從“使用”到“實(shí)用”的適老化之路還有多遠(yuǎn)

——智能家居市場(chǎng)質(zhì)量觀察系列報(bào)道之一

編者按 隨著科技的進(jìn)步和人們生活水平的提高，智能家居早已“飛入尋常百姓家”，成為許多消費(fèi)者進(jìn)行家居環(huán)境裝修時(shí)的重要選擇。但是，在快速發(fā)展的同時(shí)，智能家居行業(yè)也面臨著互聯(lián)互通困難、私人隱私安全、系統(tǒng)操作復(fù)雜等問題和瓶頸。為此，本報(bào)派出記者深入市場(chǎng)一線，采訪業(yè)內(nèi)人士和專家，推出“智能家居市場(chǎng)質(zhì)量觀察系列報(bào)道”，旨在以質(zhì)量的視角解讀智能家居市場(chǎng)發(fā)展背后的優(yōu)勢(shì)與短板，共同推動(dòng)智能家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

□ 徐雅臣 本報(bào)記者 徐建華

能夠識(shí)別語音的智能電視，可以通過掌靜脈識(shí)別一鍵開鎖的智能門鎖，具有健康監(jiān)測(cè)功能的智能睡眠產(chǎn)品……當(dāng)下，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)加持下的智能家居，正加速融入日常生活，構(gòu)建起人們對(duì)未來“理想家”的憧憬。但是，對(duì)于部分老年消費(fèi)者而言，使用智能家居依然存在一定門檻。

家住北京市海淀區(qū)的周女士對(duì)此深有感觸?！凹依镏悄芗揖酉到y(tǒng)的主控屏幕字體小，且需要不斷滾動(dòng)屏幕才能找出想要的功能按鈕，有時(shí)候不小心按錯(cuò)了，又不懂怎么撤銷，只能重啟設(shè)備或者撥打維修電話尋求幫助，反而更麻煩了。”因?yàn)椴环奖?，她便讓家人把智能顯示屏換成普通操作開關(guān)。

“復(fù)雜界面、多級(jí)參數(shù)、設(shè)置過程以及對(duì)識(shí)別能力的要求，是老年用戶使用智能家居的最大障礙?！蹦暇┝謽I(yè)大學(xué)家居與工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)院教授周橙旻表示，智能家居的適老化，不應(yīng)該只著眼于功能之上，首先要考慮以用戶為中心的設(shè)計(jì)原則，創(chuàng)建直觀、易用、適合老年用戶特殊需求的智能家居解決方案。

在位于北京市朝陽區(qū)的居然之家，記者發(fā)現(xiàn)，盡管市場(chǎng)上智能家居產(chǎn)品功能豐富卻難合老人意，適老化智能家居少之又少。大部分產(chǎn)品都是在面向大眾消費(fèi)群體的基礎(chǔ)上，添加所謂的“老年模式”，如將界面字體調(diào)大、增加幾個(gè)自定義基礎(chǔ)性的輔助功能等。事實(shí)上，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。復(fù)雜的智能硬件設(shè)計(jì)，往往無形中在一開始便將老年人拒之門外。在某品牌全屋智能授權(quán)體驗(yàn)店，店員向記者詳細(xì)地介紹智能燈、智能窗簾、智能床等一系列智能家居產(chǎn)品，整套智能家居系統(tǒng)的方法與傳統(tǒng)家居截然不同。老年人若要使用智能家居，需學(xué)習(xí)全新的說明書，掌握智能手機(jī)操作，以遠(yuǎn)程控制設(shè)備。當(dāng)記者問及無法掌握方法是否影響居住時(shí)，店員表示：“我們的系統(tǒng)兼顧有線系統(tǒng)與無線系統(tǒng)，如果不懂智能設(shè)備，老年人可以手動(dòng)操作各類智能家居產(chǎn)品。”這似乎意味著，整套智能家居對(duì)不會(huì)使用智能設(shè)備的老年人來說形同虛設(shè)。

“從市場(chǎng)端來看，當(dāng)前智能家居企業(yè)對(duì)適老化智能產(chǎn)品的研發(fā)投資有限?！焙ｓP設(shè)計(jì)研發(fā)中心負(fù)責(zé)人徐惠薇解釋說，近年來國內(nèi)智能家居市場(chǎng)發(fā)展迅速，但存在老年用戶認(rèn)知不夠、家庭滲透率不高、實(shí)際市場(chǎng)購買力不足等痛點(diǎn)。適老化智能家居的發(fā)展要關(guān)注老年人需求，提供友好環(huán)境，讓產(chǎn)品具備適老化功能同時(shí)兼顧通用性。安全、易用、可靠和穩(wěn)定是設(shè)計(jì)原則，簡(jiǎn)易界面和人性化設(shè)計(jì)可滿足不同年齡用戶需求，為追求便捷舒適生活的所有人提供支持。

智能家居產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CSHIA）和前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的研究資料顯示，適老化智能家居是在“以大眾的需求為核心”基礎(chǔ)上，加上了老年人的需求，實(shí)現(xiàn)“主動(dòng)智能”。徐惠薇表示，對(duì)老年人群比較實(shí)用的智能場(chǎng)景，更多是圍繞健康和安防，例如智能馬桶具有健康檢測(cè)功能，燈光系統(tǒng)能根據(jù)環(huán)境合理設(shè)置燈光色度和亮度，智能床墊通過睡眠數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)身體健康狀況，智能安防系統(tǒng)能夠提供實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警服務(wù)等。適老化智能家居產(chǎn)品的推廣應(yīng)注重方便安全，緊密結(jié)合人性化使用場(chǎng)景來設(shè)計(jì)。

“針對(duì)老年人群打造個(gè)性化的使用場(chǎng)景，將是未來的適老化‘智能家’新需求。智能不一定非得全部是電子化的智能家居，聰明科學(xué)易用的家居環(huán)境也能給老年人群帶來便捷?？梢栽谑占{和起身場(chǎng)景中，設(shè)計(jì)符合老年人群需求的收納空間和易用便捷的扶手位置，降低彎腰和爬高次數(shù)，提高舒適度和親齡性。”周橙旻認(rèn)為，隨著科技的不斷進(jìn)步，醫(yī)療系統(tǒng)的不斷完善，未來適老化家具有望與醫(yī)養(yǎng)科技、數(shù)智發(fā)展、綠色材料相結(jié)合，通過自適應(yīng)用戶界面、創(chuàng)新傳感器技術(shù)、軟硬件云協(xié)同構(gòu)建、人工智能輔助設(shè)計(jì)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法等不斷更新迭代兼容加持，以及政產(chǎn)學(xué)研多方協(xié)同共進(jìn)，發(fā)展出符合高科技、高效能、高質(zhì)量特征的新質(zhì)生產(chǎn)力，助力實(shí)現(xiàn)高端化、智能化、綠色化的智慧康養(yǎng)。

《中國質(zhì)量報(bào)》