作為廣豐長京行的總經(jīng)理，文為給人的感覺非常平和。也許是因?yàn)榱陌傻亩ㄎ痪褪桥笥丫蹠?huì)，文為穿著短袖襯衫到場(chǎng)，也許是曾經(jīng)在北京現(xiàn)代等主機(jī)廠工作過的經(jīng)驗(yàn)，讓他的言談?dòng)性S多大實(shí)話。

    其實(shí)，只要你熟悉凱美瑞，并且到過北京南三環(huán)，那你就該知道長京行。北京長京行汽車銷售服務(wù)有限公司不是一般意義上的4S店，作為廣汽豐田直接投資的企業(yè)，它是廣豐在國內(nèi)的第一批4S店之一?；蛟S正是這樣，文為的名片比旁人張揚(yáng)，上面印著“廣豐第一店”。

    “愛你超出所想”

    文為說，目前已經(jīng)有大客戶與長京行簽下了今年下半年的訂單。對(duì)此大家都不奇怪。因?yàn)殚L京行在2008、2009年都是中直機(jī)關(guān)定點(diǎn)采購中心，2009年還是國務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局協(xié)議供貨商。

    但這并不是長京行的真正實(shí)力所在，文為更看重的是企業(yè)與客戶的良好關(guān)系。他這樣闡釋自己的服務(wù)觀：“身為服務(wù)行業(yè)公司的老總，我覺得最重要的是細(xì)節(jié)方面的管理和為用戶著想的意識(shí)，所以我們提出了‘愛你超出所想’的經(jīng)營理念，就是說，我們對(duì)用戶的關(guān)懷和服務(wù)要超出用戶所想，并且不斷改進(jìn)、完善?！?/p>

    “愛你超出所想”，這一理念看上去略帶煽情，但可貴的是，長京行在通過實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，向這一目標(biāo)靠近。在維修保養(yǎng)的細(xì)節(jié)中，客戶能時(shí)時(shí)感受到這種努力：通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，客戶能隨時(shí)查詢車輛維保進(jìn)度和狀況；服務(wù)結(jié)束后，車主會(huì)很快收到短信提醒。此外，長京行還推出了體現(xiàn)季節(jié)特色的每月一次維保優(yōu)惠、在長假出行前的28項(xiàng)檢測(cè)等貼心服務(wù)。

    法寶背后的細(xì)節(jié)

    在眾多廣汽豐田經(jīng)銷店中，長京行以技術(shù)實(shí)力雄厚見長。作為中央機(jī)關(guān)定點(diǎn)維修企業(yè)，它擁有廣汽豐田最好、最快的鈑噴流水線，其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在對(duì)維修時(shí)間的準(zhǔn)確掌握和確保及時(shí)交車等許多方面。

    據(jù)說長京行有三大法寶：一是 HI-PTCV系統(tǒng)。這是設(shè)置于展廳內(nèi)信息角的車輛自助選配演示系統(tǒng)，客戶可以調(diào)控手柄，在大型顯示器觀賞車輛不同方位的視覺效果，并根據(jù)自己的喜好為車輛配色；另一套是i-CROP系統(tǒng)。它可對(duì)客戶信息進(jìn)行規(guī)范化管理，銷售顧問及維修顧問也可通過該系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)；第三個(gè)法寶是TACT系統(tǒng)。銷售、售后及財(cái)務(wù)人員可通過該系統(tǒng)，對(duì)車輛信息進(jìn)行管理。

    好設(shè)備還需要好管理。一個(gè)細(xì)節(jié)足以說明問題：進(jìn)入長京行，首先映入眼簾的是那滿眼綠色。有位做環(huán)保工作的客戶為此專門寫了一篇文章，他說，“大家可能覺得店里放幾盆盆栽沒什么，但我感到，長京行店里的綠色不止是起點(diǎn)綴作用，綠色環(huán)保效果和空氣循環(huán)過濾做得真的很理想，并且規(guī)劃也很合理?！彼€特別提到，自己職業(yè)性地摸了摸綠色植物的葉片和花瓣，沒有一點(diǎn)塵土，非常干凈。