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          尚美生活:提供優(yōu)質(zhì)服務,聚焦下沉市場

          2021-12-09 17:13:02 中國質(zhì)量新聞網(wǎng)

          尚美生活的下沉路徑,對整個酒店行業(yè)進軍下沉市場,都有一定借鑒意義。

          第一,聚焦下沉,多品牌發(fā)力,覆蓋不同細分領域的消費者,滿足不同客群的差異化需求。

          尚美生活從成立初期的“尚客優(yōu)”經(jīng)濟型酒店,到如今的“尚客優(yōu)”“駿怡”“尚客優(yōu)品”“蘭歐“等共計15個酒店品牌,全線覆蓋低、中、高三個檔,對現(xiàn)有的酒店進行層層劃分,滿足不同群體的需求。

          甚至,在不同的城市,由于市場需求不同,尚美生活旗下的同一個酒店品牌,也會采取不同的定位策略。

          從清博智能的分析報告來看,在目前的十大酒店企業(yè)中,尚美生活在三四五線城市的酒店數(shù)量高達3487,覆蓋率為100%,五線城市的覆蓋率也在90%以上。無論是酒店數(shù)量還是城市覆蓋率,都遠遠高于其他品牌。

          第二,錨定品質(zhì),升級服務,以精細化運營提升酒店價值,形成品牌勢能與消費者黏性。

          尚美生活的品質(zhì)升級有“三部曲”:對現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的頭部門店進行全方位的升級,讓好的店發(fā)揮更大價值,提供更優(yōu)質(zhì)的服務和產(chǎn)品;對腰部門店引進麥當勞早餐、咖啡等相關服務配套;對“尾部”門店推出 “斬尾行動”。

          與此同時,尚美生活還通過酒店產(chǎn)品形態(tài)創(chuàng)新升級來提升品質(zhì)與服務,增強與小鎮(zhèn)青年更深層次的聯(lián)動。

          第三,以酒店服務為基礎,延伸出多業(yè)態(tài)服務,打造一套完整的服務生態(tài)閉環(huán),為下沉市場用戶提供高價值感服務。

          聚焦在酒店主業(yè)務之后,尚美生活還跨界快裝、家居零售、餐飲、文化娛樂等領域,探索生活服務多元化。

          比如量販式KTV品牌寶樂迪、烘焙品牌澳典、新零售家居品牌ONE ZONE等,這類延伸的生活服務與酒店業(yè)務相輔相成,協(xié)助發(fā)展,既提升了酒店主營業(yè)務的品效,本身也打開了自身的發(fā)展空間。

          之所以命名為尚美生活集團,而不是尚美酒店集團,恰是因為尚美生活一直致力于將一二線城市優(yōu)質(zhì)的生活服務,移植到三四線城市,讓下沉市場的消費者也可以享受到更多的優(yōu)質(zhì)服務。

          這種從用戶的需求出發(fā),打造全方位產(chǎn)品服務,恰好就是當下最受青睞的的生活方式。

          總的來說,酒店行業(yè)想要深耕下沉市場,因地制宜打磨產(chǎn)品與服務,永遠是不變的王道。如此,才能盡可能地通過有驚喜感的用戶體驗,真正俘獲小鎮(zhèn)青年的青睞,進而提升酒店的品牌價值,在整個行業(yè)的下沉大勢中,找到自己的正確方向。

          (責任編輯:加賀)
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