“你好！我要加95號汽油，請問油價是多少？”中國石化廣西南寧新陽加油站的加油機(jī)大屏幕上一名數(shù)字員工迅速報(bào)出油價，并提示客戶加油。加完油后，根據(jù)客戶的旅游咨詢，數(shù)字員工給客戶規(guī)劃了加能站附近的旅游景點(diǎn)。不但能和客戶交流對話，還能解答客戶疑問、引導(dǎo)客戶操作等。這就是中國石化AI數(shù)字員工。

1月18日，中國石化在北京舉行數(shù)字員工發(fā)布儀式，正式推出首位AI數(shù)字員工，并在全國31個省市加能站同步試點(diǎn)上崗。

工作人員介紹中國石化AI數(shù)字員工

當(dāng)前，人工智能正在深刻改變我們的生產(chǎn)生活方式。中國石化AI數(shù)字員工的背后是強(qiáng)大的算法和算力支撐，可以記錄和分析消費(fèi)偏好，全天候在自助加油、易捷加油APP及電話客服提供實(shí)時交互服務(wù)，為客戶解答疑問、指導(dǎo)自助加油操作、推薦個性化營銷活動，精準(zhǔn)高效解決客戶訴求，顯著提高服務(wù)效率。

客戶體驗(yàn)中國石化AI數(shù)字員工服務(wù)

中國石化副總經(jīng)理呂亮功表示，AI數(shù)字員工的崛起將加速行業(yè)生態(tài)的重構(gòu)與升級，也將極大地提升對客戶服務(wù)的觸達(dá)和質(zhì)量，打破傳統(tǒng)時空限制，讓更多消費(fèi)者享受到個性化、定制化的服務(wù)。

中國石化AI數(shù)字員工正式上崗

中國石化在全國共有30000余座加能站。近年來，公司持續(xù)通過人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容、拓展加能場景，特別是，陸續(xù)在全國多省(區(qū)、市)投用了加油機(jī)器人，有效提升了服務(wù)效率，受到廣泛關(guān)注。未來，中國石化將推出更多定制化功能，進(jìn)一步擴(kuò)展AI數(shù)字員工應(yīng)用場景，全面提升“油氣氫電服”綜合能源站智能化建設(shè)水平，滿足人民日益增長的美好生活需要。