中消協(xié)發(fā)布百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告顯示

深圳消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境持續(xù)向好

□ 許創(chuàng)業(yè)

近日，中消協(xié)發(fā)布《2022年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》，深圳市在2022年測(cè)評(píng)中位列第12名，首次進(jìn)入百城榜前20，相比2021年的第26名躍升14位，在全國(guó)一線城市中排名第2。

作為國(guó)際消費(fèi)中心城市試點(diǎn)城市，深圳市一直高度重視消費(fèi)者滿意度提升，通過(guò)完善頂層設(shè)計(jì)、豐富消費(fèi)供給、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、聚力消費(fèi)維權(quán)、講好消費(fèi)故事“五步走”，多維度、全方位推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，包括成立“深圳市推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”、發(fā)布《深圳市建設(shè)放心消費(fèi)環(huán)境提升消費(fèi)者滿意度工作方案（2022-2023年）》等，全方位維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，獲得深圳市民廣泛好評(píng)。

面對(duì)消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)變化和消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)滿意度要求的不斷提高，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局多措并舉優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，開(kāi)創(chuàng)了多方共治的消費(fèi)維權(quán)保護(hù)工作新格局，持續(xù)推進(jìn)了消費(fèi)維權(quán)工作高質(zhì)量發(fā)展。

“好人舉手”促進(jìn)放心消費(fèi)。深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局依托“好人舉手放心消費(fèi)”等活動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)行業(yè)自律，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，鼓勵(lì)企業(yè)自愿承諾提供更高標(biāo)準(zhǔn)的商品和服務(wù)。截至目前，深圳市共創(chuàng)建“放心消費(fèi)承諾單位”超4000家、“線下無(wú)理由退貨承諾門店”超3400家，涉及零售商超、家居電器、教育培訓(xùn)、健康養(yǎng)生等眾多消費(fèi)領(lǐng)域，營(yíng)造了“商家敢承諾，消費(fèi)者敢消費(fèi)”的良好氛圍。

源頭治理規(guī)范行業(yè)發(fā)展。深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局著力在“治本”上下功夫，強(qiáng)化消費(fèi)監(jiān)督實(shí)現(xiàn)源頭治理，助力消費(fèi)環(huán)境持續(xù)向好。針對(duì)信用卡、商超掃碼、手辦盲盒、長(zhǎng)租公寓、共享充電設(shè)施設(shè)備等熱點(diǎn)消費(fèi)問(wèn)題開(kāi)展調(diào)查監(jiān)督，并聯(lián)合有關(guān)單位進(jìn)行約談、整改和“回頭看”，推動(dòng)相關(guān)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，幫助消費(fèi)者合理、合法維權(quán)。

評(píng)選“深圳伴手禮”促進(jìn)品質(zhì)消費(fèi)。深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局組織舉辦了多次“深圳伴手禮”評(píng)選活動(dòng)，選出一大批“深圳伴手禮”，進(jìn)一步提升了深圳品牌效應(yīng)，積極引導(dǎo)和促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)、創(chuàng)造消費(fèi)新需求。其中，首屆“深圳伴手禮”評(píng)選活動(dòng)有20件具有深圳本土特色的產(chǎn)品入選，其中既有代表深圳高科技水平的電子電器，也有代表深圳市民記憶聯(lián)想的傳統(tǒng)美食，還有代表深圳新興產(chǎn)業(yè)的文創(chuàng)、健康類產(chǎn)品等。品質(zhì)保障上，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局在電子電器、日化母嬰、食品、家裝家居等行業(yè)領(lǐng)域開(kāi)展比較試驗(yàn)，做好數(shù)據(jù)解讀、成果運(yùn)用和消費(fèi)教育引導(dǎo)；聯(lián)合香港、澳門消委會(huì)共同制定無(wú)線充電器團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)也是首個(gè)由大灣區(qū)消費(fèi)者組織牽頭制定的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

多方合力開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)。深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局創(chuàng)新開(kāi)展“代表委員話市監(jiān)”活動(dòng)，廣泛聽(tīng)取人大代表和政協(xié)委員意見(jiàn)建議，集思廣益，助力深圳國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)。深圳市消委會(huì)組建全國(guó)消協(xié)組織中律師人數(shù)最多的“百人律師團(tuán)”，發(fā)揮相關(guān)資源優(yōu)勢(shì)參與投訴調(diào)解、消費(fèi)訴訟、行業(yè)監(jiān)督、消費(fèi)宣傳等活動(dòng)。

機(jī)制體制方面，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)推進(jìn)放心消費(fèi)商圈創(chuàng)建、強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)多元共治、探索ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）機(jī)制、著力破解消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，打造放心消費(fèi)新場(chǎng)景，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。為規(guī)范消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站建設(shè)與管理，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，提升消費(fèi)者滿意度，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局于今年3月發(fā)布并實(shí)施《消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站建設(shè)與管理規(guī)范》深圳地方標(biāo)準(zhǔn)，提高消費(fèi)投訴受理和處理能力，提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能，讓消費(fèi)者投訴有門、求助有道，讓相關(guān)部門處理有責(zé)、服務(wù)有力。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》