隨著汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)的持續(xù)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)輪胎服務(wù)的需求已從單一產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)向全生命周期的高效保障。為響應(yīng)這一趨勢(shì)，德國(guó)馬牌全面升級(jí)服務(wù)體系，聚焦消費(fèi)者駕乘及維養(yǎng)場(chǎng)景，以一站式省心服務(wù)“馬上無(wú)憂(yōu)”和聚焦快配的行業(yè)合作，為中國(guó)車(chē)主打造安全、省心的出行體驗(yàn)。

七代家族矩陣，滿(mǎn)足多元化駕乘需求

針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者日益多元的駕駛需求，德國(guó)馬牌持續(xù)完善產(chǎn)品矩陣，包含賽道級(jí)高性能運(yùn)動(dòng)輪胎SportContact 7，豪華均衡型輪胎UltraContact UC7、冬季雪地輪胎NorthContact NC7等產(chǎn)品，覆蓋中國(guó)車(chē)主從日常通勤到賽道駕駛的全方位需求。

同時(shí)，德國(guó)馬牌以科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)行業(yè)進(jìn)階，以?xún)纱罂萍肌狢ontiSeal自修補(bǔ)技術(shù)與ContiSilent靜音技術(shù)，為中國(guó)車(chē)主提供安全無(wú)虞、靜享從容的出行體驗(yàn)。ContiSeal自修補(bǔ)技術(shù)采用高密度密封層，可修復(fù)92%的輪胎胎面刺穿，在輪胎被直徑5毫米以?xún)?nèi)的異物刺穿時(shí)自動(dòng)封堵，有效防止漏氣，讓駕駛者無(wú)懼復(fù)雜路況；ContiSilent靜音技術(shù)則在輪胎內(nèi)壁植入聚氨酯泡沫隔層，進(jìn)一步吸收胎面與地面的摩擦噪音，使車(chē)內(nèi)噪音降低最高可達(dá)9分貝，為用戶(hù)打造靜謐舒適的駕乘體驗(yàn)。雙重科技賦能，讓每一次出行都成為盡享科技護(hù)航的品質(zhì)之旅。

德國(guó)馬牌 ContiSeal自修補(bǔ)技術(shù)

30分鐘快配，化解即時(shí)用胎難題

為滿(mǎn)足車(chē)主對(duì)時(shí)效性與品質(zhì)保障的雙重需求，德國(guó)馬牌創(chuàng)新整合供應(yīng)鏈與服務(wù)體系，推出快配服務(wù)，重新定義汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)標(biāo)桿。在輪胎替換市場(chǎng)“需求即時(shí)化，場(chǎng)景多元化”的趨勢(shì)下，德國(guó)馬牌基于對(duì)用戶(hù)需求的深度調(diào)研，進(jìn)一步優(yōu)化供應(yīng)鏈體系，推出30分鐘快速配送服務(wù)，使消費(fèi)者在面對(duì)輪胎緊急需求時(shí)能夠及時(shí)獲得專(zhuān)業(yè)支持，有效減少等待時(shí)間，確保出行計(jì)劃不受影響。

德國(guó)馬牌與京東養(yǎng)車(chē)戰(zhàn)略合作升級(jí)儀式

德國(guó)馬牌始終致力于為消費(fèi)者提供便捷、高效的購(gòu)胎體驗(yàn)，通過(guò)與行業(yè)伙伴達(dá)成戰(zhàn)略合作，助力消費(fèi)者更輕松地從不同渠道快速選購(gòu)到德國(guó)馬牌 “全、快、好、省”的高品質(zhì)輪胎產(chǎn)品。2024年12月，德國(guó)馬牌與開(kāi)思開(kāi)啟深度戰(zhàn)略合作，助力修理廠(chǎng)快速響應(yīng)消費(fèi)者的臨時(shí)購(gòu)胎需求。近期，德國(guó)馬牌正式入駐京東秒送頻道，與京東養(yǎng)車(chē)攜手推出的 “輪胎秒送 馬上裝”服務(wù)模式，提供最快30分鐘配送服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“輪胎外賣(mài)化”。 這意味著消費(fèi)者無(wú)論何時(shí)何地，只需動(dòng)動(dòng)手指下單，就能享受到極速送達(dá)的便利，更好地滿(mǎn)足了消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的即時(shí)用胎需求。

全生命周期服務(wù)，打造高效透明的后市場(chǎng)體驗(yàn)

針對(duì)輪胎在使用中可能面臨的路況挑戰(zhàn)，德國(guó)馬牌進(jìn)一步推出延保服務(wù)，將服務(wù)延伸至全生命周期質(zhì)保。通過(guò)官方渠道購(gòu)買(mǎi)的輪胎，在注冊(cè)延保一年內(nèi)，若因撞擊導(dǎo)致輪胎出現(xiàn)鼓包或爆胎故障，可免費(fèi)更換新胎。凡購(gòu)買(mǎi)德國(guó)馬牌輪胎及旗下輪胎產(chǎn)品，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，德國(guó)馬牌終身免費(fèi)換新?！翱炫浞?wù)”與“延保質(zhì)?！钡碾p軌并行，體現(xiàn)了德國(guó)馬牌以用戶(hù)為中心的服務(wù)理念?！翱炫浞?wù)”以技術(shù)驅(qū)動(dòng)效率，破解緊急需求痛點(diǎn)；“延保質(zhì)保”以責(zé)任夯實(shí)信任，延伸品質(zhì)保障邊界。二者協(xié)同作用下，德國(guó)馬牌不僅實(shí)現(xiàn)了從“產(chǎn)品交付”到“體驗(yàn)閉環(huán)”的跨越，更推動(dòng)汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)向高效化、透明化、人性化升級(jí)。

在售后服務(wù)領(lǐng)域，德國(guó)馬牌建立了完善的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程體系，同時(shí)注重提升門(mén)店技師的專(zhuān)業(yè)能力，確保能夠迅速應(yīng)對(duì)各類(lèi)消費(fèi)需求并提供精準(zhǔn)解決方案，有效維護(hù)用戶(hù)權(quán)益，提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。為滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)高效、精細(xì)服務(wù)的需求，德國(guó)馬牌旗下高端品牌百世德門(mén)店自2022年啟動(dòng)全面升級(jí)。通過(guò)優(yōu)化作業(yè)系統(tǒng)、新增新能源服務(wù)工位以及改進(jìn)空間布局等舉措，百世德門(mén)店顯著提升了服務(wù)效率和質(zhì)量，助力汽車(chē)后市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

德國(guó)馬牌百世德門(mén)店

圍繞消費(fèi)者駕乘及維養(yǎng)場(chǎng)景，德國(guó)馬牌通過(guò)硬核的產(chǎn)品科技，覆蓋輪胎全生命周期的服務(wù)生態(tài)，以及貼心的快配服務(wù)為消費(fèi)者帶來(lái)更加便捷、高效、精細(xì)的用胎體驗(yàn)，引領(lǐng)中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)的高質(zhì)量發(fā)展。