參加聊吧的四位老總中，北京現(xiàn)代波士山店的鄭欣總經(jīng)理最“敬業(yè)”，因為只有鄭總的白色襯衫上，印有企業(yè)的標志。而且，當天鄭總對北京現(xiàn)代未來銷量的樂觀預(yù)期，也足以讓人對他印象深刻，雖然他的話并不多

    人和比地利更重要

    北京現(xiàn)代波士山店的生日是2003年11月，是現(xiàn)代品牌在北京的第11家4S店。在滿6歲的時候，它交出的答卷是：汽車銷量居北京地區(qū)第2位、全國第16位，上牌量在北京居首位?！斑@其中不乏我們的選址因素。”鄭欣表示，波士山店的選址絕對是地利。確實，波士山店位于北京東長安街延長線，毗鄰CBD，還有眾多國際化的樓盤環(huán)繞四周，為很多消費者提供了到店看車的便利。

    記者問：“你能把消費者吸引到店，是地利的功勞，那么怎么通過人提供的服務(wù)，和消費者達成消費意向呢？”“這需要的就是人和，”鄭欣很自信地說，“北京現(xiàn)代波士山店的最大特點就在于溝通、回訪和培訓(xùn)三個方面。廠家和店里的溝通頻率保證每周一次，另外，我們堅持把回訪落實到每一個客戶，每個過程我們都按要求認真執(zhí)行?！睋?jù)鄭欣介紹，在培訓(xùn)方面，波士山同樣做足了功夫，員工培訓(xùn)結(jié)束時都要接受書面考核。這也讓員工們在介紹汽車時有了更多的信心，解答客戶提問也更加透徹。當然，這樣做的結(jié)果也給消費者帶來了更多的購買信心。

    用心+特色=成功

    在鄭欣的介紹中，一種很用心的營銷方式得到了在座嘉賓的認可?！氨热缯f悅動，我們會把它的競爭車型買到店里，讓消費者在試駕時有一個橫向的對比，而不必東奔西走?！编嵭勒f，這個方法當然是基于對自己產(chǎn)品的信心，事實證明效果非常好，“這也說明，任何營銷手段都離不開對消費者的貼心?！?/p>

    在波士山店的網(wǎng)站首頁上，除了展示車型，介紹銷售流程，更多的位置被“會員俱樂部”、“現(xiàn)代部落論壇”等面對車主的板塊占領(lǐng)。這也是波士山店的另一個營銷方式：把人、車、文化集約在一起，提供一個汽車文化空間，客戶在這里可以獲得更多需要的信息。

    波士山店的特色還遠不止于此。鄭欣說：“我們是北京惟一提供韓國改裝件的4S店，店中的悅動和途勝的改裝件都是韓國原裝進口，并且在維修保養(yǎng)方面都沒有問題。還有就是我們的改裝車也可以上保險，出現(xiàn)問題理賠起來很方便。目前，我們提供的改裝件有輪胎、輪轂、包圍、尾翼等，應(yīng)該說比較全面，能滿足消費者的需求?！?/p>

    有了地利，人和，天時在哪兒？無疑是政策的利好。自燃油稅改革、1.6L以下車型購置稅優(yōu)惠以來，不論是北京現(xiàn)代波士山店的銷售量，還是北京現(xiàn)代的銷售總量，都屢創(chuàng)新高。最新的消息是，2010年4月，北京現(xiàn)代以57014輛的月銷量僅次于上海通用和南北大眾，排名行業(yè)第四。這無疑正是鄭欣信心的來源。