我們等待事實結果明了的時候再出來說話。怎么辦？只有學著去觀察，并謹慎地作出判斷，這就是《品質汽車》和中國汽車質量網(wǎng)一年多來所得出的經(jīng)驗。

    中國汽車質量網(wǎng)（CAQ）與眾多媒體建立了合作架構，現(xiàn)在，汽車之家網(wǎng)站也開始攜手CAQ全面合作，我們的投訴量在不斷的增加，社會影響力和對政府的支持也越來越強，在這種情況下，信息的真實性就更為重要了。本期，我們基于長城H5118例有效調查結果，在百名車主評新車欄目中建議大家謹慎購買。這里面，沒有強硬和居高臨下的表白，相對純凈地將用戶的不滿之處和滿意之處都擺到桌面上，大家一起看。同時，長期地、持續(xù)地關注這家企業(yè)的優(yōu)點和改進，這樣做比較可靠。

    觀察不是只盯著產(chǎn)品口碑，還包括觀察事物的科學規(guī)律，和與時俱進地研究汽車技術，讓編輯們學著做專家，才能讓企業(yè)、讀者認可我們的結論。汽車輕量化是一個比較困難的跨學科話題，我們嘗試著用最淺顯的語言，以及類似“雞蛋殼”、“武士盔甲”的形象描述來講給大家聽。

    任何輕易的表達都會傷害別人，但首先傷害到的是自己。我們是蹣跚學步的嬰兒，也曾因經(jīng)驗的缺失和觀察的不足，而說過與事實不盡相符的話，即使這并非編輯本心，但錯誤是肯定的。我在此誠懇地說一句“對不起”。一個人，只有當他放下對自我意見的執(zhí)著時，才有可能學會傾聽和觀察，才有可能在冷靜中提升判別真假的智慧。愛因斯坦在闡述相對論時說，“靜止的人和運動著的人，他們觀察同一物體的運行，結果是不同的?！币虼艘活w燥動的心必然無法發(fā)現(xiàn)真相，一個冷靜的媒體才能長久地留存在讀者的腦海中，這是我們的理想，也是好車觀察家的責任。

    觀察，學著去觀察，邏輯無法在封閉的心靈里誕生，真相只能通過眼睛來成長。

《產(chǎn)品可靠性報告》