作為中國石油旗下非油業(yè)務專業(yè)化運營管理平臺，昆侖好客擁有遍布全國31個省區(qū)市的2萬座加油站便利店，日服務進站客戶超千萬人次。如此龐大的業(yè)務規(guī)模和廣泛的客戶群體，使其在非油業(yè)務質量管控方面肩負著重大責任。

發(fā)布藍皮書，開啟質量管控新篇章

昆侖好客積極踐行中國石油“綠色發(fā)展、奉獻能源，為客戶成長增動力，為人民幸福賦新能”的價值追求，始終堅持“優(yōu)品、優(yōu)質、優(yōu)享”理念，堅守“優(yōu)質、特色、新鮮、便捷”的經營宗旨，持續(xù)以高品質商品打造質量強企核心優(yōu)勢。2025年3月13日，昆侖好客公司與中國檢驗認證集團（中國中檢）聯(lián)合發(fā)布了《非油質量藍皮書：昆侖好客非油商品質量管理報告》。這一藍皮書的發(fā)布，標志著中國石油非油商品質量管理正式邁入標準化、體系化新階段。

自2020年起，昆侖好客與中國中檢便在非油商品質量領域展開合作。雙方充分發(fā)揮各自在綜合質量服務、商品零售領域的資源優(yōu)勢，持續(xù)構建非油業(yè)務全鏈條質量管理體系，并在商品質量管理方面取得了成效。到了2024年5月，雙方進一步深化合作，聯(lián)合成立實驗室，在質量提升、科技創(chuàng)新、人才賦能等方面持續(xù)發(fā)力。2025 年3月，依托聯(lián)合實驗室，雙方編制完成了《非油質量藍皮書》。

該藍皮書內容豐富，涵蓋行業(yè)概述與非油業(yè)務發(fā)展、非油質量管理現狀與影響因素、質量管理實踐、質量改進與提升、挑戰(zhàn)與機遇以及未來趨勢與展望等六大方面。它詳細闡述了從消費者洞察到監(jiān)管政策、從質量標準到采購監(jiān)督、從管理規(guī)范到內部控制等多方面內容，全面總結了昆侖好客在非油商品質量管理方面的亮點和經驗。藍皮書的發(fā)布，不僅是對過去工作的總結，更是為未來非油商品質量管理提供了清晰的方向和指導，充分展現了昆侖好客對廣大消費者的責任擔當。

構建全生命周期質量管控體系

昆侖好客始終將“優(yōu)品、優(yōu)質、優(yōu)享”作為核心理念，致力于構建全生命周期的質量管控體系。在商品采購環(huán)節(jié)，嚴格篩選供應商，建立了一套完善的供應商評估機制。對供應商的資質、生產能力、質量控制體系等進行全面考察，只有符合嚴格標準的供應商才能夠進入昆侖好客的供應體系。目前，昆侖好客已與數千家優(yōu)質供應商建立了長期穩(wěn)定的合作關系，這些供應商來自全國各地以及多個海外國家，為昆侖好客提供了豐富多樣的商品資源。

在商品驗收環(huán)節(jié)，制定了詳細且嚴格的驗收標準和流程。對于每一批次的商品，都要進行嚴格的質量檢測，包括外觀檢查、規(guī)格核對、性能測試、成分分析等多個方面。例如，對于食品類商品，要檢測其微生物指標、營養(yǎng)成分、添加劑使用等是否符合國家標準；對于日用品類商品，要檢查其材質、安全性、使用性能等是否達標。通過嚴格的驗收，確保進入便利店銷售的每一件商品都符合高質量要求。

在商品儲存和運輸環(huán)節(jié)，也采取了一系列措施來保障商品質量。昆侖好客在全國建立了多個現代化的物流倉儲中心，配備了先進的倉儲設備和管理系統(tǒng)，能夠根據不同商品的特性，提供適宜的儲存環(huán)境，如溫度控制、濕度調節(jié)、通風管理等。在運輸過程中，采用專業(yè)的冷鏈運輸車輛、封閉式貨車等，確保商品在運輸過程中不受損壞、變質。同時，利用信息化技術，對商品的儲存和運輸過程進行全程監(jiān)控，實現了商品質量的可追溯。

創(chuàng)新質量管理模式，提升質量管控效能

為了提升質量管理的效能，昆侖好客積極創(chuàng)新質量管理模式。引入大數據、人工智能等先進技術，對商品質量數據進行收集、分析和挖掘。通過大數據分析，可以實時了解商品的銷售情況、客戶反饋、質量投訴等信息，及時發(fā)現潛在的質量問題，并采取針對性的措施加以解決。

此外，昆侖好客還建立了質量風險預警機制。通過對市場動態(tài)、行業(yè)標準變化、供應商信息等多方面數據的監(jiān)測和分析，提前預測可能出現的質量風險，并制定相應的應急預案，加強應急演練。將常態(tài)化監(jiān)控與專項檢查相結合，廣泛收集日常監(jiān)管、消費者投訴、網絡及媒體報道等方面的風險信息，依托檢驗檢測機構，主動聚焦重點商品的重要指標質量風險監(jiān)測，多維度開展風險評估、處置，探索建立智能化的風險評估模型，對商品質量風險進行動態(tài)分析和預警。

在員工培訓方面，昆侖好客也投入了大量精力。定期組織員工參加質量管理培訓課程，邀請行業(yè)專家、質量檢測機構人員等進行授課，提升員工的質量意識和業(yè)務水平。培訓內容涵蓋質量管理知識、商品驗收標準與技巧、客戶投訴處理等多個方面。通過培訓，使每一位員工都深刻認識到質量管控的重要性，并且掌握了實際操作技能，能夠在日常工作中切實履行質量管控職責。

堅守央企責任擔當，展望未來發(fā)展

質量管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石，是提升競爭力、贏得市場信任的關鍵。作為央企，昆侖好客始終將社會責任擔當牢記于心，將秉承對質量的不懈追求，以高標準、嚴要求、強落實，深入推進質量強企建設，不斷推進質量管理體系有效運行，筑牢中國石油品牌基石，以穩(wěn)定優(yōu)質的產品質量為品牌競爭力增值。

在推進質量管控工作的過程中，昆侖好客將突出目標導向、制度導向、標準導向，始終把質量管理作為非油業(yè)務的生命線。進一步完善全生命周期質量管控體系，加強與供應商、合作伙伴的深度合作，共同提升商品質量水平。持續(xù)加大在科技創(chuàng)新方面的投入，利用新技術、新手段不斷優(yōu)化質量管理流程，提升質量管理效能。

未來，昆侖好客將堅守央企責任擔當，持續(xù)提升質量管理體系化、精細化、信息化水平，以科技創(chuàng)新驅動質量管理升級，以透明化運營構建雙向信任機制，在守護人民美好生活的征程上永葆初心，以品質鑄就品牌，用誠信贏得未來，為推動行業(yè)高質量發(fā)展貢獻力量。