中國消費者報福州訊(記者張文章)9月19日，由中國銀保監(jiān)會福建省監(jiān)管局(以下簡稱福建銀保監(jiān)局)舉辦的“不忘初心、牢記使命”福建銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護工作推進會暨全省消費者權益保護服務中心成立大會在福州召開。會上宣布在全省設置9家銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護服務中心(以下簡稱消保中心)，在全國率先建立銀行保險消費糾紛第三方解決機制，增強本省消費者權益保護的力量。

福建銀保監(jiān)局要求，通過“七個統(tǒng)一”高質量、高起點、高要求一體推進全省銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護服務中心建設。制定《福建銀保監(jiān)局關于建立銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護服務中心的工作意見》，福建銀保監(jiān)局及各分局均成立消保中心建設工作領導小組，省市兩級銀行業(yè)協(xié)會和保險行業(yè)協(xié)會全面設立銀行業(yè)、保險業(yè)糾紛人民調解委員會。

全省統(tǒng)一規(guī)劃布局：按“1+8”的布局安排，在全省設置9家消保中心，其中，省消保中心除承擔福州轄區(qū)調處工作外，還負責對7家設區(qū)市和平潭綜合實驗區(qū)消保中心業(yè)務工作的指導和協(xié)調。

統(tǒng)一規(guī)章制度：制定消保中心管理辦法、糾紛調處工作實施辦法、調解員管理辦法、評判裁決員管理辦法、評判裁決規(guī)則等5項基本制度范本，為全省消保中心規(guī)范管理打牢制度基礎。

統(tǒng)一自律保障：制定銀行業(yè)、保險業(yè)消費者權益保護2項自律公約范本，指導省市兩級銀行業(yè)協(xié)會和保險行業(yè)協(xié)會設立消費者權益保護專業(yè)委員會，組織會員機構簽訂消保自律公約。

統(tǒng)一隊伍建設：明確消保中心崗位職責和人員選聘標準，指導各消保中心選聘管理人員和工作人員，指導組建400多人的專、兼職調處隊伍，集中開展全省消保中心人員調解業(yè)務培訓。

統(tǒng)一服務熱線：設立全省消保中心統(tǒng)一服務熱線968133，接收全省咨詢投訴并自動轉接至相關市消保中心，提高中心工作效率。

統(tǒng)一形象標識：結合中心功能定位，制定中心服務指南，設計統(tǒng)一的LOGO和品牌標識，樹立中心品牌形象。

據介紹，全省9家銀行業(yè)保險業(yè)消保中心的宗旨是：堅持以人民為中心的發(fā)展思想，推動構建大消保工作格局，建立銀行業(yè)保險業(yè)消費糾紛非訴訟解決機制，建設富有公益性和專業(yè)性、公信力和執(zhí)行力的第三方調解組織，依法合規(guī)、公平合理、便利高效地預防和化解銀行業(yè)保險業(yè)消費糾紛，切實維護銀行保險消費者的合法權益。

消保中心在正式成立后，將主要承擔以下職責：為銀行保險消費者提供咨詢、投訴受理、轉辦投訴、調解、裁決、仲裁等一站式、多元化糾紛調處服務;開展消費者教育和風險提示工作，預防消費爭議發(fā)生，提高消費者自我保護能力;承接調解法院按照訴調對接機制轉來的涉訴案件，協(xié)同公安、司法等部門開展糾紛多元調處工作;統(tǒng)計監(jiān)測銀行保險機構被投訴情況、糾紛調解情況等，分析預警消費投訴風險，并定期向銀保監(jiān)局報告;承擔銀保監(jiān)局委托的其它消保工作。

福建省消委會會長葉木凱在會上說，福建銀行業(yè)保險業(yè)消保中心的成立，讓消費者保護力量得到進一步加強。福建省消委會將積極支持銀行保險消保中心的工作，加強信息互通和交流，在消費者糾紛調解、數據統(tǒng)計、金融教育等多個方面與消保中心形成職能互動、資源共享，力求更加有效地解決銀行業(yè)保險業(yè)消費者訴求，完善福建省消費糾紛多元化解決機制，不斷營造更加良好的市場消費環(huán)境，更加有力地保護消費者合法權益。