中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年3月21日，寧夏回族自治區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理處發(fā)布關(guān)于全喂入水稻聯(lián)合收割機(jī)質(zhì)量調(diào)查情況的通報(bào)。

各有關(guān)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè):

依據(jù)《中華人民共和國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》(農(nóng)業(yè)部令第69號(hào))，2021年，我處組織對(duì)部分在用全喂入水稻聯(lián)合收割機(jī)(以下簡(jiǎn)稱“水稻收割機(jī)”)進(jìn)行了質(zhì)量調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況通報(bào)如下：

一、調(diào)查對(duì)象基本情況

本次調(diào)查范圍為興慶、賀蘭、靈武、平羅、利通、青銅峽、中寧等7個(gè)縣(市、區(qū))。調(diào)查產(chǎn)品從2018—2019年銷(xiāo)售、享受農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼且使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)的水稻收割機(jī)中選取。實(shí)際調(diào)查了3家企業(yè)生產(chǎn)的4個(gè)型號(hào)30個(gè)產(chǎn)品。調(diào)查采取用戶滿意度評(píng)價(jià)的方法進(jìn)行，由用戶對(duì)其使用的水稻收割機(jī)安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況(以下簡(jiǎn)稱“三性一狀況”)4項(xiàng)內(nèi)容分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。調(diào)查人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)、查看、取證后確認(rèn)，得出農(nóng)機(jī)用戶對(duì)該型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”調(diào)查指標(biāo)的單項(xiàng)滿意度評(píng)價(jià)分值。在此基礎(chǔ)上，調(diào)查人員按評(píng)價(jià)方法計(jì)算得出相應(yīng)型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”的單項(xiàng)滿意度和綜合滿意度評(píng)價(jià)分值。滿意度評(píng)價(jià)分5檔：[90，100]為“很滿意”，[75，90)為“滿意”，[60，75)為“一般”，[40，60)為“不滿意”，[0，40)為“很不滿意”。將“不滿意”和“很不滿意”計(jì)為“差評(píng)”。

二、調(diào)查結(jié)果

調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對(duì)水稻收割機(jī)總體滿意度評(píng)價(jià)得分為78.58分，屬于“滿意”檔次。對(duì)“三性一狀況”中單項(xiàng)滿意度平均得分分別為：安全性81.35、可靠性84.03分、適用性75.58分、售后服務(wù)狀況73.38分。其中，安全性、可靠性、適用性用戶總體滿意度評(píng)價(jià)均為“滿意”，售后服務(wù)狀況用戶總體滿意度評(píng)價(jià)為“一般”。水稻收割機(jī)質(zhì)量調(diào)查用戶評(píng)分情況詳見(jiàn)表1。

表1?? 水稻收割機(jī)質(zhì)量調(diào)查用戶滿意指數(shù)表

三、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及分析

(一)安全性方面。問(wèn)題主要表現(xiàn)為安全防護(hù)部件拆卸情況比較普遍，以及加裝、改造產(chǎn)品部件現(xiàn)象較為突出。經(jīng)調(diào)查分析其主要原因?yàn)椋阂皇欠雷o(hù)裝置拆卸安裝復(fù)雜，維修保養(yǎng)機(jī)具不便；二是用戶自身缺乏安全常識(shí)、安全意識(shí)淡薄。

(二)可靠性方面。被調(diào)查的 30臺(tái)水稻收割機(jī)在得到及時(shí)的維修處理和維護(hù)保養(yǎng)情況下，未發(fā)生致命故障，能滿足作業(yè)需求。部分型號(hào)水稻收割機(jī)存在發(fā)動(dòng)機(jī)損壞、過(guò)橋傳送鏈斷裂、轉(zhuǎn)向輪轉(zhuǎn)向支架斷損、卸糧螺旋軸損壞等問(wèn)題。經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，除了個(gè)別故障是因用戶操作不當(dāng)和缺乏必要的維修保養(yǎng)以外，大部分水稻收割機(jī)故障原因歸結(jié)于材質(zhì)問(wèn)題，主要是由于材料強(qiáng)度不夠?qū)е鲁霈F(xiàn)各種部件的裂紋和斷裂。生產(chǎn)廠家應(yīng)高度重視，嚴(yán)把原材料及零配件質(zhì)量關(guān)。

(三)適應(yīng)性方面。主要問(wèn)題：一是作業(yè)能力不強(qiáng)。對(duì)作物倒伏覆蓋量較大、作物含水率較高的情況適用性較差。主要表現(xiàn)為作業(yè)時(shí)割臺(tái)貼地面、效率較低等。二是作業(yè)質(zhì)量不高。主要表現(xiàn)為在收割倒伏作物時(shí)有損失、容易跑糧。究其原因：一是部分企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)投入不夠，產(chǎn)品尚不能完全滿足用戶在不同條件下的使用需求。二是一些農(nóng)民實(shí)操知識(shí)和技能不夠，作業(yè)前缺少對(duì)機(jī)具的必要調(diào)整，作業(yè)中不能根據(jù)作物狀態(tài)、地塊條件等選擇適宜的作業(yè)方式。

(四)售后服務(wù)方面。部分企業(yè)服務(wù)意識(shí)淡薄，忽視對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)的保障。一是售后維修能力不足，售后人員技術(shù)水平低，不能及時(shí)解決問(wèn)題。二是售后服務(wù)力量不夠，對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的配件供應(yīng)不及時(shí);對(duì)復(fù)雜的大型機(jī)械“三包”服務(wù)能力弱，無(wú)法及時(shí)、完全排除故障。

針對(duì)本次水稻收割機(jī)質(zhì)量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我處將向所涉及的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)送整改通知。相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)要按照整改要求，強(qiáng)化質(zhì)量安全意識(shí)，增強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念和社會(huì)責(zé)任，積極采取有效措施進(jìn)行整改。整改期為3個(gè)月，整改結(jié)果需經(jīng)我處確認(rèn)。企業(yè)收到整改通知后拒不整改或逾期達(dá)不到整改要求的，我處將建議相關(guān)農(nóng)機(jī)鑒定機(jī)構(gòu)依據(jù)《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》規(guī)定，注銷(xiāo)該產(chǎn)品的農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣鑒定證書(shū)。

自治區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理處

2022年3月21日