數(shù)昨日，風(fēng)采昭彰；看今朝，龍光曜世。初心如磐，使命如炬；長風(fēng)浩蕩，未來可期。

1月26日，在方太集團第38屆方太杯暨2023年總結(jié)表彰大會上，方太集團董事長兼總裁茅忠群發(fā)表新年致辭《心性即文化 文化即業(yè)務(wù)》，為2024年方太集團全面推廣“文化即業(yè)務(wù)”指明具體方向，為文化修煉的層次進行了更深解讀。

親愛的全體方太同仁，大家晚上好！

在全體方太人和合作伙伴的共同努力下，2023年，集團全年完成銷售收入達176.29億元，同比增長8.53%。集團業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)步提升同時，在科技創(chuàng)新、變革突破、文化引領(lǐng)中也取得亮眼成績?？萍紕?chuàng)新方面，方太智造亞運火炬助力亞運成功舉辦，320畝方太未來工廠榮獲國家級智能制造示范工廠，方太集成烹飪中心入選首批“中國科創(chuàng)新名片”，此外榮獲浙江省知識產(chǎn)權(quán)獎雙料一等獎；變革突破方面，集團化組織變革啟動，顧客安心委員會揭牌成立，IPD20年引領(lǐng)中國高端廚電，零缺陷再出發(fā)，方太廚電發(fā)布全新品牌戰(zhàn)略定位“高端全場景廚電”，柏廚二次創(chuàng)業(yè)再出發(fā)；文化引領(lǐng)方面，發(fā)布方太領(lǐng)導(dǎo)力模型，杭灣書院正式開學(xué)，方太特色文化管理模式登上2023年全國兩會，方太文化榮獲全國企業(yè)文化優(yōu)秀成果特等獎，等。借此機會，我謹(jǐn)代表方太集團，向所有方太人、所有合作伙伴、近3000萬方太用戶、關(guān)心支持方太的各級領(lǐng)導(dǎo)、所有家人和朋友們致以最衷心的感謝和最誠摯的祝福！

今天我講話的主題是《心性即文化 文化即業(yè)務(wù)》?！拔幕礃I(yè)務(wù)”從2017年首次提出，已經(jīng)伴隨我們走過了六年多的時間。這六年來，我們從不理解到逐漸理解，再到局部的應(yīng)用，取得了一定的成績，并對“文化即業(yè)務(wù)”理念有了越來越多的共識。2024年開始，我們要以銷服體系為重點在全公司推廣“文化即業(yè)務(wù)”，所以，今天再深入談一談“文化即業(yè)務(wù)”。

下面從三個方面展開：理念詮釋，底層原理，基本要素。

理念詮釋

“文化即業(yè)務(wù)”這一理念來自古圣先賢的智慧。中西文化之間有很多的不同，其中之一是，西方文化中有很強的二元對立傾向，如物質(zhì)與意識、唯物主義與唯心主義、理性主義與經(jīng)驗主義、科學(xué)與宗教、理性與信仰、人與神，等等，歷史上無數(shù)的哲學(xué)家各執(zhí)一邊，并為此爭論不休。而中華文化中具有深奧玄妙的一元智慧，如天地萬物為一體、天人合一、知行合一、義利合一，等等，認(rèn)為從究竟本質(zhì)上講，這個世界是統(tǒng)一的，并不存在對立。所謂的對立，只是表象，只是后天的人為，是我們的心被兩片烏云（不明和貪欲）遮蓋后，看不到真相的結(jié)果。

關(guān)于文化與業(yè)務(wù)，一般企業(yè)均把它們視為二，文化是文化，業(yè)務(wù)是業(yè)務(wù)，這也是為什么一般在企業(yè)中，只有企業(yè)家和文化部門的幾個員工在關(guān)心企業(yè)文化，其它部門尤其是業(yè)務(wù)部門，只關(guān)心業(yè)務(wù)，不關(guān)心文化?；蛘J(rèn)為文化是企業(yè)家對外宣傳的需要；或認(rèn)為文化是文化部門的事情，跟我無關(guān)；或認(rèn)為我做業(yè)務(wù)都來不及，哪有功夫去搞文化。這樣的認(rèn)識，究其根源，是不明白文化的意義和價值，不明白文化是一家企業(yè)最根本最持久的競爭力，也不明白文化與業(yè)務(wù)是一不是二。

受中華文化一元智慧的啟發(fā)，我提出了“文化即業(yè)務(wù)”，或者說，文化與業(yè)務(wù)是一不是二。何以故？文化是做業(yè)務(wù)的發(fā)心和方式，而業(yè)務(wù)是文化的呈現(xiàn)和結(jié)果。所以，文化與業(yè)務(wù)只是一體兩面，是分不開的。

底層原理

“文化即業(yè)務(wù)”背后的原理可以用這個世界最底層的規(guī)律-因果規(guī)律來解釋?！鞍l(fā)心”和“方式”是因，“呈現(xiàn)”是緣，“結(jié)果”是果?！鞍l(fā)心”又是一切的根因，決定了“方式”、“呈現(xiàn)”和“結(jié)果”。發(fā)心、方式、呈現(xiàn)和結(jié)果，既是因果相連的四個要素，又是不可分割的一元整體。我們要在因上努力，緣上創(chuàng)造，果上反省。如此就一定能實現(xiàn)好的業(yè)務(wù)結(jié)果。

所謂因上努力，是我們要努力種下善的因、利他的因。凡天下事，有因必有果，有果必有因。有善因必有善果，有善果必有善因。一般人不明了因果規(guī)律，以為所有的不盡如人意的事情都是偶然發(fā)生的。實際上，在種下某個不好的因的同時，就有一個不好的果在等待我們了?！熬游芬?，小人畏果”，就是這個道理。所以，我們唯有念念為善，以利他發(fā)心，在善因上下功夫，才會有善的結(jié)果。

所謂緣上創(chuàng)造，是我們要創(chuàng)造必要的條件，助力從因到果的轉(zhuǎn)化。因是內(nèi)因、是主因，而緣是外因、是助因、是條件，外因只有通過內(nèi)因才能起作用，內(nèi)因也要依靠外因的助力才能開花結(jié)果。如果說發(fā)心和方式是因，那么呈現(xiàn)就是緣。比如我們以美善發(fā)心，用八年時間研發(fā)的凈水機，能讓消費者在家喝上新鮮的健康好水，但目前銷量還不理想，主要原因就是我們在緣上創(chuàng)造做得還不夠好。緣上再突破一下，業(yè)績必然會大大好轉(zhuǎn)。

最后談?wù)劰戏词?。按道理如果因、緣都做對了，結(jié)果自然就會好，那為什么我們還要“果上反省”呢？其實并不是反省結(jié)果，而是通過結(jié)果的好壞反省在因和緣上做得是否到位。所以“果上反省”是反省因和緣，因為我們每個人都不能百分之百保證自己在因和緣上都做對了。結(jié)果可以看作是一個檢驗點，可以檢驗我們在因和緣上到底有沒有做對。如果結(jié)果不好，那一定是在因或緣上做得不夠好；如果結(jié)果好，也可以確認(rèn)一下在因和緣上做對了什么，以便推廣。

基本要素

接下來結(jié)合模型，簡要談?wù)劙l(fā)心、方式、呈現(xiàn)和結(jié)果這四個要素：

發(fā)心

發(fā)心是我們做一件事的初衷、初心、心念。發(fā)心有“利他”，有“自私”等，怎樣的發(fā)心，決定怎樣的方式和呈現(xiàn)，又決定怎樣的結(jié)果?！袄笔欠教艘磺邪l(fā)心的共同底色。方太人的總發(fā)心是：幫助顧客得安心，幫助員工得成長，幫助社會得正氣，幫助經(jīng)營可持續(xù)。除了總發(fā)心之外，具體到各業(yè)務(wù)，可以結(jié)合自己的實際場景提出各自的發(fā)心，通?？杀硎鰹椤皫椭l如何”“為了誰怎樣”。比如我們對經(jīng)銷商的發(fā)心是：幫助經(jīng)銷商成功。廚電顧問對顧客的發(fā)心應(yīng)該是：幫助顧客得安心。管理者對下屬的發(fā)心應(yīng)該是：幫助員工得成長。等等。發(fā)心體現(xiàn)了以終為始，體現(xiàn)了結(jié)果，發(fā)心一旦確定，結(jié)果的衡量也就明確了。曾經(jīng)有人問我：顧客與員工，誰第一，誰第二？我說，分第一第二，還是二元對立思維，中華文化是一元思維，顧客與員工是陰陽一體的關(guān)系，所以同樣重要。發(fā)心務(wù)必要真誠，發(fā)心越真誠，能量越大，效果越好；發(fā)心還要毋忘，念念不忘，必有回響。

方式

方式是在上述發(fā)心下所產(chǎn)生的思維方式和行為方式，乃至所形成的思維習(xí)慣和行為習(xí)慣。有怎樣的發(fā)心，就會有怎樣的方式。在上述的方太人的總發(fā)心下，我們的思維方式自然就成為“以顧客為中心、以員工為根本、以社會為依歸、以可持續(xù)為目標(biāo)”的思維方式。具體的思維方式可結(jié)合方太核心理念、方太基本法則、體系部門的使命愿景以及各領(lǐng)域的理念（如零缺陷）等，加以運用；我們的行為方式自然就是：三大作風(fēng)（密切聯(lián)系顧客、堅持深入現(xiàn)場、反省和喚醒）、三大劍法（標(biāo)桿學(xué)習(xí)、復(fù)盤改進、總結(jié)教授）、三大行為（方太領(lǐng)導(dǎo)力行為<干部>、價值觀行為<員工>、關(guān)鍵業(yè)務(wù)行為），以及各領(lǐng)域提出的方式，等等。還是以凈水機為例，我們一開始的發(fā)心是，無論如何都要為消費者打造一種健康好水產(chǎn)品，填補全球市場空白。那我們的研發(fā)方式自然是，不管有多難，也一定要啃下這個硬骨頭，我們的研發(fā)人員哪怕坐了八年冷板凳，也無怨無悔。如果一開始的發(fā)心是覺得凈水市場機會來了，只想做一些銷售額，那么一般產(chǎn)品研發(fā)半年就可以上市了。發(fā)心不同，方式就完全不同。從四要素來講，發(fā)心和方式是因，對發(fā)心和方式來講，發(fā)心是因，方式是果。

呈現(xiàn)

呈現(xiàn)是對服務(wù)對象而言的，是通過多種的途徑讓服務(wù)對象能深度感知并了解我們的發(fā)心以及為此付出的努力和成果。呈現(xiàn)通常包括產(chǎn)品、服務(wù)、宣傳、內(nèi)容、門店、終端、人員、理想城、圣賢堂、展示館、幸福里，等等。發(fā)心和方式是因，那么呈現(xiàn)就是緣。有了好的發(fā)心和方式，還需要有好的呈現(xiàn)，才會有好的結(jié)果。發(fā)心和方式再好，如果呈現(xiàn)得不好，消費者就不能很好地了解我們的產(chǎn)品、服務(wù)和文化，就很難有好的結(jié)果。方式和呈現(xiàn)的區(qū)別，大體上可以從內(nèi)外部視角來區(qū)分：方式是內(nèi)部視角、是臺下功夫，呈現(xiàn)是顧客視角、是外部視角、是臺上功夫。比如顧客來到我們的門店，可以從整個門店的終端設(shè)計感知方太品牌的高端定位，從陳列的產(chǎn)品感知方太的產(chǎn)品魅力，從終端氛圍和接待人員狀態(tài)感知方太的企業(yè)文化，等等。 

結(jié)果

結(jié)果，從狹義講，是指財務(wù)結(jié)果、業(yè)務(wù)結(jié)果；從廣義講，包括顧客得安心的結(jié)果、員工得成長的結(jié)果、社會得正氣的結(jié)果、經(jīng)營可持續(xù)的結(jié)果。我們衡量的結(jié)果應(yīng)該跟我們的總發(fā)心（當(dāng)然還有我們的使命愿景）保持高度一致，不能說的是一套，做的又是另外一套。如果有好的因（發(fā)心和方式），又有好的緣（呈現(xiàn)），那必然會有好的果（結(jié)果）。如果果不好，那必須要去反省因和緣。

這四個要素中，發(fā)心是關(guān)鍵。是我們的發(fā)心決定了我們的方式和呈現(xiàn)，從而決定了結(jié)果。而利他的發(fā)心又往往是由我們當(dāng)前的心性水平?jīng)Q定的。所以，這個模型的底座是“心性”。

以上就是對于“文化即業(yè)務(wù)”模型的介紹。接下來，再簡單談一談“心性即文化”。

如前所說，發(fā)心是文化即業(yè)務(wù)四要素里最關(guān)鍵的一個，也是最難的一個，難就難在發(fā)心要真誠不欺、念念不忘和自然而然。這是因為，發(fā)心并不是寫出來或當(dāng)口號喊出來就會有的，而是要通過修煉才能產(chǎn)生。比如我們對自己家人、對自己孩子的愛心，不用修煉自然就有；但是走到大街上，對一個陌生的孩子產(chǎn)生一種跟對自己孩子一樣的愛心，絕大多數(shù)人是做不到的，唯有通過心性修煉才有可能逐漸產(chǎn)生“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的仁愛發(fā)心。簡而言之，只有通過不斷修煉提升心性，我們的發(fā)心才會更好；有了好的發(fā)心，才會有好的方式、呈現(xiàn)和結(jié)果?；蛘哒f，有了好的心性，就會有好的文化，就會有好的業(yè)務(wù)。心性、文化、業(yè)務(wù)三無差別，這就是“心性即文化 文化即業(yè)務(wù)”的基本內(nèi)涵。

值得反省的是，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都越來越重視文化，想要建設(shè)好的企業(yè)文化，但很少有企業(yè)真正重視員工的心性成長。以為僅僅依靠制度和考核牽引，就能建設(shè)一個好的文化。那么這種文化只能是一種商業(yè)導(dǎo)向、功利主義、短期主義的企業(yè)文化，而不是人文導(dǎo)向、生命導(dǎo)向、長期主義、止于至善的企業(yè)文化。

至此，我們已經(jīng)明白，心性修煉是“心性即文化 文化即業(yè)務(wù)”關(guān)鍵中的關(guān)鍵。而心性修煉的法寶就是“五個一”。在新的一年里，我們要以銷服體系為重點在全公司推廣“文化即業(yè)務(wù)”，毫無疑問就要更好地抓住全員“五個一修煉“這個牛鼻子。這其中，干部的五個一修煉又是重中之重。《大學(xué)》里說“一人定國”，對一個企業(yè)而言，關(guān)鍵是企業(yè)家的修煉，對于一個部門而言，關(guān)鍵是部門長的修煉。只要抓住干部修煉這個關(guān)鍵核心，“文化即業(yè)務(wù)”的推行必將事半功倍。需要說明的是，組織能量的修煉也包含了全員的心性修煉。

下面舉一個“文化即業(yè)務(wù)”的真實案例：

幸福廚房理念助力地產(chǎn)客戶成功

“如何在三分鐘之內(nèi)把房子賣出去？”這個問題是某個地產(chǎn)公司的高管向江毅提的問題。至于她是怎么回答的，我先賣一個關(guān)子。

五年前，通過對傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)和對生活的觀察，江總發(fā)現(xiàn)空間、尤其是廚房，對家庭的影響是巨大的。為了助力一千萬家庭提升幸福感，在“新時代家庭幸福觀”等一系列理念的引領(lǐng)下，幸福廚房工作室應(yīng)運而生。工作室調(diào)研了5000多戶中國家庭的廚房，沉淀出了幸福廚房的理念和設(shè)計原則，并設(shè)計出獨有的幸福廚房評估模型。在之后的三年里，江總和她的團隊奔走于不同的城市，開展了百余次演講分享，和頭部地產(chǎn)商一起交流共創(chuàng)。

當(dāng)江總不斷發(fā)心“幸福著用戶的幸福”的時候，源源不斷的能量在產(chǎn)生和傳遞，促動業(yè)務(wù)成功的同時，還在推動地產(chǎn)行業(yè)去思考“廚房之于家的意義”。她堅信，只有廚房變大，配置更好的廚電，讓廚房和更多的公共空間產(chǎn)生聯(lián)系，那么人們才會愛上回家，把家經(jīng)營得更好。

最大的規(guī)律是因果，在這樣的發(fā)心和方式之下，目前方太已經(jīng)和很多頭部地產(chǎn)商達成了深層次的戰(zhàn)略合作。比如成都某地產(chǎn)在項目初期傾向選用外資品牌，經(jīng)過工作室和工程業(yè)務(wù)跟客戶不斷同頻幸福廚房理念，最終廚房電器選擇了方太，并在1500元/平的裝標(biāo)里，配置了高端產(chǎn)品，如升降煙機、集成凈洗中心等。通過成本的重構(gòu)，讓用戶享受到更好的廚電產(chǎn)品，解鎖更幸福的家庭關(guān)系。工作室還和某地產(chǎn)廣東共享中心一起發(fā)布了幸福廚房1.0，并共創(chuàng)廚房模塊。該廚房模塊獲得了住建部的認(rèn)可，應(yīng)用到“好房子”樣板展示中。

再回到一開始“如何在三分鐘內(nèi)賣掉房子”的問題，江總沒有直接回答，而是說了一句話：為什么要在三分鐘內(nèi)賣掉房子？不可以決定得這么草率，用戶要在這里住一輩子，需要的是持久的幸福。在快與慢、小與大、近與遠、繁與簡的選擇里，唯有用戶的幸福是唯一的衡量。幸福廚房工作室的探索和成果，就是文化即業(yè)務(wù)的一個典型實踐。

另外，本來還有幾個案例，但由于時間關(guān)系，不再分享。以后在別的場合再分享給大家。相信隨著大家對文化即業(yè)務(wù)理念更加深入的理解，從總部到實地，從業(yè)務(wù)到職能，從干部到員工，越來越多的好案例一定會在方太不斷涌現(xiàn)。

各位同仁，“心性即文化 文化即業(yè)務(wù)”，這是最上乘的文化建設(shè)理念。挑戰(zhàn)與機會并存的2024年已經(jīng)到來，全體方太人要以“心性即文化 文化即業(yè)務(wù)”為指引，為了億萬家庭的幸福而不懈奮斗！

最后，祝大家身體健康！闔家幸福！龍年大吉！

謝謝大家！

茅忠群

2024.1.26