本報(bào)訊 （記者 何 可）據(jù)全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）統(tǒng)計(jì)，2023年12月（1日至31日），外衣等10類熱點(diǎn)商品服務(wù)以及侮辱、誹謗消費(fèi)者等10類熱點(diǎn)問(wèn)題成為投訴焦點(diǎn)。

根據(jù)平臺(tái)該月投訴量統(tǒng)計(jì)，熱點(diǎn)商品服務(wù)投訴呈現(xiàn)出明顯的季節(jié)性特征，其中服裝類和取暖類用品投訴集中，排名靠前的10類產(chǎn)品和服務(wù)分別為：服裝外衣（39262）、褲子（9866）、毛衫（5314）、放映服務(wù)（4379）、其他服裝（4159）、應(yīng)用軟件（2958）、內(nèi)衣（2904）、干洗服務(wù)（2724）、熱水器（2608）、電取暖產(chǎn)品（2499）。熱點(diǎn)問(wèn)題總量與上一個(gè)月相比呈現(xiàn)顯著下降，其中，侮辱、誹謗消費(fèi)者（2462），使用非法計(jì)量單位（1496），價(jià)格投訴（512）分別排名前3。

消費(fèi)投訴調(diào)解成功率在一定程度上反映了經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者訴求的重視程度，據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，放映服務(wù)、電取暖產(chǎn)品和熱水器的調(diào)解成功率排名前3，均超過(guò)60%；通過(guò)集體商標(biāo)、證明商標(biāo)保護(hù)的地理標(biāo)志問(wèn)題的調(diào)解成功率為66.67%，為熱點(diǎn)問(wèn)題領(lǐng)域最高。

【全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息盤點(diǎn)（2023年12月1日-31日）】

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》