物美自2015年與多點DMALL合作以來,今年已經(jīng)是參與11.11的第九年,物美能夠快速適配多個平臺,并進(jìn)行“實體門店+線上私域流量陣地+第三方公域流量”的跨平臺運營,這并不是一件容易的事。

物美參與11.11之初,也曾遇到了線上線下互相”打架“的情況,比如店內(nèi)貨架被線上訂單揀空,店內(nèi)缺貨、補貨不及時等給線下消費者帶來很不好的體驗,同時也干擾著線下的正常經(jīng)營。

在經(jīng)歷了短暫的“陣痛”之后,物美進(jìn)行了深入的數(shù)字化變革,將會員、庫存、價格、促銷、揀配、補貨等一系列數(shù)據(jù)打通,徹底解決了線上業(yè)務(wù)與線下運營協(xié)同的問題。當(dāng)揀貨員收到訂單從貨架拿走一瓶可樂之后,庫存數(shù)據(jù)會減一,當(dāng)貨架上商品數(shù)量減少到預(yù)警數(shù)量時,會觸發(fā)補貨任務(wù),這樣就解決了缺貨的問題。

線上業(yè)務(wù)在過去幾年時間,從最初為營收做增量,到營收的重要組成部分,有數(shù)據(jù)顯示,物美線上銷售占比高達(dá)30%,且已經(jīng)實現(xiàn)規(guī)模化盈利。

隨著線上業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,物美又與多點DMALL一起,試點成功了店倉一體的經(jīng)營模式,將門店坪效、人效、品效進(jìn)一步提升,不僅能夠做到快速出倉,最快支持30分鐘送達(dá),還可以根據(jù)各個平臺的不同要求,適配次日達(dá)、當(dāng)日達(dá)、小時達(dá),把配送服務(wù)體系按需分級處理。

除了訂單和履約不斷迭代,物美也一直在緊跟各大流量平臺的營銷玩法。對于已經(jīng)進(jìn)行過徹底數(shù)字化改造的物美來說,不僅可以輕松實現(xiàn)利用平臺量紅利豐富營銷策略,更加靈活、精準(zhǔn)地推廣自身商品,還可以從平臺引流到店,甚至還能獲得支付補貼。

但無論平臺再多,玩法再多,已經(jīng)走入第15個年頭的11.11,如何以商品的“價格力”激發(fā)年輕人乃至更多消費者參與11.11的意愿,正在成為本屆11.11的統(tǒng)一方向。

然而,低價不僅是一句口號,更比拼的是平臺對供應(yīng)鏈的議價能力,尤其是對于民生低毛利的商品。這方面,物美沉淀了近30年的供應(yīng)鏈能力,不僅能在米面糧油這些標(biāo)品的價格上做到低價,也能在生鮮品類上做到低價、穩(wěn)定,例如,大白菜每斤只要0.59元,大蔥每斤0.99元等等。

一場11.11,不僅僅只是一個購物節(jié),更是對商家供應(yīng)鏈、技術(shù)、服務(wù)能力的全方位檢驗,物美這個案例,也是為實體零售玩轉(zhuǎn)11.11打造了一個樣本。